RIB Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024

Gemeenteraad Vlissingen Postbus 3000 4380 GV Vlissingen

UW BRIEF VAN

UW KENMERK

BEHANDELD DOOR

BEZOEKADRES

I de Vries

Paul Krugerstraat 1

ONS KENMERK

DATUM

2448021 / 2554927

1 november 2024

TELEFOON

BIJLAGEN

+31118729649

2

ONDERWERP

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 (over 2023) Geachte raad, Door middel van deze brief willen wij u informeren over de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 over het kalenderjaar 2023. In de bijlage bij deze brief vindt u de volledige resultaten van het onderzoek. Op grond van de Wmo zijn we verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren onder onze inwoners die gebruikmaken van een Wmo-voorziening. Het onderzoek is uitgevoerd door BMC. Voorheen werd dit gedaan door het HZ Kenniscentrum Zeeuwse Samenleving. Zij hebben echter besloten om het cliëntervaringsonderzoek uitsluitend digitaal uit te voeren. Op basis van ervaringen van voorgaande jaren was de verwachting dat de respons van onze inwoners dan te laag zou zijn voor een voldoende betrouwbaar onderzoeksresultaat. Door te kiezen voor een onderzoeksbureau dat de mogelijkheid biedt om de vragenlijst zowel schriftelijk als digitaal in te vullen, is het responspercentage ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen voor de inwoners van de gemeente Vlissingen met een Wmo-voorziening. BMC vergelijkt de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo van onze inwoners met de resultaten van een willekeurige groep referentiegemeenten waar zij het cliëntervaringsonderzoek Wmo ook voor uitgevoerd hebben.

Het gaat dus niet om gemeenten die wat betreft het aantal inwoners, de leeftijdsopbouw, de gezondheid en de financiële situatie van inwoners vergelijkbaar zijn met die van Vlissingen. Bij vier stellingen heeft de gemeente Vlissingen een lagere score dan de referentiegemeenten. Voor de andere stellingen zijn de verschillen niet significant. Een meer interessante vergelijking is die ten opzichte van de resultaten van voorgaande jaren. In 2023 (72-83%) waren onze inwoners beduidend positiever over hun ervaringen met betrekking tot de Wmo dan in 2022 (60-79%). De tevredenheid onder onze inwoners kwam hiermee terug op een vergelijkbaar positief niveau als die van 2021. Daarentegen is de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning verder gedaald (2023:27%; 2022:31%; 2021:39%).

POSTBUS 3000, 4380 GV VLISSINGEN TELEFOON 0118-487000 EMAIL GEMEENTE@VLISSINGEN.NL FAX 0118-410218 IBAN: NL36BNGH0285008889 BIC: BNGHNL2G

De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek over 2023 geven ons een objectief beeld over de tevredenheid van onze inwoners over de uitvoering van de Wmo-voorzieningen en de dienstverlening van team Wmo en Jeugd. De resultaten zijn over het algemeen positief. Vanwege de daling in de bekendheid van de cliëntondersteuning onder onze inwoners, zullen we hen hier actief en meer frequent over gaan we informeren op onze website, in de correspondentie vanuit team Wmo en Jeugd en via de Buurtteams en de Vrijwillige Burgeradviseurs. Daarnaast zullen we ons blijvend inzetten om de tevredenheid van inwoners over de Wmo-voorzieningen en over de dienstverlening door team Wmo en Jeugd te bevorderen. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Vlissingen, de secretaris, de burgemeester,

drs. R.D.A. Wiskerke

drs. A.R.B. van den Tillaar

Blad 2 behorend bij 2448021 / 2554927