RIB Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 en kwaliteitsmeting Schoon en Leefbaar Huis

Gemeenteraad Vlissingen Postbus 3000 4380 GV Vlissingen

UW BRIEF VAN

UW KENMERK

28 november 2023

ONS KENMERK

DATUM

2150335 / 2375393

28 november 2023

BEHANDELD DOOR

BEZOEKADRES

TELEFOON

BIJLAGEN

A.J. Francke

Paul Krugerstraat 1

06-83157532

2

ONDERWERP

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 en kwaliteitsmeting Schoon en Leefbaar Huis

Geachte raad, Door middel van deze brief informeren wij u over de resultaten van twee onderzoeken: 1. het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 en 2. de kwaliteitsmeting Schoon en Leefbaar Huis. Beide onderzoeken zijn verschillend van aard en opzet. Het cliëntervaringsonderzoek is een verplicht onderzoek dat de gemeente jaarlijks moet uitvoeren. Dit betreft een steekproef onder álle cliënten in de gemeente Vlissingen die gebruikmaken van een vorm van Wmoondersteuning, bijvoorbeeld hulpmiddelen, huishoudelijke ondersteuning, dagbesteding of collectief vervoer. De kwaliteitsmeting gaat specifiek over de ondersteuningsvorm Schoon en Leefbaar Huis. Dit is dus een deel van de Wmo ondersteuning. De kwaliteitsmeting voerden we uit op basis van de toezegging van wethouder Vader in de commissie van 19 januari 2023. Uit beide onderzoeken blijkt dat de tevredenheid en kwaliteit van ondersteuning als (ruim) voldoende wordt ervaren. 1. Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo Dit onderzoek is uitgevoerd door HZ Kenniscentrum Zeeuwse Samenleving (voorheen: ZB| Planbureau). De algemene lijn is dat mensen net als voorgaande jaren positief zijn over hun ervaringen met betrekking tot de Wmo. 60% tot 79% van de respondenten antwoordde positief of zeer positief op de vragen. Wel is het zo dat op een aantal punten deze percentages lager liggen dan in de meting over 2021.

Zo is de bekendheid met een onafhankelijke cliëntondersteuner lager dan voorgaande jaren. 31% gaf aan bekend te zijn met een onafhankelijke cliëntondersteuner ten opzichte van 39% vorig jaar. Deelname aan het onderzoek is anoniem. De antwoorden zijn ook niet te herleiden tot individuele inwoners of het type ondersteuning dat iemand krijgt. 2. Resultaten kwaliteitsmeting Schoon en Leefbaar Huis Dit onderzoek is uitgevoerd door Zorg-Lokaal. Dit is een onafhankelijke instantie die bij meerdere gemeenten objectief onderzoek uitvoert naar zowel de kwaliteit als de beleving/ervaring onder inwoners met huishoudelijke ondersteuning. De eerste serie kwaliteitsmetingen Schoon en Leefbaar Huis vond in de eerste week van juli 2023 plaats en

POSTBUS 3000, 4380 GV VLISSINGEN TELEFOON 0118-487000 EMAIL GEMEENTE@VLISSINGEN.NL FAX 0118-410218 IBAN: NL36BNGH0285008889 BIC: BNGHNL2G

de tweede ronde in de laatste week van september 2023. Bij 96% van de huisbezoeken is een voldoende behaald op het onderdeel kwaliteit van de huishoudelijke ondersteuning. Voor de kwaliteit werd er gemiddeld een 7,6 gescoord. Bij 95,3% van de huisbezoeken is een voldoende behaald voor het onderdeel beleving van de uitgevoerde huishoudelijke ondersteuning. Voor klantbeleving werd er gemiddeld een 7,3 gescoord. Duiding van de resultaten Vooropgesteld: de uitkomsten van de twee onderzoeken zijn niet één op één met elkaar te vergelijken, omdat de onderzoeksopzet verschillend is en omdat het om verschillende doelgroepen gaat. Daarbij komt dat de afgelopen periode een bijzondere was. 2022 en 2023 stonden in het teken van de veranderingen binnen de Wmo Aanvullende Zorg, mede ingegeven vanuit de opdracht van de Artikel 12 inspecteur om kosten te besparen. Dergelijke veranderingen gaan vaak gepaard met onrust onder inwoners. Zo ook in de gemeente Vlissingen. Dat blijkt ook uit de signalen die we eind 2022 en begin 2023 kregen vanuit inwoners en raadsleden. Er waren met name zorgen over Schoon en Leefbaar Huis. De signalen hebben we uiteraard serieus genomen.

De kernvraag daarbij was: is de kwaliteit van de ondersteuning op orde? Met andere woorden: wordt het resultaat Schoon en Leefbaar Huis in de praktijk gerealiseerd? Om die vraag te beantwoorden is er op initiatief van de wethouder objectief onderzoek uitgevoerd bij de inwoners thuis. Uit de resultaten blijkt dat de kwaliteit op orde is. De resultaten zijn volgens Zorg-Lokaal zelfs opvallend positief in vergelijking met andere gemeenten die een vergelijkbare transitie doorgemaakt hebben. In Vlissingen bedroeg het aantal onvoldoendes op kwaliteit 4%. Bij andere gemeenten lag dit in het verleden tussen de 7% en 10%. Bij dergelijke grote veranderingen is er altijd sprake van een gewenningsperiode bij inwoners. Volgens Zorg-Lokaal speelt dit ook in andere gemeenten die een dergelijke omslag in het verleden maakten. Wat ook meespeelt bij deze gewenning is dat er nu meer dan voorheen een beroep gedaan wordt op eigen kracht en het netwerk van inwoners. Dit past ook binnen de brede verandering die we inzetten binnen de Vlissingse Zorgdriehoek. Vanuit het gedachtegoed van “Positieve Gezondheid” en “Reablement” werken we eraan dat inwoners zo lang mogelijk zelfstandig en zelfredzaam thuis kunnen wonen. Deze omslag is ook nodig zodat de zorg op langere termijn ook toekomstbestendig is in tijden van financiële en personele schaarste.

Aandachts- en verbeterpunten Uiteraard zijn er wel aandachts-/verbeterpunten: - De vervanging bij ziekte en verlof is niet altijd geregeld. Dit speelt met name in de vakantieperiodes en is ook een landelijk probleem als gevolg van de krapte op de arbeidsmarkt. - Inwoners zijn met name tevreden over hun hulp, maar in mindere mate over de organisatie. Met name over de communicatie die in de praktijk vaak via de hulp verloopt. Ook dit is een aspect wat volgens Zorg-Lokaal herkenbaar is vanuit andere gemeenten. - De cliëntbeleving in het onderzoek van Zorg-Lokaal ligt iets lager dan het landelijk gemiddelde. Dit ondanks de relatief hoge score op de kwaliteit. - De mate van bekendheid met onafhankelijke clientondersteuning is lager dan voorgaande jaren. We brengen dit extra onder de aandacht bij Buurtteams Vlissingen en het team Wmo en Jeugd. We gaan deze aandachtspunten en de resultaten van beide onderzoeken bespreken met de betreffende zorgaanbieders en onze Adviesraad Wmo en Jeugd. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Blad 2 behorend bij 2150335 / 2375393

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Vlissingen, de secretaris, de burgemeester,

drs. R.D.A. Wiskerke

drs. A.R.B. van den Tillaar

Blad 3 behorend bij 2150335 / 2375393