Q&A vragen 3.5 met antwoorden

MEMO GRIFFIE AAN

: Raadsleden, collegeleden

DATUM:

VAN

: Griffie

Betreft

: Vragen en antwoorden adviesraad (Q&A)

Beste raad- en collegeleden, Voor de commissie Algemeen & Sociaal van 23 juni 2022 zijn ten aanzien van het raadsvoorstel 3.5 Invulling gemeentelijke ombudsfunctie in Zeeland de volgende vragen gesteld. De antwoorden staan in de 2e kolom. Fractie PSR

Behandeld door burgemeester Van den Tillaar

Onderwerp: 3.5 - Invulling gemeentelijke ombudsfunctie in Zeeland per 1 januari 2023 Vraag 1 Hoe wordt concreet invulling gegeven aan de lokale bereikbaarheid en toegankelijkheid m.i.v. 1 januari 2022? Graag toelichting.

Antwoord Inwoners die bellen komen binnen bij het belteam van de Nationale Ombudsman. Daardoor is de bereikbaarheid goed geborgd. Bij klachtbehandeling kan worden beoordeeld of er een fysiek gesprek plaats moet vinden; dat gebeurt in de directe nabijheid van de klager. Voor de klachtbehandelaren bij gemeenten en gemeenschappelijke regelingen worden een paar vaste klachtbehandelaren bij de Nationale Ombudsman, waaronder de huidige secretaris, contactpersoon/aanspreekpunt (relatiebeheerder). De huidige secretaris komt in dienst van de Nationale Ombudsman; zij houdt haar primaire (fysieke) werkplek in Zeeland.

2 Is deze invulling geborgd? In hoeverre is deze lokale nabijheid voor inwoners van onze gemeente vastgelegd? In welk document is dit vastgelegd? Graag toelichting.

De invulling van nabijheid is vastgelegd in de te nemen stappen door de Nationale Ombudsman die voorwaarde zijn voor aansluiting. Over de verdere concretisering van deze nabijheid wordt op dit moment nagedacht.

3 Er wordt gesproken over relatiebeheer, een functionaris met kennis van de regio, afstand tot de indiener niet vergroten. Hoe wordt dit ingebed in de organisatie van de Nationale Ombudsman? En wanneer wordt dit duidelijk? Graag toelichting.

In de eerste te nemen stap door de Nationale Ombudsman kunt u lezen dat klachtbehandelaren worden aangewezen als relatiebeheerder. De huidige secretaris van de Zeeuwse Ombudsman - met de kennis en ervaring van klachtbehandeling in Zeeland - hoort daarbij. Op dit moment wordt gewerkt aan een nadere uitwerking en vastlegging hiervan. Zie verder onder 1.

4 Wat als aan de voorwaarden van bovenstaande vragen niet voor de ingang van de ingangsdatum van de overgang naar de Nationale Ombudsman voldaan wordt? Graag toelichting

Als wordt besloten aan te sluiten bij de Nationale Ombudsman per 1 januari 2023, dan zal in ieder geval conform de reguliere werkwijze van de Nationale Ombudsman worden gehandeld. Als het bijvoorbeeld wenselijk of noodzakelijk is dat een fysiek gesprek plaats heeft, dan is dat in beginsel bij de indiener thuis of diens directe woonomgeving. Ook is de telefonische

bereikbaarheid gegarandeerd. 5 Hoorzittingen en bemiddelingsgesprekken vinden door de Zeeuwse Ombudsman plaats in het kantoor waarover een klacht is ingediend. Zullen hoorzittingen en bemiddelingsgesprekken ook door de Nationale Ombudsman op deze wijze georganiseerd worden? Graag toelichting.

Ook de Nationale Ombudsman kijkt, net als de Zeeuwse Ombudsman, of het wenselijk of noodzakelijk is dat een fysiek gesprek plaats heeft. Dat zal dan in een professionele setting in de directe nabijheid van de klager gebeuren. Dat is overigens conform de reguliere werkwijze van de Nationale Ombudsman: dit gesprek vindt in beginsel plaats bij de indiener thuis of diens directe woonomgeving. Indien mogelijk wordt dit gecombineerd met een apart gesprek met de gemeente.

6 In het voorstel staat op pagina acht punt vier dat bestuurders geïnformeerd worden over aspecten die voor hen relevant kunnen zijn. Welke aspecten worden hier bedoeld? Graag toelichting.

Veel van het onderzoek van de Ombudsman gaat over lokale onderwerpen, zoals schuldhulpverlening, vrouwenopvang, de Participatiewet en inburgering. De Nationale ombudsman kan een ondersteunende rol spelen bij het uitvoeren van raadswerk. De ombudsman organiseert hierover bijeenkomsten voor raadsleden.

Fractie GL

Behandeld door burgemeester Van den Tillaar

Onderwerp: 3.5 - Invulling ombudsfunctie in Zeeland per 1 januari 2023 Vraag 1. Hoe wordt er gezorgd voor een toegankelijke verbinding tussen Zeeuwse inwoners en de Nationale Ombudsman?

Antwoord Inwoners die bellen komen binnen bij het belteam van de Nationale Ombudsman. Daardoor is de bereikbaarheid goed geborgd. Bij klachtbehandeling kan worden beoordeeld of er een fysiek gesprek plaats moet vinden; dat gebeurt in de directe nabijheid van de klager.

2. Er wordt omschreven dat klachten toenemen. Is er bij de Nationale Ombudsman wel genoeg capaciteit om deze klachten op te vangen? Kan dit worden gegarandeerd?

De Nationale Ombudsman is een grote organisatie met ruim 200 medewerkers, waardoor flexibeler ingezet kan worden indien nodig. Bij de organisatie zit veel kennis en ervaring. Klachtenbehandeling verloopt mogelijk daardoor efficiënter. Mocht uitbreiding van personeel nodig zijn, dan biedt de overgang van de Zeeuwse gemeenten naar de Nationale Ombudsman extra financiële ruimte hiervoor.

Fractie

Behandeld door wethouder

Onderwerp: Vraag

Antwoord

Fractie

Behandeld door wethouder

Onderwerp: Vraag

Antwoord