Presentatie raadsbijeenkomst - 27-01-2026

27-01-2026

Raadspresentatie

Onderzoek Wmo

Gemeente Vlissingen

Hoofdstuk #

Het onderzoek

2

Het onderzoek Centrale vraag Voldoet de uitvoering van het Wmo-beleid met betrekking tot de voorzieningen huishoudelijke hulp, individuele ondersteuning, specialistische individuele ondersteuning en zinvolle dagbesteding aan de inhoudelijke en kwalitatieve normen?

Methoden • Documentstudie • Gesprekkenreeks ambtenaren en professionals • Volgen (shadowen) van inwoners gedurende het aanvraagproces • Vragenlijstonderzoek onder inwoners met een hulpvraag (in 2024) • Verdiepende interviews inwoners • Uitvoeren van een scan naar toegankelijkheid (schriftelijk en digitaal) Rapportage • Rapportage van bevindingen voorgelegd voor wederhoor aan ambtelijke organisatie en combinaties • Rapportage inclusief conclusies en aanbevelingen voorgelegd voor bestuurlijk wederhoor 3

Hoofdstuk #

Conclusies en aanbevelingen

4

Conclusie 1: De toegang tot de Wmo functioneert in de praktijk goed, maar laat concrete ruimte voor verbetering zien • De toegang wordt door inwoners als positief ervaren. Inwoners voelen zich goed geholpen, weten de toegang goed te vinden en vonden dat zij respectvol behandeld werden. • Geaggregeerde wachtlijstinformatie ontbreekt, maar duidelijk is dat er overschrijdingen plaatsvinden van de doorlooptijden • ‘Het onderzoek’ voldoet grotendeels aan de vereisten, maar de mogelijkheid voor PGB of een mogelijke eigen bijdrage blijven in sommige gevallen onbesproken.

• Aanbeveling 1.1 (college): maak wachttijden geaggregeerd inzichtelijk. Het registratiesysteem maakt dit nu niet mogelijk. • Aanbeveling 1.2 (college): voorkom gebreken in het toegangsproces. Borg dat alle facetten van het onderzoek worden besproken met de inwoner

5

Conclusie 2: Cliënten beoordelen de kwaliteit van de Wmo-ondersteuning overwegend positief, maar urenreducties en personeelstekorten bedreigen de kwaliteit van de ondersteuning • De kwaliteit van ondersteuning wordt door cliënten overwegend positief beoordeeld, ook na het doormaken een veranderende zorginfrastructuur en een grote bezuinigingsopgave • De ervaren kwaliteit staat onder druk door reductie in taken en uren. Hierdoor worden hoofdzakelijk basistaken opgepakt. • Door personeelstekorten is er sprake van verminderde continuïteit in zorg.

• Aanbeveling 2 (college): Verken hoe kan worden ingezet op continuïteit in personeel bij zorgaanbieders. Aangezien voldoende geschikt personeel cruciaal is bij het leveren van kwalitatief goede zorg.

6

Conclusie 3: De samenwerkingsstructuur met de combinaties leidt tot een robuustere zorginfrastructuur, maar ook tot onduidelijkheid over verantwoordelijkheden en ontwikkeltaken • Er is sprake van een constructieve samenwerking waarbinnen men elkaar ziet als partners en eigenaarschap gedeeld wordt. • Wel ontbreken er kaders voor overleg en doorontwikkeling waardoor specifieke medewerkers van de combinaties een uitdijend takenpakket ervaren.

• Aanbeveling 3 (college): Maak duidelijke afspraken met de combinaties over de doorontwikkeling van de zorginfrastructuur.

7

Conclusie 4: De voortgang op de beleidsdoelstellingen is beperkt inzichtelijk doordat monitoring en terugkoppeling over de behaalde resultaten onvoldoende hebben plaatsgevonden • De focus heeft gelegen op het doorontwikkelen van de zorginfrastructuur en het realiseren van de veranderopgave. • Monitoring van de vooraf gestelde doelen en systematische terugkoppeling hierover is daardoor in beperkte mate gebeurd. Hierdoor is het op basis van de geanalyseerde data niet mogelijk om een goed beeld te vormen van de mate waarin de gestelde doelen (targets, veranderingen, kpi’s) zijn behaald.

• Aanbeveling 4 (raad): Maak als raad expliciet welke sturingsinformatie nodig is om de controlerende rol te vervullen

8

Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl

Verzorgd door Jesse Hulsebosch Wiebe Dam