Inkomend - SCW - Definitief Jaarverslag 2021

Jaarverslag Sociale Cliëntenraad Walcheren

In verband met de verhuizingen (van ons kantoor) in april en juli 2020 en de onverwachte en intensieve situatie door corona ontvangt u van ons een beknopt jaarverslag 2020 en het verslag van 2021 ineen. De SCW vormt de cliëntenparticipatie Werk & inkomen (Participatiewet/Armoedebeleid) op Walcheren. De SCW bestaat uit cliënten; inwoners van Walcheren die aanspraak maken op een uitkering of voorziening vanuit de Participatiewet en/of inwoners die aanspraak maken op regelingen uit het armoedebeleid en de schuldhulpverlening. De Sociale Cliëntenraad Walcheren overlegt en adviseert vanuit het perspectief van cliënten en op basis van kennis van zaken. In het overleg met Orionis en gemeenten vertegenwoordigt de SCW cliënten van Orionis. Daartoe behoren ook de inwoners van Walcheren die in aanmerking komen voor een regeling vanuit het armoedebeleid van de gemeenten Middelburg, Veere en Vlissingen.

Pagina 1 van 7

ADVIEZEN IN 2020 BETROFFEN:

Adviezen Quick Scan Orionis Walcheren (Adlasz) Ongevraagd advies SCW - Herstelplan - Armoedebeleid (Middelburg) Ongevraagd advies Sociale Cliëntenraad Walcheren n.a.v. memo Armoedebeleid (Middelburg) Ongevraagd advies Giftenbeleid Orionis Walcheren (OW) Gevraagd advies Ontwikkelagenda Sociaal Domein Vlissingen Advies Targets Ontwikkelagenda Sociaal Domein Vlissingen Ongevraagd advies“Opschorten afstemmingsmaatregelen door Orionis i.v.m. corona crisis” Ongevraagd advies “Duidelijk en correct bekendmaken van nieuwe en gewijzigde minimaregelingen” Gevraagd advies Verordening beslistermijn Schuldhulpverlening Begroting Orionis Meerjarenraming 2022-2024 i.v.m. AIV bijdrage (Vlissingen) Reactie Sociale Cliëntenraad Walcheren - Begroting 2021 Orionis en de meerjarenraming 2022-202 (i.v.m. regeling Inkomstenvrijlating) Problemen minima als gevolg van vertraging CAK facturen Beleidsregel Tegemoetkoming extra zorgkosten Chronisch Zieken en Gehandicapten Middelburg Aanmaningskosten gemeentelijke belastingen tijdens Corona crisis Reactie en ongevraagd advies Sociale Cliëntenraad Walcheren - “Advies over gebruik fraude algoritme door Orionis” Advies over cliëntbrief i.v.m.

wijzigen proces voor het melden van inkomsten Gang van zaken beleidsregel bijzondere bijstand Middelburg 2019-2020 Brief naar aanleiding van Artikel 34 vragen“Hoge kosten zorgverzekeringen CZ via Orionis”(Vlissingen) Aanpassen regeling chronisch zieken & gehandicapten (artikel 12 beleidsregel bijzonder bijstand) (Veere en Vlissingen) Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO Veere) Ongevraagd advies uitvoeringszaken Orionis Walcheren Reactie SCW op nota Orionis Klantdienstverlening

Afstemmingsmaatregelen opschorten in verband met corona crisis Aanpassen Klachtenverordening Orionis Walcheren en opstellen van een (nieuw) protocol voor de afdoening van klachten

Pagina 2 van 7

IN 2020 IS DOOR DE SCW EXTRA AANDACHT GEVRAAGD VOOR:

Cliënten met parttime inkomsten i.v.m. de inkomstenverrekening Verbeteren intakeproces Orionis Walcheren Contact met cliënten na beslag op uitkering (hulpaanbod) Een apart formulier voor de IOAW aanvraag Verbeteren regeling Inkomstenvrijlating Verbeteren aanvraagformulier reguliere Participatiewet uitkering Werken vanuit vertrouwen

2021 ADVIEZEN EN ONDERWERPEN OVERLEG: Advies Beleidsregels TONK Nieuwe Wet Inburgering (Veere/Middelburg - Vlissingen - Orionis) Begroting/begrotingswijzingen Orionis Onderzoeken Orionis Beschut werk Giftenbeleid Bijzondere Bijstand Bijdragen aan en meedenken over Klantenmagazine Orionis Armoedebeleid Kostendelersnorm

Sociaal Domein Vlissingen/ Ontwikkelagenda (ambtelijk gesprek) Kwikstart app introduceren op Walcheren (Veere heeft de app inmiddels geïntroduceerd) Gratis Connexxion OV-product voor minima Onafhankelijke cliëntondersteuning (Veere en Middelburg) Implementatieplan Orionis Walcheren Financieel ontzorgen (WIN) Voorkomen armoedeval bij werkaanvaarding CZG (collectieve zorgverzekering gemeenten) Advies sociaal warenhuis Advies evaluatie Diftar Middelburg (aandacht voor minima i.v.m. kosten en kwijtschelding) Advies SCW Het Middelburgs model - Inhoudelijk kader transformatieproces Beweging naar voren (Ongevraagd) + Reactie SCW op reactie college Ongevraagd advies Cliëntondersteuning - Voorportaal - Middelburgs Model Advies SCW beleid bij Begroting Orionis Walcheren Participatiebeleid en leidraad Vlissingen Brief aangaande advies SCW over Giftenbeleid Orionis Walcheren - d.d. 24-12-2020 Brief SCW aan gemeente Middelburg verkoop sociale huurwoningen d.d. 07032021 Advies SCW aangaande de prestatieafspraken met Woongoed

Pagina 3 van 7

Advies Sociale Cliëntenraad Walcheren - Implementatieplan Orionis Walcheren - aan gemeenteraden Gevraagd advies Minimabeleid in de WMO verordening Veere Stijgende gasprijzen en gasprijscompensatie Reactie en aanvulling betreffende 'Targets' Ontwikkelagenda Sociaal Domein Vlissingen Verstuurd aan gemeenten; Artikel Volkskrant aangaande wantrouwen Participatiewet - 1001-2021

OVERLEG EN BIJEENKOMSTEN: Regelmatig hebben we overleg met de directeur/bestuur van Orionis, de verschillende afdelingen van Orionis en de ambtenaren van Middelburg, Vlissingen en Veere. (In 2020/2021 hebben we met enkele nieuwe ambtenaren kennisgemaakt.) Verder onderhouden we contacten met andere organisaties en projecten.

PROJECTEN EN ONDERZOEKEN: Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO): De SCW is betrokken bij het Koplopertraject OCO van gemeente Veere. We hebben in verband daarmee diverse bijeenkomsten bijgewoond en een van onze leden werkte mee aan de interviews. We woonden in 2020 en 2021 opnieuw een aantal online netwerkbijeenkomsten bij van Iederin over de Onafhankelijke Cliëntondersteuning OCO. We zijn eenmaal betrokken bij het koplopertraject van gemeente Middelburg In 2020 nam de SCW deel aan een onderzoek naar de toegankelijkheid van de website van Orionis. Gesprek met de onderzoeker van Onderzoeksbureau KplusV i.v.m. Onderzoek naar Orionis (2021).

Gesprek over Meldpunt Geldzorgen Walcheren (ambtelijk)

PERIODIEK OVERLEG: Orionis Walcheren (directie/bestuur) Ambtelijk overleg Walcherse gemeenten

Pagina 4 van 7

EN VERDER OVERLEG MET: De diverse afdelingen van Orionis Walcheren (Inkomen/Werk/Werkleerbedrijf/SHV/ Inburgering) Sabewa Zeeland / Samenwerkende Belastingen (i.v.m. kwijtscheldingsprocedure)

BIJEENKOMSTEN: Netwerkbijeenkomsten van Iederin over de Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO). Lancering van de Handreiking omgaan met kinderarmoede in het sociaal domein (Divosa). Webinar over de Doorbraakmethode (Gemeente Vlissingen 2021). Koplopertraject OCO van gemeente Veere (meerdere malen) Koplopertraject OCO van gemeente Middelburg (1x gevraagd aanwezig) Overleg/bijeenkomsten met andere organisaties in Walcheren zoals de WMO raad Veere en SWM. Congres Waardevolwerk / Werkvolwaarde (online 2021)

DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING: Inleiding Participatiewet - Stimulansz (2020) Inleiding Schuldhulpverlening - Stimulansz (2020) Inleiding Armoedebeleid - Stimulansz (2020) Inleiding in Inburgeringswet - Stimulansz (2020) Participatiewet en maatwerk - Stimulansz (2020) Ethiek in het Sociaal Domein - Stimulansz (2020) Workshop Stimulansz “Van gelijk hebben naar gelijk krijgen”(2020) SWM/Lucas Meijs: Hoe ben je als vrijwilligersorganisatie goed voorbereid op grote, onverwachte gebeurtenissen (zoals een tweede Corona-golf of de komst van grote groepen vluchtelingen)? (2020) SWM/Lucas Meijs: Hoe maak je je vrijwilligerswerk virtueler (en daarmee voor meer mensen aantrekkelijk)? (2020) SWM/Lucas Meijs: Het nieuwe besturen; hoe bestuur je in 4 uur per week? (2020) Inburgering en naleving - Stimulansz (2021) Inzicht in kosten Beschermingsbewind - Stimulansz (2021) Webinar Slimme e-formulieren - Schulinck (2021) Bijzonder vermogen - Stimulansz (2021) Privacy en Rechtmatigheidsonderzoek - Stimulansz (2021)

Pagina 5 van 7

Online bijeenkomst voor voorzitters adviesraden - Koepel van Adviesraden (2021) Alfabeta Tekst en Training (2021)

PRAKTISCHE ZAKEN De SCW heeft in 2020 en 2021 opnieuw ook praktische zaken aangekaart bij Orionis. Bijvoorbeeld; verbetervoorstellen voor de digitale formulieren, aanvraagprocedures, teksten op de website en in de brieven (bijvoorbeeld verbeteren afwijzingsbrief CZG, brief nieuw proces melding inkomsten), onder de aandacht brengen van minimaregelingen, de communicatie met cliënten.

BIJZONDERHEDEN: In 2020 en 2021 speelde corona een belangrijke rol. Gelukkig konden we na een korte periode van aanpassen door creatieve oplossingen en een flexibele aanpak toch cliënten helpen. Ook lukte het via teams en zoom om overleg te hebben en trainingen bij te wonen. In 2020 is het Orionis Klantenmagazine geïntroduceerd. Daar was de SCW voorstander van en daar zijn we dus blij mee. 2020/2021 was een periode met twee onderzoeken naar (WLB) Orionis Walcheren. In 2020 zat de SCW enige tijd zonder locatie door de verkoop van Mercuriusweg 19. Door corona hadden veel organisaties extra ruimte nodig, er kwam weinig geschikte ruimte vrij. Medio 2020 is de SCW dan toch verhuisd. Gelukkig konden we weer terecht op onze locatie sinds 2015- aan de Mercuriusweg in Vlissingen. Orionis heeft ons erg goed betrokken bij de beleidsregel voor de TONK. We hebben snel en uitgebreid geadviseerd. We zijn blij dat we zo een sterke bijdrage hebben kunnen leveren aan een snelle opstart van de TONK. In 2021 is de beleidsregel Giften en Schadevergoeding Orionis Walcheren van kracht geworden en mogen uitkeringsgerechtigden €1200 op jaarbasis aan giften houden. De SCW is intensief betrokken geweest bij deze beleidsregel.

De SCW bracht het onderwerp giften al voor de landelijk discussie advies regelmatig ter sprake in (bestuurlijk) overleg en bracht eind 2020 ongevraagd advies uit voor het instellen van een ruimhartig giftenbeleid op Walcheren. De SCW is in 2020 als eerste samenwerkende organisatie naast het IDO (Informatiepunt Digitale Overheid) en het Taalhuis Walcheren gestart met een baliespreekuur in het Infoplaza van de ZB Middelburg.

SPREEKUREN SCW Eén van de taken van de SCW is het geven van hulp, advies en informatie aan cliënten van Orionis. De SCW is bereikbaar voor de doelgroep via e-mail, telefoon en onze goed bezochte wekelijkse Pagina 6 van 7

(inloop)spreekuren, waardoor wij jaarlijks honderden vragen en signalen van cliënten ontvangen. Ook weten mensen ons te vinden via de website. Daarnaast verspreiden we flyers.

Namens Sociale Cliëntenraad Walcheren, met vriendelijke groet, Marischka Duinkerken, Marina Goudjalova, Ada Visschers

s.c.walcheren@zeelandnet.nl Tel: 0118-614299 Mercuriusweg 19 4382 NC Vlissingen https://www.socialeclientenraadwalcheren.nl/

Bijlagen: Cliëntcontactrapportage SCW 2021 en Informatiebrief SCW

Pagina 7 van 7