Inkomend - Orionis - Uitgelicht

Bij het dashboard ontvangt u van ons ‘Orionis Walcheren uitgelicht’. Hierin leest u achtergrondinformatie over actuele thema’s en/of verhalen uit de praktijk. In deze editie vertellen we u over de eerste resultaten en het vervolg van het Klanttevredenheidsonderzoek wat wij in 2022 gestart zijn.

Wij geloven dat iedereen er toe doet De afgelopen jaren heeft de uitvoering van de Participatiewet bij alle gemeenten plaatsgevonden vanuit een bepaald wantrouwen naar de klanten toe. Dat was de bedoeling van de Participatiewet. Ook weer in recente nieuwsberichten van november dit jaar heeft u kunnen lezen dat minister Carola Schouten wil dat er vanuit vertrouwen gewerkt wordt. Orionis Walcheren is al begonnen met de omslag om vanuit vertrouwen te werken. We hebben dit gedaan door op een andere, meer verbindende manier, al onze gesprekken te voeren met klanten. We hebben gemerkt dat klanten dit waarderen. Verder hebben we veel aanpassingen gedaan in onze werkwijze (bijvoorbeeld de Inloop Geldzorgen, het aanpassen van de kostendelersnorm, het schrappen van de wachttijd voor jongeren) waardoor klanten sneller en beter geholpen worden. Dat dit werkt, merken wij in de zeer sterke daling van de klachten die we binnen krijgen en de bezwaarschriften. Ook de Sociale Cliëntenraad Walcheren bevestigt dit. Orionis Walcheren heeft echt al mooie stappen gezet. Maar natuurlijk willen we weten wat we nog meer kunnen doen. Daarom zijn wij gestart met klanttevredenheidsonderzoeken. We worden hierbij geholpen door onderzoeksbureau Facit en ook de Sociale Cliëntenraad Walcheren denkt met ons mee.

Editie 14, januari 2023

1

Een eerste klanttevredenheidsonderzoek In de eerste helft van 2022 hebben we een eerste klanttevredenheidsonderzoek gedaan. We hebben klanten vragen gesteld over: □ Toegankelijkheid; hoe kwam u bij Orionis Walcheren terecht? □ Duidelijkheid; snapte u wat u moest doen? □ Behandeling; hoe gaan de medewerkers van Orionis Walcheren met u om? □ Resultaat; hebben wij gedaan wat is afgesproken? Hier hebben we de eerste resultaten van gekregen. Die delen we graag met u.

De resultaten De respondenten waardeerde onze dienstverlening met het rapportcijfer 7,9. Klanten zijn over het algemeen tevreden over: □ Het maken van een afspraak □ Onze vriendelijkheid □ Hoe wij vragen beantwoorden □ Hoe wij afspraken nakomen Klanten zijn niet zo tevreden over: □ onze brieven □ onze formulieren Die zijn vaak nog te onduidelijk. Deze informatie, gebruiken we om verder te (blijven) verbeteren. In de tussentijd gaan we door met het meten van de klanttevredenheid. Meedoen aan het onderzoek is altijd anoniem. Wij kunnen niet zien wie heeft meegewerkt aan het onderzoek. Antwoorden worden niet naar ons verstuurd maar aan het onderzoeksbureau. Wij krijgen van hen een rapportage zonder persoonlijke gegevens. De informatie in die rapportage gebruiken we om verder te verbeteren.

Kom de praktijk ervaren Wij doen ons werk vanuit de overtuiging dat we “Altijd in Verbinding” zijn met diegenen die ons nodig hebben en met wie we samenwerken, zowel in- als extern. Ook met u willen we in verbinding zijn. Hebt u behoefte aan nadere uitleg over ontwikkeltrajecten voor SW medewerkers of het proces rondom het aanvragen van een uitkering? Wilt u met ons in gesprek over onze klantdienstverlening, aanpak en methodieken? Of wilt u eens meewerken op een afdeling in ons Werkleerbedrijf? Wij nodigen u van harte uit om onze praktijk te ervaren. Een afspraak maken kan via Marian Marlissa, mmarlissa@orioniswalcheren.nl. Op basis van uw voorkeur zorgen wij dat het werkbezoek/de afspraak aansluit bij uw informatiebehoefte.

2