Inkomend - Orionis - Klantenmagazine

Klantenmagazine nummer 7, jaargang 4 zomer 2024

> Op weg naar werk

Hard werken en altijd door blijven leren

MUHAMED UIT SYRIË VOND EEN BAAN pagina 4/5

> Kinderopvangtoeslagaffaire

> Stichting Leergeld Walcheren

Helpen herstellen wat fout ging

Voor gezinnen met een klein budget

DE BREDE ONDERSTEUNING pagina 6/7

VOOR KINDEREN VAN 4 TOT 18 JAAR pagina 8/9

> Onze dienstverlening

Eén van de gezichten achter onze balie MARK VERTELT pagina 14/15

> Voorwoord

Inhoud

> Editie 7 | 2024

Om te beginnen

4.

Beste lezer,

6.

‘Ze geven mensen echt een kans op werk’ > Op weg naar werk

Helpen bij herstellen wat fout is gegaan > Brede Ondersteuning

8.

Ondersteuning voor gezin met een klein budget > Stichting Leergeld Walcheren

12. ‘Het is vaak de moeite waard om langs te komen’ > Sociale Cliëntenraad Walcheren

14. ‘Een beetje humor en een lach helpt altijd‘ > Dienstverlening

18. Wat doen we al goed en wat kan nog beter? > Klanttevredenheidsonderzoek

En verder: 3. Om te beginnen Henk Guise 10. Hulp bij het online regelen van zaken Online hulp 16. Hulp bij geldzorgen Inloopspreekuren 16.Vrijwilliger worden via Buurtteams Vlissingen 17. Bij een aanvraag kan een huisbezoek horen Huisbezoek 19. Belangrijk om te weten over uitkering en inkomen Uitkering en inkomen 20. Colofon

2

Voor u ligt het klantenmagazine van de zomer 2024. Een magazine waarin wij informatie hebben opgenomen waarvan wij denken dat u daar als klant van Orionis Walcheren echt iets aan heeft. Bijvoorbeeld over verschillende ondersteuningsmogelijkheden. Wij blijven eraan werken om onze dienstverlening aan u steeds beter te maken. Wat erg fijn is, is dat onze klanten onze dienstverlening een rapportcijfer 7.5 hebben gegeven. Dat is de uitkomst van ons klanttevredenheidsonderzoek. Wij merken al langer dat er veel minder bezwaarschriften en klachten zijn dan voorheen. Ons motto “Altijd in Verbinding” wordt gewaardeerd en wat ons betreft gaan we voor een 8 in 2024. Natuurlijk kunnen er nog dingen beter en daar werken we ook hard aan. In dit magazine leest u welke ondersteuning er is voor het regelen van online zaken. Ook bij onze receptie staan we voor u klaar, ook hier kunt u ondersteuning krijgen. Verder leest u hoe we mensen, die uit een ander land komen en in Nederland mogen blijven als statushouder, helpen om aan een baan te komen. Bijvoorbeeld bij de Mediamarkt. Ook leggen we uit welke inkomsten meetellen als vrijlating voor de uitkering en welke niet. En bij welk inkomen de uitkering stopt. En als uw inkomen dan toch weer lager wordt, dan kunt u altijd weer een uitkering aanvragen.

Soms zelfs via een korte procedure. Zo hoeft u als klant niet bezorgd te zijn dat het dan lang duurt voordat een uitkering weer uitbetaald wordt. Dat is wel zo prettig; het neemt zorgen over uw inkomen weg. We hebben het in een tijd waarin toch veel klanten moeilijk kunnen rondkomen ook over hulp bij geldzorgen. Hier rust vaak een bepaalde schaamte op. Dat is niet nodig, iedereen heeft wel eens ondersteuning nodig. Wacht bij geldzorgen niet en neem zo snel mogelijk contact met ons op. We leggen in dit magazine ook uit welke regelingen er allemaal zijn als u een minimum inkomen heeft. Dit geldt ook voor de brede ondersteuning bij de kinderopvangtoeslagaffaire. Mocht u nu het gevoel hebben informatie te missen of heeft u tips wat wij nog beter kunnen doen, laat ons dat dan weten via de redactie. Op die manier kunnen wij onze dienstverlening steeds verbeteren. We zijn er ten slotte voor u. Ik hoop dan ook dat dit nieuwe magazine u weer nuttige informatie geeft en ik wens u een fijne zomer!

Henk Guise, Algemeen directeur

3

> Op weg naar werk

‘Ze geven mensen echt een kans op werk’ Hard werken en altijd door blijven leren. Dat is wat Muhamed Alloh (36) drijft. Hij is via Orionis Walcheren bij de MediaMarkt in Middelburg aan de slag gegaan. Welke hulp heeft Muhamed gehad, hoe bevalt deze baan hem en wat hoopt hij te bereiken? “Wie weet, start ik ooit nog mijn eigen zaak.”

M

uhamed is negen jaar geleden naar Nederland gekomen vanuit Syrië. Hij ontvluchtte zijn land vanwege de oorlog, die daar al sinds 2011 woedt. “Vanuit het AZC waar ik verbleef, kon ik kiezen in welke stad ik graag wilde wonen. Toen heb ik voor Vlissingen gekozen.” Muhamed is statushouder, dat betekent dat hij een vergunning heeft om in Nederland te blijven en te werken. Nederlands heeft hij geleerd bij Scalda in Vlissingen. Inmiddels spreekt hij het vrij goed, al schakelen we tijdens het gesprek een enkele keer over op het Engels. “Ik werd bij Orionis Walcheren heel goed geholpen. Mijn contactpersoon heeft mij alle regels uitgelegd en me geholpen met het solliciteren. Dat heeft ze heel goed gedaan. Uiteindelijk vond ik een baan bij de MediaMarkt in Middelburg. Daar werk ik nu al zeven maanden bij de Smart Bar. Dat is de plek waar klanten naartoe komen als ze vragen hebben over hun mobiele telefoon of laptop. We helpen met installaties, instellingen en bij technische problemen. Dat kan gaan om de software en de hardware. Als iets nog binnen de garantie valt, dan sturen we het apparaat op om te laten repareren. Maar is de garantie verlopen, dan repareren we het zelf. Dat kan ik goed, omdat ik dat in Syrië ook deed.” Muhamed vertelt dat hij in Syrië een eigen ict-bedrijf had. “Daar deed ik alle reparaties zelf.

Ik geloof dat iedereen een klein geheim talent heeft en dit is mijn talent. Voor mij is dit werk dus

4

makkelijk. Ook ontdek ik steeds nieuwe dingen, bijvoorbeeld door op YouTube filmpjes te bekijken over reparaties. Bij de MediaMarkt heb ik geleerd hoe ik tv’s moet kalibreren. Dat is de instellingen zó zetten dat je optimale beeldkwaliteit hebt. Ook wordt mijn Nederlands steeds beter en leer ik

Muhamed Alloh bij het gebouw van Orionis Walcheren.

> Op weg naar werk

Mijn contactpersoon heeft mij alle regels uitgelegd en me geholpen met het solliciteren

Wie weet, start ik ooit nog mijn eigen zaak omgaan met Nederlandse klanten en collega’s. En ik heb hier leren fietsen – dat doe ik heel graag! Bovendien is het gezond.” De droom van Muhamed is om een eigen zaak te starten. “Het liefst in de Randstad. Want ik kom uit Damascus, waar twee miljoen mensen wonen. In een grote stad heb je meer klanten. Ik wil mezelf altijd blijven verbeteren, dus ik zou nog wel cursussen willen volgen. Het is fijn om te weten dat ik bij vragen altijd weer terecht kan bij Orionis Walcheren. Zij weten veel en geven hulp als je dat nodig hebt. Ook geven ze mensen echt een kans op werk. Dat ze mij daarbij hebben geholpen, ben ik heel erg blij mee!”

5

> Brede ondersteuning

> Brede ondersteuning

Helpen bij herstellen wat fout is gegaan Wij voeren de brede ondersteuning uit voor de gemeentes Middelburg en Veere. Dat is hulp en ondersteuning voor ouders, kinderen en ex-partners die getroffen zijn door de kinderopvangtoeslagaffaire. Die hulp is er op verschillende gebieden. Zoals zorg, gezin, werk, financiën en wonen. In dit artikel leggen we uit wat we voor de kinderen van gedupeerde ouders kunnen betekenen. De kindregeling

Als jouw ouders getroffen zijn door de kinderopvangtoeslagaffaire kun je, naast een geldbedrag van de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), hulp en ondersteuning krijgen van Orionis Walcheren. Bijvoorbeeld bij: • • • • •

Geldzorgen en overzicht op je geldzaken Problemen met je gezondheid Als je niet goed in je vel zit Het zoeken naar werk of het volgen van een opleiding Ondersteunen bij hulpvragen van je eigen gezin

Aanvullend schuldhulpverleningsaanbod

Heb je recht op de kindregeling en heb je daarnaast ook schulden? Dan heb je misschien recht op het aanvullend schuldhulpverleningsaanbod. Samen met jou kijkt je contactpersoon of je hier recht op hebt. Hierbij kijken we naar je inkomen, uitgaven en schulden. Het bedrag dat je hebt ontvangen vanuit de kindregeling telt hierbij niet mee.

Voorstel

Als je hier recht op hebt, kijken we naar jouw afloscapaciteit. Dat is hoeveel je maandelijks in 3 jaar kunt aflossen. Jouw schuldeisers ontvangen een voorstel van wat je zou kunnen betalen. Als zij hiermee akkoord gaan, betalen wij jouw schuldeisers dit bedrag en wordt de rest van je schulden kwijtgescholden. Dat betekent dat je van je schulden af bent. Je hoeft niets terug te betalen. Ook niet aan ons.

6

Geldproblemen kunnen voor onrust zorgen in je hoofd. Als je zelf wilt werken aan je mentale gezondheid, kun je online ondersteuning krijgen van Minddistrict. Dit heet zelfhulp.

hebt. Het is altijd beschikbaar. Je kunt je aanmelden via deze website: www.kindregelingvoorjou.nl/organisatie/ minddistrict of scan de QR-code:

Je kunt zelf kiezen welke oefeningen je wilt doen, bijvoorbeeld om actief te blijven of meer zelfvertrouwen te krijgen. Je kunt de oefeningen doen op een moment dat jou uitkomt en wanneer jij er behoefte aan

Nieuwe start

Samen met jou kijken we naar de beste oplossingen voor het aflossen van de schulden en voor het maken van een nieuwe start. We kijken naar wat je nodig hebt op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, werk, opleiding, mentale ondersteuning en het beheren van je geld. We stellen samen een plan van aanpak op, om stap voor stap te werken aan een financieel gezonde toekomst.

Aanmelden

Heb je recht op de kindregeling? Dan heb je nog extra tijd om gebruik te maken van deze hulp bij schulden. Heb je de brief over de kindregeling vóór 1 november 2023 binnengekregen? Dan kun je je aanmelden tot 1 november 2024. Heb je de brief na 1 november 2023 ontvangen? Dan kun je je tot 12 maanden nadat je de brief hebt gekregen nog aanmelden. Orionis Walcheren voert de brede ondersteuning uit voor inwoners van de gemeenten Middelburg en Veere. Neem contact op met ons Klant Contact Centrum (0118-432700) en vraag naar de medewerkers van de brede ondersteuning of stuur een e-mail naar kot@orioniswalcheren.nl. Woont u in de gemeente Vlissingen? Dan kunt u voor brede ondersteuning contact opnemen met de gemeente Vlissingen.

Foto ter illustratie.

7

> Stichting Leergeld Walcheren

Ondersteuning voor gezin met een klein budget In Walcheren zijn er veel gezinnen die het niet breed hebben. Dit zijn niet alleen ouders met een uitkering. Maar ook gezinnen waarvan de ouders werken en die bijvoorbeeld schuldhulpverlening hebben.

contributie of schoolspullen. U krijgt geen geld op uw rekening gestort. En uiteraard gaan ze vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens om.

Wat kunt u aanvragen?

U kunt hulp aanvragen voor spullen en activiteiten voor onderwijs, sport, cultuur en welzijn. Het complete aanbod staat op de website van Stichting Leergeld.

Begin mei konden 200 kinderen (en hun ouders) uit heel Zeeland een dagje naar de dierentuin. (Foto ter illustratie)

dig via hun website, leergeldwalcheren.nl of scan de QR-code:

V

oor deze gezinnen kan het lastig zijn om hun kinderen mee te laten doen met activiteiten op school of in hun vrije tijd. Gelukkig is er hulp beschikbaar via Stichting Leergeld Walcheren.

Wat doet Stichting Leergeld Walcheren?

Stichting Leergeld Walcheren helpt gezinnen met een laag inkomen. De stichting zorgt ervoor dat kinderen van 4 tot 18 jaar kunnen meedoen aan binnen- en buitenschoolse activiteiten. Zoals bijvoorbeeld een dagje uit. Begin mei konden daardoor 200 kinderen (en hun ouders) uit heel Zeeland een dagje naar de dierentuin. Deze dag was door de Rotary in samenwerking met Stichting Leergeld georganiseerd. Het doel? Ervoor zorgen dat deze kinderen niet buitengesloten worden en gewoon kunnen meedoen met hun vriendjes en klasgenoten.

Hoe werkt het?

Als ouder kunt u een aanvraag indienen bij Stichting Leergeld Walcheren als u denkt dat u in aanmerking komt voor hulp. Dit kan heel eenvou-

8

Bellen kan ook. Op maandag, woensdag en donderdag van 10:00 uur tot en met 12:00 uur. Het telefoonnummer is 0118-418930.

Stichting Leergeld Walcheren helpt gezinnen met een laag inkomen Na uw aanvraag, neemt de coördinator contact op om kennis te maken en uw situatie te bespreken. Deze persoon bekijkt samen met u wat er nodig is en hoe de stichting kan helpen. Hierna laten ze weten of u recht hebt op een bijdrage. Goed om te weten: Stichting Leergeld biedt alleen diensten aan. Ze betalen bijvoorbeeld

9

> Hulp online zaken

Hulp bij het online regelen van zaken U kunt bij ons een aantal dingen online regelen. Bijvoorbeeld aanvragen indienen, inkomsten of wijzigingen doorgeven. Dat gaat via ons digitale loket op onze website; Mijn Orionis. Hiervoor heeft u een DigiD nodig. Hiermee logt u veilig in en blijven uw persoonlijke gegevens goed beschermd. Een DigiD aanvragen kan via de website DigiD.nl.

H

eeft u geen DigiD? Dan kunt u voor het indienen van aanvragen en andere dienstverlening contact opnemen met onze medewerkers van het Klant Contact Centrum. Zij kunnen u verder helpen. Het Klant Contact Centrum is van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 08:00 en 17:00 uur. U kunt ook mailen via kcc@orioniswalcheren.nl. Heeft u wel een DigiD, maar geen computer? In de ontvangstruimte op ons kantoor aan de Oostsouburgseweg in Vlissingen staan twee computers die u kunt gebruiken. Er is ook een kopieerapparaat waar u gebruik van kunt maken. Heeft u hierbij hulp nodig? Dan kunnen onze receptiemedewerkers u even op weg helpen. Zij vullen geen aanvraagformulieren met u in.

10

Voor hulp bij het invullen van formulieren kunt u bij diverse instanties terecht. (Foto ter illustratie)

Voor ondersteuning bij het invullen van (aanvraag)formulieren kunt u terecht bij: De Sociale Cliëntenraad Walcheren. Zij hebben spreekuur in: Vlissingen op woensdagmiddag van 13.00 tot 15.00 uur. (Mogelijkheid tot uitloop tot 16.00 uur) Locatie: SCW kantoor, Mercuriusweg 19 in Vlissingen. Middelburg: Dinsdagmiddag van 12.00 tot 14.00 uur. (Mogelijkheid tot uitloop tot 15.00 uur) Locatie: Infoplaza ZB in Middelburg. of voor inwoners van Middelburg en Veere: De Formulierenbrigade Om een afspraak te maken met een vrijwilliger van de Formulierenbrigade kunt u ’s middags tussen 13.00 en 15.00 uur bellen naar Vizita, tel: 0118-448844. U mag ook binnenlopen bij de Zeeuwse Bibliotheek in Middelburg. Op woensdag- en vrijdagochtend is daar tussen 09.00 en 12.00 uur het open spreekuur van de Formulierenbrigade. Als u zich bij de balie meldt, kijkt de medewerker of u direct geholpen kunt worden of dat er een afspraak ingepland moet worden. of voor inwoners van Vlissingen: Bij Buurtteams Vlissingen U kunt hen bereiken via e-mail algemeen@buurtteamsvlissingen.nl of telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur via 0118-723900.

11

> Sociale Cliëntenraad Walcheren

> Sociale Cliëntenraad Walcheren

‘Het is vaak de moeite waard om langs te komen’ gelegd dat – in ieder geval voor 2024 – de energietoeslag van 2023 niet meegerekend wordt bij het vermogen voor kwijtschelding. Sinds 2023 mag je meer vermogen (zoals bijvoorbeeld spaargeld) hebben als je kwijtschelding aanvraagt. We hebben haar daarna geholpen bij het aanvragen van de kwijtschelding. Dit kunnen wij ook als je geen DigiD hebt. Vervolgens hebben we haar ook kunnen helpen met het aanvragen van een minimaregeling.

D

Verder bleek dat de eigen bijdrage voor de Wmo vergoed kon worden door de CZG. Dit is de Collectieve Zorgverzekering Gemeenten van CZ. Dit geldt voor alle inwoners van Walcheren die een uitgebreide of extra uitgebreide aanvullende verzekering hebben van de CZG.

De SCW is bereikbaar via mail, app, en telefoon. En via onze inloopspreekuren in Middelburg en Vlissingen.

Alles bij elkaar leverde het bezoek aan het spreekuur deze cliënte bijna €1000,- aan besparingen en minimaregelingen op. Het is dus echt de moeite waard om een keer langs te komen.

Hieronder een aantal voorbeelden van de hulp die wij geven: Kortgeleden kwam een cliënt op het spreekuur in Vlissingen voor hulp bij het aanvragen van kwijtschelding van de gemeentelijke en de waterschapsbelastingen (Sabewa). Dat had zij al een tijd niet meer gedaan. Ze was bang dat het erg ingewikkeld was en vroeg zich af of ze niet te veel spaargeld had. Ook stond het bedrag van de energietoeslag van 2023 nog op haar bankrekening.

Een ander voorbeeld: tijdens een van de spreekuren kregen we bezoek van een werkgever die graag hulp wilde voor een van zijn werknemers. Ze kwamen samen langs. We konden ze helpen bij het aanvragen van regelingen. Wat fijn dat er zulke betrokken werkgevers zijn.

e Sociale Cliëntenraad Walcheren (SCW) komt op voor de belangen van cliënten van Orionis Walcheren en alle Walcherse minima. De SCW geeft hulp, informatie en advies. Ook praktische hulp zoals een minimaregeling, een uitkering of kwijtschelding aanvragen. Of voor hulp bij een bezwaar of klacht.

We hebben haar verteld dat de aanvraag tegenwoordig eenvoudiger is. Ook hebben we haar uit-

12

Het enige dat je dan moet doen is je rekening van het CAK rekening indienen bij CZ. Ook daar kan de SCW bij helpen.

Vrijwilligersvacature

We hebben de laatste tijd veel reacties gekregen op onze vrijwilligersvacature. Een aantal kandidaten loopt nu mee en we hebben ook een nieuw lid kunnen aanmelden. We zijn erg blij met dit resultaat.

Het kan echt de moeite waard zijn om een keer b ij de SCW langs te komen. (Foto ter illustratie)

Toch zou het helemaal mooi zijn als we nog een kandidaat uit Veere kunnen toevoegen aan ons team. En een extra kandidaat uit Vlissingen. We willen ten slotte een zo goed mogelijke afspiegeling zijn van de drie Walcherse gemeenten. Heb je belangstelling? Reageer dan gerust via het vacatureformulier op onze website: www.socialeclientenraadwalcheren.nl/informatie/vrijwilligersvacature.

Wat doet de SCW nog meer?

De SCW overlegt met en adviseert aan de Walcherse gemeenten en Orionis Walcheren over Werk & Inkomen, de Participatiewet, Armoedebeleid, onderliggend sociaal beleid. Over het beleid, de uitvoering en de dienstverlening. Wat moet anders en wat kan beter! In overleg en advies vertegenwoordigen we alle Walcherse minima.

Informatie over spreekuur

Vlissingen: woensdagmiddag van 13.00 tot 15.00 uur. Locatie: SCW kantoor Mercuriusweg 19 Vlissingen. Middelburg: dinsdagmiddag van 12.00 - 14.00 uur Locatie: Infoplaza ZB in Middelburg . Er is een spreekkamer beschikbaar voor meer privacy.

Contactgegevens Telefoon tijdens spreekuren: 0118-614299 Buiten spreekuurtijden kunt u bellen of een WhatsApp bericht sturen naar: 06 33 612 469 Mail: s.c.walcheren@zeelandnet.nl U kunt ook het contactformulier op onze website invullen: www.socialeclientenraadwalcheren.nl

13

> Dienstverlening

> Dienstverlening

‘Een beetje humor en een lach helpt altijd‘

Mark op zijn werkplek achter de balie van Orionis Walcheren.

Als je binnenstapt bij Orionis Walcheren, kun je hem niet missen: Mark. Achter de balie is hij hét gezicht en eerste aanspreekpunt voor iedereen die een bezoek brengt aan het kantoor in Vlissingen. Enthousiast vertelt hij over zijn werk, dienstverlening en waarom hij zoveel plezier heeft in zijn baan.

H

ij is al 28 jaar verbonden aan de organisatie, begint Mark z’n verhaal: “Sinds zeven jaar werk ik bij de receptie. Daar ontvang ik de klanten en gasten samen met een KCC-collega en een beveiliger. Ik heb ze nooit geteld, maar er komen toch wel zo’n honderd bezoekers per dag aan de balie. De een komt voor een afspraak, de ander haalt formulieren op of er wordt een pakketje afgeleverd. Omdat ik hier al zo lang werk, ken ik de meeste collega’s en kan ik onze bezoekers goed helpen.”

Dienstverlenend zijn

Mark legt uit dat hij probeert alle vragen zelf te beantwoorden. “Ik weet precies welke formulieren onze klanten waarvoor nodig hebben. Die pak ik voor ze uit de kast. Soms print ik wat vanuit ons systeem, bijvoorbeeld als het gaat om bijzondere bijstand, aanvragen voor witgoed (huishoudelijke spullen zoals fornuis of wasmachine) of rechtshulp. Als ik iets niet weet, vraag ik het aan een collega. Er staan ook twee computers, waar klanten iets kunnen printen, bijvoorbeeld als ze bankafschriften nodig hebben voor een aanvraag. Daar kan ik ze bij helpen. Gaat het om privégegevens, dan kijk ik gewoon even de andere kant op.”

Blij en boos…

Klanten zijn vaak heel dankbaar. “Hun verhalen raken me soms, maar je moet toch wat afstand proberen te bewaren. Een luisterend oor zijn, is

14

al heel belangrijk. Natuurlijk ontploft er ook weleens iemand. Als je uitkering wordt stopgezet, is dat niet fijn. Ik probeer dan rustig te blijven, helder te krijgen wat er speelt en subtiel duidelijk te maken dat iemand rechten en plichten heeft.

Ik help mensen zoals ik zelf ook geholpen wil worden Op zo’n moment is het toch wel prettig dat er een beveiliger in de buurt is.” Mark denkt actief mee om de dienstverlening te verbeteren. “Zo is er op mijn verzoek een waterautomaat neergezet, want niet iedereen wil koffie of thee. En ik heb nu een Orionis Walcheren shirt aan. Zo ben ik direct herkenbaar. Ik ga iedere dag met plezier naar m’n werk en help mensen zoals ik zelf ook geholpen wil worden. Met een beetje humor en een lach op m’n gezicht, dat is belangrijk!”

15

> Inloop spreekuren

> Huisbezoek

Hulp bij geldzorgen Veel mensen hebben geldzorgen. Zij komen niet goed uit met hun inkomen en het lukt niet om de rekeningen op tijd te betalen. Hierdoor ontstaan betaalachterstanden en schulden. Dit kan voorkomen worden als u op tijd hulp zoekt. Speciaal voor mensen met geldzorgen houden wij samen met SchuldHulpMaatje en Humanitas Zeeland daarom een 'Inloop Geldzorgen'. Wij kunnen u hier helpen met: • Inzicht krijgen in uw inkomsten en uitgaven. • Meedenken hoe uw inkomsten en uitgaven in balans kunnen komen. • Onderzoeken of u misschien recht heeft op extra inkomsten, zoals: - minimaregelingen - bijzondere bijstand - energietoeslag • Betalingsregelingen afspreken als u achterstanden heeft. • Doorverwijzen naar of samenwerken met

andere hulpverlenende instanties, als u bijvoorbeeld (ook) andere problemen heeft dan geldzorgen. Inloop Geldzorgen is: • Elke dinsdag van 9:00 tot 13:00 uur op het kantoor van Orionis Walcheren (Oostsouburgseweg 10 in Vlissingen) • Elke donderdag van 10:00 tot 11:00 uur in de ZB bibliotheek van Middelburg (Kousteensedijk 7 in Middelburg) • Elke donderdag van 10:00 tot 11:00 uur in de ZB bibliotheek van Vlissingen (Spuikomweg 7 in Vlissingen) Een afspraak maken is niet nodig. Kunt u niet op deze momenten? Dan kunt u natuurlijk contact opnemen met ons Klant Contact Centrum voor een gesprek op een ander moment. Zij zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00-17:00 uur bereikbaar op telefoonnummer 0118-432700.

Bij een aanvraag kan een huisbezoek horen Soms komen onze medewerkers op huisbezoek. Bijvoorbeeld voor vroegsignalering1 en bij de brede ondersteuning2. Soms hoort een huisbezoek bij het afhandelen van een aanvraag. Bijvoorbeeld bij aanvragen om bijzondere bijstand voor meubels en/of andere huishoudelijke spullen. Bij het huisbezoek kijken we dan wat uw situatie is en welke spullen er nodig zijn. Een huisbezoek kan ook horen bij een aanvraag voor een uitkering, om te kijken of uw uitkering nog klopt of voor schuldhulpverlening. Onze medewerkers kunnen zich bij het huisbezoek altijd legitimeren. Zo weet u dat u echt met medewerkers van Orionis Walcheren te maken heeft. Zij vragen u ook altijd of zij bij u binnen mogen komen.

Wilt u ook vrijwilligerswerk doen via Buurtteams Vlissingen? Buurtteams Vlissingen zet zich in voor de inwoners van Vlissingen. Wij zijn hét aanspreekpunt als het gaat om ondersteuning. Zo ondersteunen wij ook bij het maken van nieuwe contacten, het vinden van een maatje, vrijwilligerswerk of het vinden van een leuke en zinvolle invulling van jouw dag. Wilt u graag een maatje worden voor iemand, kijk dan naar onze vacatures via het Vrijwilligerspunt: vacaturebank.vrijwilligerspuntvlissingen.nl Geïnteresseerd? Reageer dan op één of meer vacatures! Een van de vrijwilligerscontactpersonen neemt dan contact met u op om de werkwijze uit te leggen. Twijfels of vragen? Stuur een mailtje naar vrijwilliger@buurtteamsvlissingen.nl. Meer informatie over het aanvragen van vrijwilligerspremie via Orionis Walcheren kunt u vinden op de volgende website: orioniswalcheren.nl/extra-bij-laag-inkomen/vrijwilligerspremie. Voor u start met vrijwilligerswerk heeft u altijd eerst toestemming nodig van Orionis Walcheren. Neemt u hiervoor contact op met uw contactpersoon of het Klant Contact Centrum.

16

1

Informatie over vroegsignalering leest u op onze website: www.orioniswalcheren.nl/geldzorgen/vroegsignalering

Informatie over brede ondersteuning leest u op onze website: www.orioniswalcheren.nl/geldzorgen/meldpunt-kinderopvangtoeslagenaffaire 2

17

> Klanttevredenheidsonderzoek

> Uitkering & inkomen

Wat doen we al goed en wat kan nog beter? Wij geloven dat iedereen ertoe doet. Daarom staat bij ons de klant centraal. Onze dienstverlening moet daarbij passen. Daarom kijken we goed waar we moeten en kunnen verbeteren. De afgelopen jaren hebben we hier al stappen in gezet. Voorbeelden hiervan zijn dat we onze dienstverlening zoveel mogelijk op de situatie van de klant aanpassen en formulieren en brieven makkelijker maken. Om goed te kunnen verbeteren, is het belangrijk om te weten of we de juiste dingen doen. Dat onderzoeken we door klanten te vragen wat ze van onze dienstverlening vinden. We zijn hierbij geholpen door onderzoeksbureau Facit en ook de Sociale Cliëntenraad Walcheren heeft met ons meegedacht. In de tweede helft van 2023 hebben we een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Hieruit komt

dat onze dienstverlening gewaardeerd wordt met een 7,5. Meedoen aan het onderzoek was anoniem. Wij kunnen niet zien wie heeft meegewerkt. Antwoorden zijn niet naar ons verstuurd, maar aan het onderzoeksbureau. Wij hebben van hen een rapportage zonder persoonlijke gegevens gekregen.

We hebben klanten vragen gesteld over: • • • •

Toegankelijkheid; hoe kwam u bij Orionis Walcheren terecht? Duidelijkheid; begreep u wat u moest doen? Behandeling; hoe gaan de medewerkers van Orionis Walcheren met u om? Resultaat; hebben wij gedaan wat is afgesproken?

X

Klanten zijn niet zo tevreden over: Klanten zijn over het algemeen tevreden over: • • • •

Het maken van een afspraak Onze vriendelijkheid Hoe wij vragen beantwoorden Hoe wij afspraken nakomen

• •

onze brieven onze formulieren

Die zijn vaak nog te onduidelijk.

Deze informatie gebruiken we om verder te (blijven) verbeteren.

18

Belangrijk om te weten over uitkering en inkomen Heeft u een uitkering en inkomen omdat u werkt? Dan gaat uw inkomen van uw uitkering af. Gaat u in deeltijd (parttime) werken? Dan mag u in sommige situaties tijdelijk een deel van uw inkomen houden bovenop de uitkering. Dat heet inkomstenvrijlating. De inkomstenvrijlating geldt voor klanten die: • 27 jaar of ouder zijn • een bijstandsuitkering ontvangen, of klanten die een IOAW/Z-uitkering ontvangen, en • vanaf 1 september 2018 voor het eerst (deeltijd) gaan werken, en • hiermee een inkomen verdienen wat lager is dan de bijstandsnorm. De inkomstenvrijlating geldt per persoon. Het maakt niet uit of u alleenstaand of een alleenstaande ouder bent, of een partner heeft. Meer informatie hierover leest u op onze website orioniswalcheren.nl/op-weg-naar-werk/ vrijlatingen. Of scan de QR-code:

Is uw inkomen hoger dan de bijstandsnorm? Dan stopt uw uitkering. Is uw inkomen op enig moment weer lager dan de bijstandsnorm? Dan kunt u weer een (aanvullende) uitkering aanvragen. In sommige gevallen kan dat zelfs via een verkorte aanvraag en kunnen wij de uitkering snel en makkelijk weer opstarten. Gaat u werken? Dan is het belangrijk uw inkomen zo snel mogelijk aan ons door te geven. Dat kan via het digitaal loket ‘Mijn Orionis’. U kunt ook een inkomstenformulier opvragen via het Klant Contact Centrum. Inkomen wat niet van de uitkering afgaat Er is ook inkomen dat niet van uw uitkering afgaat. Bijvoorbeeld: • • • • • • • •

Kinderbijslag Kindgebonden budget Persoonsgebonden budget dat u krijgt voor zorg Huurtoeslag, zorgtoeslag, kinderopvangtoeslag Inkomen op grond van de Algemene Wet Inkomensafhankelijke regelingen (AWIR) Inkomen van kinderen onder de 18 jaar Rente over vermogen of spaargeld Premies en onkostenvergoedingen

Partner- en kinderalimentatie geldt wel als inkomen.

19

Orionis Walcheren ondersteunt de 120.000 inwoners van de gemeenten Middelburg, Veere en Vlissingen op het gebied van werk, inkomen en schulden. • • • •

Samen met partners ontwikkelen en begeleiden we naar werk Als werk niet gelijk lukt, zorgen we snel voor tijdelijk en/of extra inkomen We ondersteunen bij geldzorgen door schuldhulpverlening en preventie We zorgen voor beschut en beschermd werk voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt

inwoners van Walcheren die een (aanvullende) uitkering, minimaregeling of hulp bij schulden van ons krijgen. Met het klantenmagazine van We versturen het klantenmagazine naar

Orionis Walcheren informeren we onze klanten over onze dienstverlening. Stelt u geen prijs op het magazine? Geef het dan gerust aan iemand anders. Afmelden kan natuurlijk ook; geef dit dan door aan ons KCC.

Eindredactie: afdeling Communicatie Orionis Walcheren. Reacties en tips: communicatie@orioniswalcheren.nl. Copyright: overname van teksten, foto’s en afbeeldingen is alleen

toegestaan met uitdrukkelijke toestemming van de eindredactie en mag nooit zonder bronvermelding. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele onjuiste informatie.

Uitgave: zomer 2024.