Inkomend - Notubiz - Maandelijkse nieuwsbrief
Tekst van het document
Update vanuit Customer Care
Bekijk de webversie
Maandelijkse nieuwsbrief Na het daverende succes van de vorige nieuwsbrief delen we nogmaals een paar interessante customer care cijfers van 2024. Daarnaast benoemen we een aantal belangrijke onderwerpen zoals de Release & Roadmap webinar, de AI Webinar en onze nieuwste artikelen.
Een terugblik op een succesvol jaar voor ons Customer Care-team! 2024 was een jaar waarin ons team volop in actie kwam! Met trots kijken we terug op wat we samen hebben bereikt: • Dit jaar hebben we maar liefst 14.000 telefoontjes gehad. Altijd goed om elkaar telefonisch te spreken om zo snel bij de kern van de vraag te komen. Op kantoor hebben wij hierdoor wel het label "luidruchtigste-eiland" gekregen, in onze ogen een ander woord voor meest gezellig 😉 • Via ons klantportaal hebben we 11.532 meldingen afgehandeld. En dat hebben we snel gedaan: de gemiddelde doorlooptijd was 35 uur en 8 minuten, ruim binnen onze norm van 96 uur. Sterker nog, de eerste handeling kwam gemiddeld al binnen 14 minuten. • Het merendeel van de meldingen ging over uitzendingen en opnames, een belangrijk onderdeel van onze service waar we onze expertise hebben kunnen laten zien. • De drukste maanden waren oktober en november met 1110 en 1203 meldingen respectievelijk, de rustigste maanden waren (logischerwijs) juli en augustus met 744 en 487 meldingen. • Ook op het gebied van kennisdeling zaten we niet stil: we hebben 3 Personenbeheertrainingen gegeven en 13 nieuwe items toegevoegd aan de kennisbank.
•
Ons team heeft zich verder uitgebreid! Met 3 nieuwe collega’s Gwen, Pim en Xander zijn we gegroeid naar 6 teamleden. Dank aan jullie voor de prettige samenwerking. Samen kijken we uit naar 2025, waarin we blijven groeien en onze service naar een nóg hoger niveau tillen. 💪✨
Artificial Intelligence (AI) Webinar Wij organizeren op dinsdag 4 maart van 10:00 tot 11:00 uur een webinar over Artificial Intelligence. Artificial intelligence (AI) is een van de meest revolutionaire technologieën van onze tijd. Ook binnen bestuurlijke besluitvorming biedt AI kansen, maar er zijn ook risico’s. Hoe kunnen we AI inzetten om processen te versterken, en waar moeten we op letten? Meld je aan voor ons webinar! We nemen je mee in de mogelijkheden en uitdagingen van AI binnen bestuurlijke besluitvorming én laten de laatste ontwikkelingen en de visie zien van NotuBiz.
Laten we het over AI hebben!
Release & Roadmap Webinar Wij organiseren op dinsdag 11 februari van 11:00 tot 12:00 uur een webinar over de afgelopen releases en de roadmap voor 2025. Tijdens dit webinar neemt ons Product Management team je mee in de ontwikkelingen van de afgelopen maanden en blikken we vooruit op de ontwikkelingen die voor 2025 op de planning staan. Onze medewerkers zullen jouw vragen direct tijdens het webinar beantwoorden. Je kunt het webinar ook terugkijken als je niet in de gelegenheid bent om 'live' aanwezig te zijn! Klik op de knop hieronder om je aan te melden. Je ontvangt een bevestiging van je registratie per e-mail.
Meld je hier aan!
Nieuwe integratiemogelijkheid: Readspeaker voor jouw Politiek Portaal We hebben een nieuwe functionaliteit toegevoegd aan het RIS/BIS: de integratie met de voorlees-tool van Readspeaker. Hiermee kunnen teksten op jouw Politiek Portaal eenvoudig worden voorgelezen, waardoor informatie nog toegankelijker wordt voor een breder publiek. Om gebruik te maken van deze functionaliteit dien je zelf een abonnement af te sluiten bij Readspeaker. Zodra dit geregeld is, zorgt NotuBiz voor de integratie binnen jouw RIS/BIS-omgeving. Wil je meer weten over de mogelijkheden of direct aan de slag? Neem dan contact op met je accountmanager. We helpen je graag verder!
Samen zorgen we voor een betere beveiliging van informatie De afgelopen tijd krijgen wij meer vragen over informatiebeveiliging. Dit betreffen vaak vragen over incidenten waarbij gebruikers per ongeluk geheime stukken openbaar hebben geplaatst. Wees daarom extra alert bij het delen en opslaan van vertrouwelijke informatie. Controleer altijd de instellingen van je documenten om te voorkomen dat ze onbedoeld voor het publiek toegankelijk zijn. Een belangrijk onderdeel van ons Politiek Portaal is het Personenbeheer. Hierbij worden de toegangsrechten beheerd voor iedereen die op welke manier dan ook stukken mag inzien in het systeem. Omdat het beheer hiervan nauwkeurig dient te gebeuren, organiseren wij elk kwartaal een gratis algemene personenebeheertraining voor jullie! De volgende trainingen vinden plaats op: Woensdag 5 maart 2025 10:00 Woensdag 4 juni 2025 10:00
Op naar het klantenportaal!
Heb je onze laatste artikelen gelezen? Wij publiceren regelmatig interviews, artikelen en andere leuke nieuwtjes op onze website. De afgelopen tijd zijn er weer wat artikelen online gegaan die je misschien
hebt gemist!
De kracht van AI in bestuurlijke besluitvorming: mogelijkheden en uitdagingen In dit artikel nemen we je mee in de mogelijkheden en uitdagingen van AI binnen het bestuurlijke besluitvormingsproces.
Lees het volledige artikel hier
Digitale archivering: hoe gemeenten de toekomst veiligstellen Digitale archivering is een uitdaging waar veel gemeenten en griffies dagelijks mee worstelen. Lees verder en ontdek hoe gemeente Altena samen met SALHA de uitdagingen aanpakt en werkt aan een toekomstbestendige digitale archivering.
Lees het volledige artikel hier
Contact NotuBiz Nederland BV Crystal Building B | Rivium Boulevard 212 | 2909 LK Capelle aan den IJssel 010 789 09 90 notubiz.topdesk.net
Deze e-mail is verstuurd aan WFranssens@vlissingen.nl. Als u geen nieuwsbrief meer wilt ontvangen, kunt u zich hier afmelden. U kunt ook uw gegevens inzien en wijzigen. Voor een goede ontvangst voegt u communicatie@notubiz.nl toe aan uw adresboek.