Inkomend - Notubiz - Gelukkig Nieuwjaarsbrief

Gelukkig Nieuwjaarsbrief We willen graag openen met de beste wensen voor 2025! In deze nieuwsbrief delen we een paar interessante customer care cijfers van 2024. Daarnaast benoemen we een aantal belangrijke onderwerpen opnieuw zoals de verhuizing, de Themadossiers webinar en de regiobijeenkomsten. Ook delen we informatie over een aantal opfrisonderwerpen zoals 2FA, het resetten van het wachtwoord en het instellen van een attenderingsprofiel. Wil je weten welke content je wellicht gemist hebt? Onderaan de mail hebben we de recentste artikelen voor je op een rij gezet.

Een terugblik op een succesvol jaar voor ons Customer Care-team! 2024 was een jaar waarin ons team volop in actie kwam! Met trots kijken we terug op wat we samen hebben bereikt: • Dit jaar hebben we maar liefst 14.000 telefoontjes gehad. Altijd goed om elkaar telefonisch te spreken om zo snel bij de kern van de vraag te komen. Op kantoor hebben wij hierdoor wel het label "luidruchtigste-eiland" gekregen, in onze ogen een ander woord voor meest gezellig 😉 • Via ons klantportaal hebben we 11.532 meldingen afgehandeld. En dat hebben we snel gedaan: de gemiddelde doorlooptijd was 35 uur en 8 minuten, ruim binnen onze norm van 96 uur. Sterker nog, de eerste handeling kwam gemiddeld al binnen 14 minuten. • Het merendeel van de meldingen ging over uitzendingen en opnames, een belangrijk onderdeel van onze service waar we onze expertise hebben kunnen laten zien.

•

De drukste maanden waren oktober en november met 1110 en 1203 meldingen respectievelijk, de rustigste maanden waren (logischerwijs) juli en augustus met 744 en 487 meldingen. • Ook op het gebied van kennisdeling zaten we niet stil: we hebben 3 Personenbeheertrainingen gegeven en 13 nieuwe items toegevoegd aan de kennisbank. • Ons team heeft zich verder uitgebreid! Met 3 nieuwe collega’s Gwen, Pim en Xander zijn we gegroeid naar 6 teamleden. Dank aan jullie voor de prettige samenwerking. Samen kijken we uit naar 2025, waarin we blijven groeien en onze service naar een nóg hoger niveau tillen. 💪✨

Releasedata in 2025 Omdat we in vaste sprints van 4 weken werken kunnen we alvast de geplande releasedata van 2025 met jullie delen. Ook gaan we weer per kwartaal een releasewebinar organiseren, daar zal tijdig meer communicatie over volgen! Releasdata 2025: • 20 Januari • 17 Februari • 17 Maart • 14 April • 12 Mei • 9 Juni • 7 Juli • 4 Augustus • 1 September • 19 September • 27 Oktober • 24 November • 22 December

Een nieuwe telefoon? Net voor het kerstreces hebben misschien een aantal personen in de organisatie een nieuwe telefoon gekregen. Nu het nieuwe jaar is begonnen kan men dan niet inloggen. Het resetten van de 2FA kan via personenbeheer. Dit doe je door de rol te openen en op resetten te klikken bij 2FA. De betreffende kan na het inloggen dit opnieuw instellen. Je kunt de link van de volgende knop meesturen, hier staat uitgelegd hoe een gebruiker 2FA kan instellen.

2FA instellen kennisbank

Het instellen van een 'Attenderingsprofiel' Wij krijgen vaak de vraag hoe je een attenderingsprofiel instelt. Meestal gaan we ervan uit dat degene die de vraag stelt al een account heeft. Maar wat als de vraag komt van een inwoner zonder account? Om het voor iedereen makkelijker en toegankelijker te maken, hebben we een praktische kennisclip gemaakt waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe je een account aanmaakt en een attenderingsprofiel kunt instellen. Deze kennisclip is nu toegevoegd aan onze kennisbank. Je kunt de link naar deze kennisclip eenvoudig doorsturen naar degene die de vraag stelt. In het account is het profiel onder "Beheer" en "Berichtencentrum" terug te vinden. Zo help je inwoners snel en effectief op weg, zonder zelf alles te hoeven uitleggen. We zijn enthousiast over deze toevoeging, omdat het niet alleen onze gebruikers ontzorgt, maar ook bijdraagt aan een nog betere dienstverlening!

Attentie!

NotuBiz is verhuisd! Wellicht ben je al op de hoogte van dit nieuws, zo niet dan bij deze! Vanaf vandaag 7 januari 2025 betrekken wij ons nieuwe kantoor in Crystal Building B, gelegen aan de Rivium Boulevard 212, 2909 LK Capelle aan den IJssel. Een prachtige, moderne locatie waar we ons team en onze ambities de ruimte kunnen geven om verder te groeien. We hebben al meerdere meldingen ontvangen dat de adreswijziging nog niet is doorgevoerd bij de KvK. Het is wel tijdig doorgegeven, dus naar verwachting zal het snel worden aangepast.

Webinar Themadossiers NotuBiz organiseert op woensdag 15 januari van 10:00 tot 11:00 uur een webinar over de nieuwe module Themadossiers. Tijdens dit webinar neemt onze Product Owner Loes je mee in de ontwikkeling, de functionaliteiten én hoor je van een van de leden van onze Special Interest Group hoe het is om hier deel van uit te maken. Tijdens de webinar zitten we klaar om jouw vragen direct te beantwoorden. Je kunt de webinar ook terugkijken als je niet in de gelegenheid bent om 'live' aanwezig te zijn! Wanneer je je aanmeldt, ontvang je automatisch een link. Klik op de knop hieronder om je aan te melden. Je ontvangt een bevestiging van je registratie per e-mail.

Meld je hier aan!

Regiobijeenkomsten

Op woensdag 27 november waren we te gast bij gemeente Zwartewaterland voor een van onze regiobijeenkomsten. Het was een leerzame, gezellige dag waarin we onze klanten meenamen in de wereld van de nieuwste trends, themagericht werken en de impact van artificial intelligence. Er was volop ruimte om vragen te stellen, best practices uit te wisselen en waardevolle discussies te voeren. Het was geweldig om te zien hoe onze klanten met elkaar in gesprek gingen en elkaar inspireerden! Komend jaar zullen we weer regiobijeenkomsten organiseren, te beginnen met onderstaande op 5 februari. Voor wie zijn de regiobijeenkomsten bedoeld? Deze bijeenkomsten zijn er voor iedereen die werkzaam is binnen de griffie, het secretariaat, functioneel beheer of informatiemanagement. Data en locatie Woensdag 5 februari, 10:00 - 14:00 Raadzaal gemeente Waddinxveen, Beukenhof 1, 2741 HS Waddinxveen En natuurlijk zorgen we voor een heerlijke lunch! Lijkt het organiseren van een regiobijeenkomst in 2025 jou ook wat? Neem dan contact met ons op via communicatie@notubiz.nl!

Meld je hier aan voor de regiobijeenkomst

Heb je onze laatste artikelen gelezen? Wij publiceren regelmatig interviews, artikelen en andere leuke nieuwtjes op onze website. De afgelopen tijd zijn er weer wat artikelen online gegaan die je misschien hebt gemist!

Implementatie en ontwikkelingen bij gemeente Zundert Met ieder 16 jaar ervaring bij de gemeente Zundert, vertellen Laura en Bas over hun unieke loopbanen, de uitdagingen van de griffie en de kansen die technologieën zoals NotuBiz

bieden.

Lees het volledige artikel hier

Succesvolle implementatie bij gemeente Hellendoorn: in gesprek met de projectmanager Onlangs hebben we gemeente Hellendoorn als nieuwe klant mogen verwelkomen. Omdat wij nieuwsgierig zijn naar nieuwe perspectieven en graag blijven verbeteren, zijn we met de gemeente in gesprek gegaan.

Lees het volledige artikel hier

Contact NotuBiz Nederland BV Crystal Building B | Rivium Boulevard 212 | 2909 LK Capelle aan den IJssel 010 789 09 90 notubiz.topdesk.net

LinkedIn

Twitter

Deze e-mail is verstuurd aan griffie@vlissingen.nl. Als u geen nieuwsbrief meer wilt ontvangen, kunt u zich hier afmelden. U kunt ook uw gegevens inzien en wijzigen. Voor een goede ontvangst voegt u communicatie@notubiz.nl toe aan uw adresboek.