College - Toezegging SD 7 juni RIB Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020

GEMEENTERAAD VLISSINGEN POSTBUS 3000 4380 GV VLISSINGEN

UW BRIEF VAN

UW KENMERK

ONS KENMERK

DATUM

1312400

23 juni 2021 BIJLAGEN

BEHANDELD DOOR

BEZOEKADRES

TELEFOON

A. van der Reest

Paul Krugerstraat 1

0118-487308

ONDERWERP

Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Geachte leden van de raad, Volgens de Wmo 2015 is de gemeente verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. ZB|Planbureau heeft het cliëntervaringsonderzoek Wmo in opdracht van de gemeente Vlissingen uitgevoerd. De uitkomsten van het onderzoek laten op verschillende onderdelen een verbetering van één tot zeven procentpunten en op verschillende onderdelen vergelijkbare scores ten opzichte van vorig jaar zien. Met name de scores op het onderwerp ‘kwaliteit van de ondersteuning’ zijn goed. Er is onder meer winst te behalen door de mogelijkheid van het gebruik van een onafhankelijke cliëntondersteuner meer bekendheid te geven. Hier is afgelopen jaar al op ingezet, maar heeft op dit moment nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. De resultaten worden hieronder getoond. De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020. 1. Bent u een man of een vrouw? Aantal

%

Man

132

34%

Vrouw

252

66%

Totaal

384

100%

2. Wat is uw leeftijd? Aantal

%

Jonger dan 65 jaar

94

24%

Tussen 65 en 80 jaar

150

39%

Ouder dan 80 jaar

142

37%

Totaal

386

100%

Contact 5.1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag

POSTBUS 3000, 4380 GV VLISSINGEN TELEFOON 0118-487000 EMAIL GEMEENTE@VLISSINGEN.NL FAX 0118-410218 IBAN: NL36BNGH0285008889 BIC: BNGHNL2G

Aantal

%

Helemaal mee eens

90

32%

Mee eens

123

44%

Neutraal

42

15%

Niet mee eens

19

7%

Helemaal niet mee eens

8

3%

282

100%

Totaal

5.2 Ik werd snel geholpen Aantal

%

Helemaal mee eens

93

32%

Mee eens

125

43%

Neutraal

35

12%

Niet mee eens

26

9%

Helemaal niet mee eens

13

4%

Totaal

292

100%

5.3 De medewerker nam mij serieus Aantal

%

Helemaal mee eens

126

45%

Mee eens

120

42%

Neutraal

28

10%

Niet mee eens

6

2%

Helemaal niet mee eens

3

1%

283

100%

Totaal

5.4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Aantal

%

Helemaal mee eens

108

40%

Mee eens

111

42%

Neutraal

33

12%

Niet mee eens

9

3%

Helemaal niet mee eens

6

2%

267

100%

Totaal

6. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Aantal % Ja

146

39%

Nee

226

61%

Totaal

372

100%

Blad 2 behorend bij 1214077

Kwaliteit van de ondersteuning 7.1 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Aantal

%

Helemaal mee eens

161

45%

Mee eens

153

43%

Neutraal

36

10%

Niet mee eens

6

2%

Helemaal niet mee eens

3

1%

359

100%

Totaal

7.2 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Aantal

%

Helemaal mee eens

168

47%

Mee eens

148

41%

Neutraal

27

8%

Niet mee eens

8

2%

Helemaal niet mee eens

7

2%

358

100%

Totaal

Wat levert de ondersteuning mij op 8.1 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Aantal % Helemaal mee eens

124

36%

Mee eens

153

44%

Neutraal

58

17%

Niet mee eens

8

2%

Helemaal niet mee eens

3

1%

346

100%

Totaal

8.2 Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Aantal

%

Helemaal mee eens

139

39%

Mee eens

172

48%

Neutraal

34

10%

Niet mee eens

7

2%

Helemaal niet mee eens

4

1%

356

100%

Totaal

Blad 3 behorend bij 1214077

8.3 Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Aantal

%

Helemaal mee eens

146

42%

Mee eens

143

41%

Neutraal

46

13%

Niet mee eens

10

3%

Helemaal niet mee eens

5

1%

350

100%

Totaal

Wij vertrouwen er op u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Vlissingen, de secretaris, de burgemeester,

mr. drs. ing. M. van Vliet

drs. A.R.B. van den Tillaar

Blad 4 behorend bij 1214077