College - Toezegging SD 7 juni RIB Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019

GEMEENTERAAD VLISSINGEN POSTBUS 3000 4380 GV VLISSINGEN

UW BRIEF VAN

UW KENMERK

ONS KENMERK

DATUM

1267008

17 december 2020 BIJLAGEN

BEHANDELD DOOR

BEZOEKADRES

TELEFOON

Z. van Ginneken

Paul Krugerstraat 1

0118-487114

ONDERWERP

Raadsinformatiebrief Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Geachte raadsleden, Volgens de Wmo 2015 is de gemeente verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. ZB|Planbureau heeft het cliëntervaringsonderzoek Wmo in opdracht van de gemeente Vlissingen uitgevoerd. De uitkomsten van het onderzoek laten grotendeels vergelijkbare scores ten opzichte van vorig jaar zien. Met name de scores op het onderwerp ‘kwaliteit van de ondersteuning’ zijn goed. Er is onder meer winst te behalen door de mogelijkheid van het gebruik van een onafhankelijke cliëntondersteuner meer bekendheid te geven. Op dit moment wordt aandacht gegeven aan de onafhankelijke cliëntondersteuning in de folders die verspreid worden en op de website van de gemeente Vlissingen. De (betaalde) onafhankelijke cliëntondersteuning zal ook een plaats krijgen in het buurtteam dat volgend jaar ingericht wordt. De resultaten worden hieronder getoond. De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo worden ook aangeleverd bij het ministerie van VWS en worden gepubliceerd op www.waarstaatjegemeente.nl. 1. Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw Total

Aantal 137 228 365

% 38% 62% 100%

Aantal 103 136 125 364

% 28% 37% 34% 100%

2. Wat is uw leeftijd? Jonger dan 65 jaar Tussen 65 en 80 jaar Ouder dan 80 jaar Total

POSTBUS 3000, 4380 GV VLISSINGEN TELEFOON 0118-487000 EMAIL GEMEENTE@VLISSINGEN.NL FAX 0118-410218 IBAN: NL36BNGH0285008889 BIC: BNGHNL2G

5.1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Total

Aantal 61 76 33 14 2 186

% 33% 41% 18% 8% 1% 100%

Aantal 57 80 34 10 11 192

% 30% 42% 18% 5% 6% 100%

Aantal 74 85 23 1 6 189

% 39% 45% 12% 1% 3% 100%

5.2 Ik werd snel geholpen Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Total 5.3 De medewerker nam mij serieus Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Total

5.4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht Aantal % Helemaal mee eens 67 36% Mee eens 78 42% Neutraal 30 16% Niet mee eens 7 4% Helemaal niet mee eens 4 2% Total 186 100% 6. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Aantal % Ja 145 41% Nee 209 59% Total 354 100% 7.1 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Aantal

Blad 2 behorend bij 1162586

%

Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Total

149 138 43 5 6 341

44% 40% 13% 1% 2% 100%

Aantal 136 137 46 10 7 336

% 40% 41% 14% 3% 2% 100%

7.2 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Total

8.1 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil Aantal % Helemaal mee eens 114 35% Mee eens 145 44% Neutraal 54 17% Niet mee eens 9 3% Helemaal niet mee eens 4 1% Total 326 100% 8.2 Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Total

Aantal 129 151 44 7 4 335

% 39% 45% 13% 2% 1% 100%

8.3 Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven Aantal % Helemaal mee eens 135 41% Mee eens 128 39% Neutraal 52 16% Niet mee eens 9 3% Helemaal niet mee eens 6 2% Total 330 100%

Blad 3 behorend bij 1162586

Wij vertrouwen er op u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Vlissingen, de secretaris, de burgemeester,

mr. drs. ing. M. van Vliet

drs. A.R.B. van den Tillaar

Blad 4 behorend bij 1162586