3.5 rvs Invulling gemeentelijke ombudsfunctie in Zeeland per 1 januari 2023 bijlage raadsbesluit

De raad van de gemeente Vlissingen Besluit: om het advies van het bestuur van Stichting De Zeeuwse Ombudsman over te nemen: - per 1 januari 2023 de instelling van De Zeeuwse Ombudsman te beëindigen; - per 1 januari 2023 aan te sluiten bij de Nationale Ombudsman op voorwaarde dat de stappen op de pagina's 7 tot en met 9 van de Notitie toekomst Zeeuwse Ombudsman door de Nationale Ombudsman worden doorlopen waarbij deze 5 stappen als volgt worden samengevat: 1. Aan nabijheid wordt fysiek invulling gegeven door de primaire werkplek van de huidige secretaris in Zeeland te houden. Binnen de organisatie Nationale Ombudsman worden enkele klachtbehandelaren aangewezen als relatiebeheerder van de regio Zeeland. Zij zijn aanspreekpunt/contactpersoon voor de klachtbehandelaren bij de gemeenten en gemeenschappelijke regelingen en vergaren relevante kennis over de regio. 2. Met burgers die een klacht of signaal afgeven wordt persoonlijk contact opgenomen en ingegaan op de achtergrond van de klacht, mogelijke oplossingsrichtingen en verwachtingen over de betrokkenheid van de ombudsman. Indien wenselijk of noodzakelijk wordt fysiek een gesprek gevoerd. Met de partijen wordt er afgestemd welke aanpak het meest effectief is. 3.

De Nationale Ombudsman biedt ondersteuning aan de 1e lijns-klachtbehandeling als vraagbaak, sparringpartner en adviseur over (specifieke onderwerpen van) klachtbehandeling. 4. Raadsleden worden via de Nederlandse Vereniging voor Raadsleden en de VNG in het algemeen geïnformeerd over aspecten die voor hen relevant kunnen zijn. Daarnaast worden uiteraard de gemeenten jaarlijks geïnformeerd over de over hen ontvangen klachten en signalen. 5. Intermediairs (maatschappelijk werk, praktijkondersteuners bij huisartsen, juridische dienstverleners, schuldhulpmaatjes en andere vrijwilligers) worden door de Nationale Ombudsman actief benaderd en uitgenodigd om, bijvoorbeeld via sociale media relevante signalen te delen. In het geval van Zeeland ligt een nauwere samenwerking met het project Samen Recht Vinden voor de hand Vlissingen, 9 juni 2022 De raad voornoemd, De griffier,

De voorzitter,

mr. F. Vermeulen

drs. A.R.B. van den Tillaar

Bijlage(n): 2089290 2089293 2089294

Auteur: B de Jong Telefoonnummer:

Ledenbrief VGZ 2022-003 Notitie toekomst Zeeuwse Ombudsman Bijlage bij Notitie toekomst Zeeuwse Ombudsman over Venice Principles

Registratienummer nota: 2085783 / 2114594