Raadsvoorstel tot vaststellen 'Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024

RAADSVOORSTEL Registratienummer Datum besluit B&W Portefeuillehouder

: 1964299 : 21 november 2023 : Wijbenga - van Nieuwenhuizen, B.

Raadsvoorstel tot vaststellen 'Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024' Vlaardingen, 21 november 2023 Aan de gemeenteraad. Welk besluit moet genomen worden? 1. De ‘Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024’ vaststellen. 2. Het college mandaat verlenen tot het benoemen van een gemeentelijk klachtencoördinator. Wat is samenvattend de kern van dit advies? Op dit moment kennen het college en uw gemeenteraad (inclusief de burgemeester als afzonderlijk bestuursorgaan) afzonderlijke klachtenregelingen. Die regelingen moeten worden aangepast en verder worden gemoderniseerd. In dat laatste kader is vooral te denken aan de mogelijkheid om klachten ook informeel af te doen. Op advies van zowel u als het college is er een 'Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024' opgesteld voor de gezamenlijke 3 bestuursorganen: gemeenteraad, college en burgemeester. Naast een vermindering van de regeldruk, wordt op die wijze voor iedereen duidelijk hoe de verantwoordelijkheden liggen. Dat geldt vooral voor diegenen die zich beroepen op de regeling. In de bijlage treft u de voorgestelde 'Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024' aan. Bij het voorstel passen de volgende overwegingen: - Het is een raadsvoorstel, omdat alle drie de genoemde bestuursorganen moeten instemmen. - Om die reden bevat het voorstel een dubbele ondertekening: zowel die van ons college als van uw raad.

- Om de goede uitvoering van de Klachtenregeling te borgen, is het noodzakelijk dat u ons mandaat geeft een gemeentelijke klachtencoördinator te benoemen. - De Ondernemingsraad is akkoord met dit voorstel. - Datzelfde geldt voor het Presidium dat de regeling op 13 november jl. besprak; daaruit kwamen 2 aandachtspunten: 1. Er moeten alleen klachten kunnen worden ingediend die de indiener van de klacht zelf raken. 2. Klachten zouden alleen in het Nederlands moeten kunnen worden geuit. Deze opmerkingen hebben niet tot wijzigingen in de regeling geleid. Ad 1. In de Klachtenregeling is opgenomen: klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend; klacht: een (schriftelijke) uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of de perso(o)n(en) of organisatie(s) werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeente Vlaardingen zich in een bepaalde aangelegenheid jegens klager of een ander heeft gedragen, en die voldoet aan de eisen genoemd in artikel 9:4, eerste en tweede lid, van de wet;

Jegens klager of een ander is zo opgenomen, omdat dit wettelijk is bepaald in art. 9:1 Awb. Iemand kan dus een klacht indienen gericht tegen een gedraging jegens zichzelf of een ander. Ad 2. In artikel 2:1, vierde lid, van de Klachtenregeling wordt bepaald: 'Indien de klacht in een vreemde taal is gesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, zorgt de klager zelf voor een vertaling'. Wat is de aanleiding voor dit advies? - Actualisering en modernisering klachtenregeling. - Duidelijkheid voor een ieder door 1 regeling: zowel voor de bestuursorganen, maar zeker voor diegene die meent gebruik te moeten maken van de regeling. Welk resultaat wordt beoogd? - Een eenduidige, duidelijke mogelijkheid bieden voor een ieder om een klacht tegen bestuursorganen in te dienen. Wat zijn tegenargumenten of risico’s? Geen.

Bijlagen

Naam van de bijlage 1. Klachtenregeling gemeente Vlaardingen 2024

Registratienummer Verseon 1964298

Burgemeester en wethouders van Vlaardingen, De secretaris,

De burgemeester,

drs. E. Stolk

drs. B. Wijbenga - van Nieuwenhuizen