Beantwoording technische vragen Begroting ROGplus - dhr. Van Haren

Beantwoording technische vragen Onderwerp: Begroting ROGplus Indiener(s): dhr. Van Haren Datum vragen: 7-5-2021 Portefeuillehouder: mw. Silos en dhr. De Leede Datum beantwoording: 12 mei 2021 Vragen: ROGplus 1. Ik lees: “Betere beheersing van lasten middels gunning (per 1-1-2020) opdrachten schoon en leefbaar huis en meedoen in de stad.” Daarover nog wel een aantal vragen:  Schoon huis: Er wordt gesproken over een lichte daling van cliënten met een maatwerkvoorziening: Kunt u wat specifieker zijn. Wat vindt u een lichte daling? Antwoord: In de eerste vier maanden van 2020 waren er gemiddeld 3232 cliënten met 1 of meerdere beschikkingen voor Schoon Huis of Meedoen in de Stad. Voor de eerste vier maanden van 2021 was dat gemiddeld 2975 cliënten. 

Meedoen in de stad, ouderen: over het algemeen lopen de contracten 1-op-1 door las ik, hoeveel clienten hebben wel een gewijzigde indicatie gekregen? Antwoord: Cliënten hebben geen gewijzigde indicatie voor Meedoen in de stad gekregen.

2. Processen vastgelegd en kwaliteitsmedewerkers voeren procesaudits uit. Op welke processen worden er audits uitgevoerd? Antwoord: De kwaliteitsmedewerkers voeren interne controles in het primaire proces van de Wmo aanvragen uit. De accountant voert hier tijdens de (interim)controle diverse controles op uit. De audits worden door de accountant uitgevoerd op de ICT processen. 3. Er zijn 41 interne en 155 externe informele klachten geweest, kunt u aangeven wat verstaan wordt onder externe informele klachten? Wellicht aangevuld met enkele voorbeelden. Antwoord: Externe informele klachten betreffen klachten die gericht zijn op onze contractpartijen. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen formele in informele klachten. Formele klachten worden schriftelijk ingediend. Informele klachten kunnen mondeling ingediend worden. Voorbeelden van informele externe klachten zijn bejegening, continuïteit van de ondersteuning, service/onderhoud van een voorziening, rijtijden van de regiotaxi. 4. Informatiebeveiliging en privacy: de gemeente moet zich houden aan de BIO en gelet op de eerder geconstateerde datalekken vraag ik mij af in hoeverre ROGplus zich ook moet houden aan de richtlijnen die ook aan de gemeente Vlaardingen worden opgelegd? Zeker als er uitbreiding plaatsvindt in de taken inzake jeugdhulp is het van het grootste belang dat dit veilig gebeurd.

Antwoord: Als gemeenschappelijke regeling houdt ROGplus zich aan de Baseline Informatieveiligheid Overheid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming . ROGplus heeft een Functionaris Gegevensbescherming en een Functionaris Informatieveiligheid aangesteld om

dit te borgen. Deze functionarissen hebben nauw contact met de functionarissen van de gemeente. Dat er (kleine) datalekken zijn geconstateerd laat zien dat het beleid van ROGplus juist werkt: medewerkers herkennen een datalek, melden dit bij de Functionaris Gegevensbescherming, waarna het datalek wordt onderzocht en zo mogelijk processen worden aangepast om herhaling te voorkomen. 5. Problemen met het innen van eigen bijdrage door het CAK. Facturatie heeft stil gelegen, hoe is daar nu mee omgegaan? Ik neem aan dat cliënten niet in 1x meerdere facturen voor de kiezen hebben gekregen? Antwoord: De cliënten hebben helaas stapelfacturen gekregen. Door technische problemen bij het CAK heeft ROGplus de aanlevering van de gegevens pas in juli 2020 kunnen doen. Met als gevolg dat in augustus de zogenaamde stapelfacturen door het CAK gestuurd werden. De maanden april en mei 2020 zijn i.v.m. Corona niet in rekening gebracht. Zodra bekend werd dat de inning van de eigen bijdrage vertraging op zou lopen heeft ROGplus haar cliënten op verschillende manieren geïnformeerd: - ROGplus heeft hierover een bericht op haar website geplaatst en deze steeds geactualiseerd. - ROGplus heeft de cliënten individueel benaderd en schriftelijk geïnformeerd over de vertraging bij het CAK en erop aangedrongen de eigen bijdrage te reserveren.

- Daarnaast heeft ROGplus een flyer opgesteld welke aan de beschikking toegevoegd werd zodat de cliënt vooraf op de hoogte was van de problemen bij het CAK. - ROGplus heeft de zorgaanbieders geïnformeerd zodat ook de zorgaanbieder de cliënt kon informeren over de achterstand bij het CAK en kon aandringen op het opzij zetten van de eigen bijdrage. Het CAK heeft ook alle cliënten individueel schriftelijk benaderd en benadrukt dat cliënten gebruik kunnen maken van een betalingsregeling bij het CAK.