26a. Bijlage bij Aanbieding 2e bestuursrapportage SOW
Tekst van het document
Onderzoek klantenpanel Dienstverlening
20 augustus 2020
Contact
Hoe hebt u de afgelopen 6 maanden contact gehad met Stroomopwaarts? (n=665) meerdere antwoorden mogelijk Telefonisch
65%
Via een digitaal contactformulier op de website van Stroomopwaarts
27%
Per brief, beschikking of informatiefolder
20%
Aan de balie/receptie op een kantoor
16%
Via de formulierenbrigade
14%
Geen contact gehad
11%
Bij een Werkleerbedrijf
6%
Via social media
4%
Via het Open Leerwerkcentrum
3%
Startpunt Go
0%
Contact aan de balie
Waar bent u de laatste keer geweest? (n=103)
Broersvest - Schiedam
Broersvest (n=49)
George Stephensonweg (n=31)
Industrieweg (n=11)
De manier waarop we met u omgaan
7,2
6,9
7,3
De tijd en aandacht die we aan u besteden
7,2
7,0
7,7
De duidelijkheid van de gegeven informatie
6,8
6,6
7,0
De inzet en behulpzaamheid
7,2
6,6
7,2
Het nakomen van afspraken
7,2
6,6
7,3
Het inlevingsvermogen van de medewerkers
6,8
6,5
6,9
De deskundigheid van de medewerkers
7,1
6,6
7,0
Privacy aan de balie
6,7
6,3
7,8
52%
George Stephensonsweg Vlaardingen
35%
Industrieweg - Maassluis
Van Berckenrodestraat Schiedam
Welk rapportcijfer geeft u aan:
13%
1%
** Resultaten zijn indicatief i.v.m. < 50 respondenten * Geen resultaten voor Van Berckenrodestraat i.v.m. < 10 respondenten
Contact aan de balie Wat vindt u van de bereikbaarheid van deze locatie? Broersvest Van Berckenrode -straat George Stephensonweg Industrieweg
zeer goed
goed
niet goed, niet slecht
slecht
zeer slecht
Totaal
20
28
4
0
0
52
0
0
0
0
1
1
8
21
2
1
4
36
6
6
1
0
0
13
Hoe vindt u de wachttijden aan de balie? Broersvest Van Berckenrode -straat George Stephensonweg Industrieweg
Heel kort
Kort
Niet kort, niet lang
Lang
10
16
21
3
1
1
52
0
1
0
0
0
0
1
4
12
17
2
1
0
36
2
5
4
2
0
0
13
Heel lang Weet niet
Bovenstaande resultaten zijn weergegeven in absolute aantallen i.v.m. aantal respondenten
totaal
Werkleerbedrijf en Open Leerwerkcentrum
Wat vindt u van de bereikbaarheid van deze locatie?*
Werkleerbedrijf (n=34)
77%
18%
6% (zeer) goed niet goed, niet slecht (zeer) slecht
Open Leerwerkcentrum (n=51)
67%
0%
20%
40%
60%
29%
4%
80%
100%
* Door afronding van de percentages tellen de totalen niet altijd op tot 100%
Telefonische bereikbaarheid Wat vindt u van de telefonische bereikbaarheid van Stroomopwaarts? (n=417)
(zeer) goed 67%
19%
12%
2%
niet goed, niet slecht
(zeer) slecht weet niet 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Wat vindt u van de dienstverlening van de Formulierenbrigade? (n=86)
(zeer) goed 77%
16%
6% 1%
niet goed, niet slecht (zeer) slecht weet niet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Contact via website en social media
U heeft een digitaal contactformulier op de website van Stroomopwaarts gebruikt. Heeft u een reactie van Stroomopwaarts gekregen?(n=168) Ja 71%
16%
13%
Nee Reactie was niet nodig
0%
20%
40%
60%
80%
100%
U heeft contact gehad met Stroomopwaarts via social media. Wat vindt u van de manier waarop Stroomopwaarts reageert via social media?(n=27) Goed 59%
26%
7%
7%
Matig Slecht Weet niet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Informatiemiddelen Welke van de volgende informatiemiddelen van Stroomopwaarts kent u en worden door u gebruikt? (n=591) Folders
48%
(digitale) formulieren
16%
Website www.stroomopwaarts.nl
12% 0%
34%
23%
Ken ik niet
62%
22% 20%
18%
Ken ik wel, maar nog nooit gebruikt Ken ik en gebruik ik
66% 40%
60%
80%
100%
Hebt u de informatie gevonden die u zocht? (n=576) Folders
10% 10% 12%
(digitale) formulieren
37%
Website www.stroomopwaarts.nl
39% 0%
20%
14%
54% 22%
13% 7%
25% 40%
Ja, helemaal
16% 60%
Grotendeels
21% 4%
16%
80%
100%
Een beetje Nee, helemaal niet Niet van toepassing
Was onze informatie duidelijk? (n=560) Folders
13%
11% 11% 8%
(digitale) formulieren
35%
Website www.stroomopwaarts.nl
40%
58% 25%
14%
Ja, helemaal 6%
Grotendeels
20%
Een beetje
0%
20%
28% 40%
60%
13% 5% 14% 80%
100%
Nee, helemaal niet Niet van toepassing
Informatiemiddelen bent u bekend met de brieven/beschikkingen van Stroomopwaarts? (n=559) Ja 100%
70%
0%
20%
30%
40%
60%
80%
Nee
100%
Zijn de brieven en beschikkingen van Stroomopwaarts makkelijk leesbaar? (n=390) (heel) makkelijk 100%
85%
10% 4%
Niet makkelijk, niet moeilijk (heel) moeilijk Weet niet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Vindt u de informatie duidelijk in de brieven/beschikkingen van Stroomopwaarts? (n=389) (heel) duidelijk 100%
82%
13% 4%
Niet duidelijk, niet onduidelijk (heel) onduidelijk Weet niet
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Respons Aantal respondenten klantenpanel
78
37,0%
Overig klanten
587
9,9%
Welke uitkering ontvangt u? uitkering uit de participatiewet 48% 52%
Man Vrouw
27%
bijzondere bijstand
17%
ik ontvang geen bijstand/uitkering
5% 27 jaar of jonger 95%
ouder dan 27 jaar
14%
IOAW uitkering
6%
zowel uitkering uit de participatiewet als bijzondere bijstand
6%
IOW uitkering
1%
anders, namelijk:
30% 0%
10%
20%
30%
40%
Klantenpanel
Aantal aanmeldingen klantenpanel:
119 Aantal panelleden totaal:
328