20250403 Motie 213a Leren van fouten - verworpen
Tekst van het document
cx,2_ cis) nooi CA)A
eL)ckn
VOD
CV-P MOTIE 213a Leren van fouten
0
Datum raadsvergadering: 3 April 2025 Onderwerp: fatsoenlijk reageren
De gemeenteraad van de gemeente Vlaardingen in openbare vergadering bijeen op 3 april 2025. De gemeenteraad, gehoord de beraadslaging, constaterende dat • • • • • •
Het college recent de Visie op Dienstverlening heeft gepresenteerd aan de gemeenteraad; In deze visie uitgangspunten zijn opgenomen zoals "de gemeente belt altijd terug" en "we reageren op onze mailtjes"; In de praktijk echter nog steeds bewoners problemen ervaren met de naleving van deze uitgangspunten; Artikel 213a van de Gemeentewet de mogelijkheid biedt tot het doen van doelmatigheids- en doeltreffendheidsonderzoeken (213a-onderzoeken); Deze onderzoeken juist bedoeld zijn om het lerend vermogen van de gemeentelijke organisatie te versterken; Een dergelijk onderzoek kan aantonen hoe groot de problemen zijn, waar ze zitten en wat er nodig is om tot structurele verbetering te komen;
overwegende dat: • Een dienstbare overheid betrouwbaar en bereikbaar moet zijn voor haar inwoners; • Het signaleren van knelpunten in de uitvoering van dienstverlening een noodzakelijke stap is richting verbetering; • De gepresenteerde visie op dienstverlening helder is, maar in de praktijk versterking nodig lijkt; Verzoekt het college: •
Een 213a-onderzoek uit te voeren naar de gemeentelijke dienstverlening, met nadruk op bereikbaarheid, reactietermijnen en opvolging van contactverzoeken; • De resultaten, inclusief verbeterpunten en aanbevelingen, ter besluitvorming voor te leggen aan de gemeenteraad, zodat gewerkt kan worden aan structurele verbetering van de dienstverlening; en gaat over tot de orde van de dag. NAAM EN FRACTIE, Indiener(s): Frans Hoogendijk Fractie(s): 0NS.Vlaardingen