31. (WOS) RIB inzake wachttijden Wmo.pdf

Gemeente Vijfheerenlanden T.a.v. de leden van de Gemeenteraad Postbus 11 4140 AA LEERDAM

Ons kenmerk

: 516905

Onderwerp

: Raadsinformatiebrief inz. wachttijden aanvraag voorzieningen Wmo

Datum

: 30 augustus 2022

Geachte leden van de raad, Door middel van deze brief willen wij u, naar aanleiding van de motie betreffende wachttijden voor aanvraag voorzieningen Wmo d.d. 10 februari 2022, informeren over de laatste stand van zaken met betrekking tot dit onderwerp en de stappen die op de korte en langere termijn zullen worden gezet. U geeft aan dat de wachttijd al geruime tijd onacceptabel lang is en een grote impact heeft op het leven van de inwoners die het betreft. Wij onderschrijven deze constatering en delen de zorgen. Uiteraard zijn we in de tussentijd voortdurend bezig geweest met de aanpak van de problemen en het vinden van oplossingen. De problematiek is, zoals wij in deze brief uiteen zullen zetten, echter niet eenduidig en de oplossing complexer dan het enkel inzetten van meer medewerkers. Personeel Wij hebben net als alle organisaties personeelstekorten, vooral voor de functie van Wmo consulent. De verwachting is dat de formatie in september 2022 meer op orde is en wij dan in staat zijn om evenveel meldingen af te handelen als dat er binnenkomen. Verloop van Wmo consulenten is het afgelopen jaar vrij groot geweest. Het binden en boeien van medewerkers binnen Vijfheerenlanden is een punt van aandacht bij de organisatie.

Rechtmatig werken In 2021 werd de gemeente Vijfheerenlanden er door de accountant op geattendeerd dat de werkwijze van de consulenten Wmo niet op alle punten voldeed aan, de leidende wet- en regelgeving en onze verordening, niet rechtmatig was dus. Dit heeft ertoe geleid dat de werkprocessen in 2021 onder de loep zijn genomen en gekeken is waar veranderingen aangebracht moeten worden om de rechtmatigheid te waarborgen. De gewijzigde werkprocessen zijn inmiddels geïmplementeerd.

Gemeente Vijfheerenlanden / Postbus 11, 4140 AA Leerdam / 088 – 599 7000 / vijfheerenlanden.nl / info@vijfheerenlanden.nl

De keerzijde hiervan is echter dat de processen ook wat omslachtiger zijn geworden en dat daarmee de administratieve last voor de consulenten is verzwaard. Uren die niet gestoken kunnen worden in het behandelen van de meldingen/aanvragen. Naast de normale werkprocessen zijn we gestart met verkort, claimgericht werken daar waar mogelijk. Dit zonder de inwoner tekort te doen. Zicht op kosten Naast het probleem van de onrechtmatigheid speelde vorige jaren ook het probleem van de alsmaar oplopende kosten voor de Wmo. De stijging had onder andere te maken met tarievenstijging van hulpmiddelen en arbeidskosten voor woningaanpassingen. We hebben ook te maken met kostenbesparing naar aanleiding van tekorten in het Sociaal Domein. Daarom kijken we kritischer naar onze toekenningen en daarmee gepaard gaande uitgaven. Het kritisch kijken en overleggen met kwaliteitsmedewerker of collegiaal overleg kost meer tijd. Opleiding en training Er zijn taken en onderdelen van het proces die maken dat consulenten meer tijd kwijt zijn met de afhandeling van een aanvraag en daardoor in totaal minder aanvragen kunnen behandelen. Tegelijkertijd valt er ook nog wel winst te behalen in het verder aanscherpen van de processen en opleiding en scholing die leidt tot een vergroting van de taakvolwassenheid en brede inzetbaarheid van de consulenten Wmo.

We zijn gestart met verdiepingscursussen voor de consulenten zodat zij zelfstandiger de aanvragen/meldingen kunnen afhandelen Hulp van andere organisaties Er gaan stemmen op om hulp in te schakelen van andere organisaties, zoals uitzendbureaus en instellingen. Dit is echter praktisch onmogelijk. De functie van consulent Wmo vraagt zeer specifieke kennis en competenties die bij de medewerkers van andere organisaties niet aanwezig zijn. Hen daarvoor opleiden is weinig zinvol en een te langdurig traject. Wij willen inzetten op slimmere oplossingen van de wachtlijsten Het wegwerken van de wachtlijsten Zoals gezegd verwachten wij in september 2022 de capaciteit van de Wmo consulenten op orde te hebben. We hebben het dan over de reguliere capaciteit. Het wegwerken van de ontstane achterstanden is daarmee nog niet opgelost. Met de huidige formatie gaat dat ook niet lukken. De werkdruk is al dermate hoog dat we niet van hen kunnen vragen om een aantal avonden door te werken om die achterstanden weg te werken. Dit vraagt om een aparte aanpak die de komende tijd uitgewerkt zal worden inclusief de kosten die hiermee gepaard gaan. De punten zoals genoemd in deze brief zullen worden opgepakt en we zullen u aan het eind van dit jaar informeren over de voortgang.

Met vriendelijke groet, het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Vijfheerenlanden, de secretaris, Signed By: n.van.ameijde@vijfheerenlanden.nl

30/08/2022 19:34:23 CEST {{signer1}} ID: 873e8281-992c-4fd3-9d9b-2b70f6069daa Auth: Consent

N. (Nanette) van Ameijde-Poortman

de burgemeester, {{signer2}} 30/08/2022 19:42:36 CEST

Signed By: s.frohlich@vijfheerenlanden.nl ID: 873e8281-992c-4fd3-9d9b-2b70f6069daa Auth: Consent

S. (Sjors) Fröhlich