M8 BBB EV (verworpen) - Gemeentegids, één aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers

MOTIE KADERNOTA

M8

Onderwerp: Gemeentegids, één aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Sectie kadernota: Besturen, dienstverlening en bedrijfsvoering Status: Verworpen.

S.B.

De raad van de gemeente Venray in vergadering bijeen op 7 juli 2026;

Constaterende dat: • inwoners en ondernemers regelmatig moeite hebben om binnen de gemeentelijke organisatie de juiste ingang te vinden; • vragen, vergunningaanvragen, meldingen, klachten en andere verzoeken regelmatig langs verschillende afdelingen gaan, waardoor vertraging en onduidelijkheid kunnen ontstaan; • inwoners zich hierdoor soms van het kastje naar de muur gestuurd voelen; • een toegankelijke en dienstverlenende overheid een belangrijk uitgangspunt is voor de gemeente Venray. Overwegende dat: • de gemeente er is om inwoners en ondernemers zo goed mogelijk te helpen; • één vast aanspreekpunt kan zorgen voor meer duidelijkheid, betere bereikbaarheid en meer vertrouwen in de gemeentelijke dienstverlening; • een “gemeentegids” inwoners kan begeleiden naar de juiste afdeling, de voortgang bewaakt, terugkoppeling verzorgt en voorkomt dat dossiers onnodig blijven liggen; • deze “gemeentegids” tevens kan doorverwijzen naar andere overheden of instanties wanneer een vraag niet bij de gemeente thuishoort; • de Provincie Limburg recent een provinciale liaison heeft ingesteld om inwoners die dreigen vast te lopen beter te begeleiden; deze functie laat zien dat er behoefte bestaat aan een laagdrempelig aanspreekpunt tussen overheid en inwoner, maar de gemeente Venray een bredere invulling kan geven die aansluit bij de gemeentelijke dienstverlening.

Gehoord de beraadslagingen, gelet op artikel 30 van het Reglement van Orde; Roept het college op: 1. te onderzoeken of binnen de gemeente Venray een functie van “Gemeentegids” kan worden ingericht als vast aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers; 2. daarbij verschillende uitvoeringsmogelijkheden te onderzoeken, waaronder: o één centraal aanspreekpunt; o meerdere gemeentegidsen verdeeld over werkvelden; o aansluiting bij bestaande functies binnen de organisatie; 3. in dit onderzoek in ieder geval aandacht te besteden aan de volgende taken: o inwoners en ondernemers begeleiden naar de juiste afdeling of instantie; o gedurende het gehele proces aanspreekpunt blijven voor de inwoner; o de voortgang van vergunningen, aanvragen, meldingen, klachten en andere dossiers bewaken;

o ervoor zorgen dat dossiers tijdig de juiste interne stappen doorlopen; o tijdige terugkoppeling verzorgen richting inwoners en ondernemers; 4. daarbij inzichtelijk te maken: o welke organisatorische gevolgen dit heeft; o welke personele inzet nodig is; o welke financiële consequenties dit met zich meebrengt; o welke voordelen dit oplevert voor de dienstverlening aan inwoners en ondernemers; 5. de raad voor de begrotingsbehandeling van 2027 een rapportage met aanbevelingen voor te leggen. en gaat over tot de orde van de dag.

BBB

Eerlijk Venray

Stemverhouding (in te vullen door griffie). Voor: Eerlijk Venray, BBB (4 stemmen) Tegen: Venray Lokaal, CDA, VVD, D66, Samenwerking Venray, PRO, SP (25 stemmen)