04 Bijlage 2. Marketingkader en merkhuis Venray

Strategisch citymarketingkader & merkhuis voor Venray In opdracht van Gemeente Venray

Oktober 2024 Referentie: 2407

1

2

1.

Aanleiding

In 2023 evalueerde Respons in opdracht van de gemeente Venray het functioneren van Venray Bloeit. Deze onafhankelijke stichting heeft als opdracht de marketing en promotie van de gemeente Venray in de regio te verzorgen en daarmee bij te dragen aan de kwaliteit van wonen, werken, ondernemen, leren en recreëren. Een van de conclusies van de analyse was dat een belangrijk ingrediënt voor succesvolle marketing ontbrak: een strategisch kader. Wat willen we als gemeente bereiken? Wat zijn onze doelen? Op welke doelgroepen willen we ons richten? Wanneer zijn we als gemeente tevreden? Marketing van Venray is namelijk geen doel op zich maar een middel om doelen te bereiken. Het ontbreken van een strategisch kader, waarin antwoord wordt gegeven op dergelijke vragen, werd bij de evaluatie van Venray Bloeit als een gemis ervaren voor een heldere aanpak van de toekomstige marketing van Venray. Naast het “wat”, moet er ook aandacht zijn voor de “wie” in de zin van: wie is Venray? Natuurlijk is Venray geen persoon, maar we zien het wel als een merk, een merk dat ergens voor staat. Maar waar staat het dan voor? Met een zogeheten merkhuis geven we aan wie Venray is, wat het onderscheidt van anderen en hoe we de gemeenten positioneren. Met dit strategisch kader en het merkhuis, geven we invulling aan ‘de basis op orde’, zoals dat werd beschreven bij de evaluatie van Venray Bloeit.

We willen duidelijk maken hoe, waarom en voor wie we Venray profileren. Het breed gedragen beeld uit dit stuk draagt straks bij aan een effectievere aanpak van de marketing, zowel binnen als buiten het gemeentehuis.

2.

Co-creatie

Het bepalen van wie we zijn en wat we willen bereiken is niet iets van de gemeente alleen. Er is een breed scala aan belanghebbenden waar we er als gemeente een van zijn. Onder andere ook ondernemers, het maatschappelijk middenveld en bewoners horen daar bij. Daarom is dit rapport een gezamenlijke inspanning van publieke én private partijen.

3

Er is gebruik gemaakt van de uitkomsten van de evaluatie van Venray Bloeit, waar al veel inhoudelijk marketingaspecten aan de orde kwamen. Via een online enquête en bijeenkomsten van de stuurgroep van Venray Bloeit konden (vertegenwoordigers van) belanghebbenden als ondernemers, culturele instellingen en belangenclubs kenbaar maken hoe ze dachten over het strategisch kader en wat ze willen bereiken. In het vervolg daarop is de stuurgroep in dit proces actief aan de slag gegaan met merkwaarden. Datzelfde gold voor de ambtelijke gemeentelijke organisatie. Omdat het College van B&W en de gemeenteraad niet actief in het evaluatieproces zijn betrokken, zijn zij nu in interactieve sessies uitgedaagd om zowel antwoord te geven op wat we als Venray willen (doelen), voor wie (doelgroepen, etc.) en wie Venray is (merkwaarden).

3.

Het beeld van Venray?

Als onderdeel van het traject, wilden we inzichtelijk hebben op welke wijze Venray nu in de picture staat bij verschillende groepen. Om daar achter te komen hebben we twee panels van elke 100 deelnemers gebruikt. Eén panel bestond uit respondenten uit Venray en directe omgeving (postcode 5700 – 5999) en één met respondenten van buiten de regio uit de provincies Utrecht, Noord-Brabant, Gelderland en Limburg. Bewoners uit Venray en regio Van de bewoners uit de directe regio maar van buiten onze gemeente komt 18% nooit en 35% minder dan drie keer per jaar. Iets minder dan de helft komt 3x of meer. Inwoners waarderen de gemeente met een 8,1 als woonplek en zijn vooral positief over de voorzieningen, gemoedelijkheid en leefbaarheid. Echte negatieve punten zijn nauwelijks benoemd. 20% van de regiobewoners heeft geen mening maar de resterende 80% van de ‘bekenden’ geeft onze gemeente een 7,5. Zij beschrijven gemeente Venray met vooral positieve kernwoorden als rustig, leuk en groen maar we zien ook oubollig en niets bijzonders.

4

Respondenten buiten de regio Met 41% kende minder dan de helft van de respondenten (plaatsen uit de) gemeente Venray. Van degenen die van ons bestaan wisten, was 22% nog nooit in onze gemeente geweest en 43% meer dan vijf jaar geleden. Slechts 5% komt er met enige regelmaat. Van deze totale groep zegt 66% een beeld te hebben van de gemeente Venray waarbij positieve woorden, als leuk, gezellig, landelijk en (winkel)voorzieningen, het meest worden genoemd. 70% daarvan beveelt Venray aan bij vrienden. Van de respondenten die (gemeente) Venray niet kenden verwacht slechts 5% het binnenkort te bezoeken. Algemene conclusies zijn dat onbekend, onbemind maakt maar dat de panelleden die de gemeente kennen vooral positief zijn. Er valt nog veel te winnen in de directe omgeving van Venray en ook in de wat grotere regio.

4. De rapportage Alle genoemde input is gecombineerd waaruit conclusies zijn getrokken en keuzes zijn gemaakt. De uitkomsten zijn vervolgens getoetst bij een mix van belanghebbenden van binnen en buiten het gemeentehuis en hebben pas daarna een plek gekregen in deze rapportage. Natuurlijk is en blijft er ruimte voor discussie en is deze strategie niet in beton gegoten. Maar we hebben in elk geval een breed gedragen fundament waarmee we de komende jaren gezamenlijk aan de slag kunnen. Een basis waarvan we weten dat we allemaal dezelfde weg zijn ingeslagen en ook nog eens weten waar we naar toe willen. Deze rapportage kent, naast een algemene introductie, twee delen. In deel 1 beschrijven we het marketingkader en de (strategische) keuzes, in deel 2 presenteren we ons merkhuis en de merkwaarden. Strategie is het maken van keuzes: alles kan maar om succesvol te zijn en de schaarse middelen effectief in te zetten is het belangrijk om te kiezen. Dat doen we op basis van de belangrijkste instrumenten die in de citymarketing gangbaar zijn en compact zijn beschreven.

5

6

5.

Citymarketing en -strategie

Uitgangspunt voor onze strategie is een brede definitie van citymarketing zoals Respons die hanteert: Citymarketing is een instrument dat bijdraagt aan welvaart en welzijn voor bewoners door vanuit een gezamenlijke en gedragen (merk)strategie de stad te positioneren naar (huidige en potentiële) bewoners, bedrijven, bezoekers en bollebozen. Een citymarketingstrategie bepaalt de koers en geeft richting aan de uitvoering. Het is de planmatige aanpak om vanuit gezamenlijke en gedragen ambities, doelstellingen, doelgroepen en gewenste meetbare resultaten tot een effectieve inzet van citymarketing te komen. Bedoeld om richting te geven voor de langere termijn. De daadwerkelijke invulling, planning en uitvoering van marketingactiviteiten op korte termijn komen doorgaans terug in jaarplannen en projectplannen van de uitvoerende teams/organisaties.

6. Doelgroepgerichte aanpak Wanneer citymarketing zich richt op ‘iedereen’ dan is dat schieten met hagel en bereiken de marketinginspanningen net niemand of nooit de juiste doelgroep op het juiste moment met de juiste boodschap. Segmentatie sluit niemand uit, maar maakt marketinginspanningen effectiever en zinvoller. Segmenteren doen wij met: de zogenaamde vier B’s, demografische kenmerken, leefstijlen en de klantreis. Bij citymarketing gaat het om vier B’s: bewoners, bezoekers, bedrijven en bollebozen die vervolgens weer uitgesplitst kunnen worden in potentiële en bestaande. Voor de goede orde, bollebozen zijn studenten en/of talenten. De vijfde B zijn beïnvloeders, feitelijk geen doelgroep maar meer een instrument om onze doelgroepen (gericht) te bereiken.

7

Bedrijven

Bewoners

Beïnvloeders

Bezoekers

Bollebozen

In Venray kiezen we allereerst voor onze bestaande inwoners. Hen willen we trots maken op hun woonplek, ambassadeurs voor onze gemeente en al haar kernen maken en hen daarmee zoveel mogelijk behouden als inwoner. Daarna volgen de bezoekers, allereerst uit de directe omgeving van onze gemeente, vervolgens uit een wat grotere regio en als laatste de toeristische (dag)bezoeker die (deels) in de regio verblijft. Het aantrekken van overnachtingsbezoekers staat dus niet hoog op onze prioriteitenlijst. Het is wel iets wat we in regionaal verband blijven ondersteunen. Wij geloven daarbij in de kracht van Noord-Limburg als bestemming voor toeristische verblijfsbezoekers en kunnen daarvan als Venray profiteren door onze gemeente als dagbestemming neer te zetten. Onze ‘doelgroepenpiramide’ kent dus de volgende lagen:

8

Inwoners (bestaand)

Bezoekers (uit de regio)

Bedrijven hebben dus geen prioriteit. Behoud van de huidige bedrijvigheid is en blijft van belang maar het aantrekken van nieuwe bedrijven is lastig vanwege de beperkte beschikbaarheid van vestigingsplekken op de bedrijventerreinen. Anders ligt dat bij winkels, echter de inzet op bewoners en bezoekers zal daarbij positief effect kunnen hebben. Hoewel het ook niet bovenaan staat, blijft de vraag hoe we ervoor zorgen dat talentvolle inwoners (blijven) kiezen voor werken en wonen in Venray. Talent is niet per definitie hooggeschoold maar is ook bijvoorbeeld praktisch opgeleid. Juist met de inzet op jongere bewoners zou dit ondervangen kunnen worden. Leeftijdsgroepen voor wonen Naast de doelgroepen op herkomst, hebben we voor bewoners gekeken naar de voorkeur voor leeftijdscategorieën. Behoud van de groep 25 – 35 staat dan bovenaan, mede omdat hieronder ook gezinnen met kinderen vallen. Die hebben een positief effect op bijvoorbeeld de voorzieningen zoals scholen. Hierna volgt de leeftijdsgroep 35 – 55 jaar. Er is een wens vergrijzing te beperken. Nu is 51% van de

9

inwoners 45 jaar of ouder. Natuurlijk streven we naar een inclusieve en diverse gemeente.

7.

Leefstijlvinder als hulpmiddel

Leefstijlvinder is een veel gebruikt zogeheten Brand Strategy Research model voor marketingcommunicatie naar consumenten. Het werkt op basis van zeven profielen. Deze zijn gebaseerd op kenmerken en drijfveren en in persona’s vorm gegeven. Het hanteren van dit model helpt bij een gerichte communicatie zoals de keuze voor tone of voice of kanalen. De leefstijlvinder™ (by MarketResponse) is een veel gebruikt instrument voor consumentenmarketing naar zowel bewoners als bezoekers. Elke leefstijl is natuurlijk welkom in Venray, maar omdat we, zeker vanuit financieel perspectief, keuzes moeten maken, bepalen we in deze strategie waar we communicatief op inzetten. We kijken eerst naar de huidige profielen van de inwoners in de gehele gemeente: Profiel Rustzoeker (Bert) Plezierzoekers (Roxanne) Verbindingszoekers (Hans) Harmoniezoekers (Lieneke) Stijlzoekers (Daniëlle) Inzichtzoekers (Jacques) Avontuurzoeker (Maaike)

Percentage in gemeente Venray 19,8% 17,3% 16,3% 15,9% 15% 11,1% 4,7

Daarbij is er wel een verschil tussen de verschillende delen van de gemeente. De rustzoeker is in het buitengebied (Ysselsteyn, Veulen, Blitterswijck, Wanssum en Geysteren) het overheersende profiel maar ook in de kern Venray. Rondom Venray overheerst in de dorpen Leunen, Merselo, Castenray, Heide, Smakt en Oostrum de verbindingszoeker. Oirlo (harmoniezoeker) en Vredepeel (plezierzoeker) wijken iets af van dat algemene beeld.

10

De keuze voor de marketingcommunicatie richt zich, met uitzondering van de rustzoeker, op de belangrijkste profielen die we nu al binnen de gemeente zien. Persona’s waarvan we dus weten dat ze passen in onze gemeente. In volgorde van belangrijkheid richten we ons op: Roxanne (plezierzoeker) Plezierzoekers zijn spontaan, vrolijk en gezellig. Ook omschrijven ze zichzelf als avontuurlijk, impulsief en eigenwijs. Waarden die ze belangrijk vinden zijn uitdaging, uniek zijn en succes in het leven. Ze hebben het liefst veel mensen om zich heen en trekken er dan ook graag op uit met familie, vrienden en kennissen. Ze houden van leuke dingen ondernemen: voor hen staat plezier hebben in het leven op nummer één. Een dag niet gelachen, is een dag niet geleefd! 68% van de plezierzoekers valt binnen de leeftijd 18 – 39 jaar en sluit dus aan bij de gewenste leeftijdscategorieën. Lieneke (harmoniezoeker) Harmoniezoekers zijn hartelijke, gezellige mensen, met veel interesse in anderen. Ze omschrijven zichzelf als gemoedelijk, vrolijk en zachtaardig. In het leven hechten ze veel belang aan geborgenheid, gastvrijheid en vriendschap. Ze nemen de tijd voor het gezin, trekken er graag op uit met (of naar) familie, vrienden en kennissen en vinden een goede relatie met buren en familie heel belangrijk. Het hoeft voor hen allemaal niet zo vreemd; doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg.

29% van de harmoniezoekers leeft in een gezin met jonge kinderen. Hans (verbindingszoeker) Verbindingszoekers zijn, bovenal, geïnteresseerd in anderen. Het zijn behulpzame, evenwichtige mensen die zichzelf omschrijven als ‘gewoon’ en hartelijk. Voor Verbindingszoekers zijn gastvrijheid, sociale verbondenheid en ‘doe maar gewoon’ belangrijke waarden. Ze vinden het dan ook belangrijk om een goede relatie te onderhouden met buren en familie, met harmonie en gezelligheid. Er voor elkaar zijn, dat is toch hartstikke normaal?

11

Als we ons in de marketing richten op specifieke leefstijlen en hun wensen en behoeften, is het belangrijk dat ze deze ook daadwerkelijk in onze gemeente kunnen vinden. Als ze daarin worden teleurgesteld werkt het contra productief. Voor de genoemde leefstijlen is dit nu wel het geval maar er is altijd ruimte voor verbetering.

8. De klantreis De customer journey of klantreis is een veel gebruikt instrument en kent verschillende fases. Elke fase kent weer een specifieke aanpak of benadering in de marketingcommunicatie. Het herkennen en bepalen van de fase waarop de activiteiten zich met name richten, helpt dus bij een gerichte aanpak. De klantreis kent verschillende vormen maar wij gaan uit van het onderstaande model dat toepasbaar is op de verschillende onderdelen / doelgroepen van citymarketing:

Awareness (bewustwording): weten dat je bestaat

Reputation (reputatie): weten dat je bestaat en ook een beeld hebben

Consideration (overweging): verdieping in de mogelijkheden

Sales (aankoop, bezoek of vestiging): daadwerkelijk kiezen en doen

Loyalty (loyaliteit): na het daadwerkelijk kiezen en doen dat als ambassadeur uitdragen

De fase van de klantreis kan verschillen per doelgroep en heeft ook nadrukkelijk te maken met de afstand tot Venray, zoals ook uit de peiling onder het panel bleek. Voor zowel de bezoekers als de potentiële bedrijvigheid is de reputatiefase de voornaamste. Deze groepen hebben een onvoldoende beeld van wat gemeente

12

Venray te bieden heeft. Voor de inwoners, bestaande bedrijven en talent geldt loyaliteit als voornaamste fase. Er is in de basis een positieve houding naar Venray onder deze doelgroepen, maar het ambassadeurschap moet worden aangezwengeld.

9. Kwaliteiten van Venray Als we Venray willen ‘verkopen’ moeten we heel goed nadenken wat we in de etalage zetten, waarom het dus aantrekkelijk is om het warenhuis Venray te betreden. Omdat we kiezen voor verschillende doelgroepen, richten we ook meer etalages in, voor wonen, voor werken en bedrijvigheid en voor bezoeken. De kwaliteiten zijn niet per definitie sterk onderscheidend maar dragen wel bij in een (blijvende) keuze voor ons, zeker in combinaties. Wonen Wonen in een dorp met stadse allure of juist andersom, wonen in de stad met de sfeer en omgang van een dorp. De bijzondere mix stad/dorp staat bovenaan in de waardering van onze gemeente als plek om te wonen. Vooral het uitgebreide voorzieningenniveau van bijvoorbeeld winkels, horeca, sport, cultuur en onderwijs en de nabijheid van een natuurlijk landschap. De ligging aan een rijksweg en de aanwezigheid van een treinstation maken de gemeente goed bereikbaar. Ook betaalbaarheid van de woningen werkt positief. Bezoeken De belangrijkste kwaliteiten van de gemeente voor bezoekers liggen in Venray en zijn vooral de winkels en de horeca. Buiten de kern Venray trekken vooral het natuurlijk landschap en dan vooral als decor voor wandelaars en fietsers. Ook de evenementen trekken bezoekers met name uit de directe regio. Verblijfsbezoekers komen niet direct voor Venray maar meer voor de regio Noord-Limburg.

Bedrijvigheid Bereikbaarheid is een kernkwaliteit. Met de ligging aan een rijksweg A73 biedt Venray goede ontsluiting naar zowel Nederland als Duitsland. Daarnaast kent de gemeente een goed aanbod aan voorzieningen voor de bedrijven zelf maar zeker

13

ook voor hun medewerkers. Tenslotte is de ruimte, zeker in vergelijking met de Randstad, nog alleszins betaalbaar.

10. Het meten van succes Citymarketing is geen doel op zich maar een middel dat bijdraagt aan welzijn en welvaart voor uiteindelijk bewoners. Dat is een indirecte afgeleide van alles wat we straks gaan doen om de gemeente Venray conform het breed gedragen beeld te positioneren. Toch hebben we ook behoefte om meer inzicht te krijgen in het meten van de effecten van onze activiteiten en vanuit onze keuzes willen we dat doen op drie onderdelen: 1. Bekendheid / imago / reputatie 2. Bewonerstrots en – betrokkenheid 3. Bezoekersbestedingen Als we er in slagen om op deze drie indicatoren een groei te realiseren, werken we dus indirect aan welzijn en welvaart voor onze inwoners (en ondernemers), aan een toekomstbestendige, aantrekkelijke gemeente. Alle drie aspecten zijn relatief eenvoudig te meten. We pleiten niet voor zware en kostbare onderzoeken, maar wel voor periodieke peilingen die een indicatie geven van de ontwikkeling. Een

14

panelpeiling zoals we deze voor dit plan hebben gedaan is een voorbeeld van een aanpak. We realiseren ons dat een groei nooit ligt aan één of twee middelen en/of partijen maar altijd aan een mix van alles wat publieke en private partijen op dit vlak ondernemen.

11. Grondslag voor succesindicatoren De keuze voor indicatoren voor succes hebben een nadrukkelijk link met de huidige economische visie van onze gemeente en dan met name in de volgende kernpunten: • Venray streeft naar een economie die duurzaam en toekomstbestendig is. Dit omvat onder andere de transitie naar kringlooplandbouw en de inzet op sectoren zoals logistiek, industrie en geestelijke gezondheidszorg die op een verantwoorde manier opereren. • De gemeente wil ondernemerschap stimuleren met aandacht voor mens, dier en milieu. Het doel is om nieuwe economische kansen te creëren die passen bij de lokale context en behoeften. • Venray zet in op het verbeteren van de infrastructuur en de bereikbaarheid, zowel fysiek als digitaal. • Venray erkent het belang van regionale, nationale en internationale samenwerking om economische groei te bevorderen. Dit omvat samenwerkingen binnen regioverbanden zoals EUREGIO en initiatieven zoals ‘De Gezondste Regio’. • Er wordt gefocust op vernieuwing binnen de bestaande sterke sectoren van Venray. Dit omvat het benutten van technologische ontwikkelingen en het stimuleren van nieuwe economische activiteiten die aansluiten bij de sterke punten van de gemeente.

15

16

12. Een merk Een merk staat voor een unieke identiteit en het imago dat een plek (regio, gemeente, stad, dorp) heeft en wordt ingezet bij positionering bij bewoners, bezoekers, bedrijven en/of bollebozen. Merken bestaan alleen in het associatienetwerk in ons brein. Ze zijn niet tastbaar maar geven betekenis aan immateriële en materiele zaken. Een merk voor een plek omvat vaak logo's, symbolen, slogans, schrijfwijze, verhaallijnen, beeldtaal, klanken, etc. kenmerken, cultuur, geschiedenis en aantrekkingskracht. Deze worden benadrukt om zich te onderscheiden van andere plekken. Merken van een plek of plaats worden onder andere ingezet om toerisme te bevorderen, sociale cohesie te stimuleren, talent te werven, economische ontwikkelingen aan te trekken en het stedelijk imago zowel nationaal als internationaal te verbeteren. Een merk geeft richting en kan helpen bij het maken van keuzes. Veel merken hebben een imago, een beeld dat vertelt over hoe anderen naar je kijken. Dat imago wordt gevormd door de persoonlijkheid ofwel identiteit van de plek. De merkidentiteit komt voort uit: • • • • •

Het verleden (oorsprong) Wil van de plek (visie) Rol/functies in de samenleving (missie) Kern van een plek (wat je doet) Wat de plek belangrijk vindt (merkwaarden)

Vanuit deze kenmerken ontstaat een beeld van het onderscheidende karakter van een plek.

13. Het merkhuis Een merkhuis is een model dat wordt gebruikt om de kernwaarden, positionering, belofte en unieke kenmerken visueel weer te geven. We zien het vaak in branding en marketing om een duidelijke en consistente merkidentiteit te ontwikkelen en te

17

communiceren. Een merkhuis is een strategisch hulpmiddel om ervoor te zorgen dat alle aspecten van het merk worden benut en iedereen binnen de gemeente dezelfde merkvisie deelt en uitdraagt.

14. Het merk Venray Gevraagd naar het onderscheidende elementen van Venray worden bijvoorbeeld het Odapark, de oorlogsbegraafplaats in Ysselsteyn, groen, natuur, fietsknooppunten netwerk, wandelen, kloosters, kerken, enz... genoemd. Allemaal prachtige kwaliteiten natuurlijk, maar best veel gemeenten in Nederland bieden iets vergelijkbaars. En toch vindt iedereen in en om Venray, Venray uniek. Dat komt deels uit het verleden, de ontstaansgeschiedenis van Venray en is deels historisch gegroeid, zoals ‘enkeltje Venray’ (refererend aan de geestelijk gezondheidzorg in de gemeente). Ligging, ruimte, fysieke indeling, enzovoort hebben allemaal invloed op de merkidentiteit en het imago van Venray. Belangrijker bij het bepalen van merkwaarden in citymarketing, zijn de menselijke waarden. Wat vinden zij belangrijk? Waar staan ze voor? Wat doen ze en wat zeggen ze? Uit het uitgebreide participatietraject is een goed beeld gekomen van de waarden en kernkwaliteiten die voor de gemeente Venray belangrijk zijn: 1. Gastvrij en Gezellig: dit benadrukt het dorps karakter en de vriendelijke sfeer. Venray is een gezellige en gastvrije plek waar mensen zich welkom voelen, Venray heeft de meeste Bourgondische gezelligheid in Limburg. Een dorpse stad of stads dorp. 2.

Natuurlijk en groen: de natuurlijke en landschappelijke omgeving dragen bij aan een aantrekkelijke woon- en bezoekplek en het groene en vooral rustige karakter van de gemeente. 3. Toegankelijk en bereikbaar: Venray ligt centraal en is goed bereikbaar waardoor het aantrekkelijk is voor zowel bewoners als bedrijven. Mensen vinden elkaar ook toegankelijk.

18

4. Veerkrachtig en ondernemend: de gemeente Venray heeft een ondernemende en veerkrachtige houding, een kenmerk van de lokale gemeenschap en innovatieve economie. 5. Cultuur en traditie: De rijke cultuur en tradities, gecombineerd met een bourgondische levensstijl, zijn kenmerkend voor Venray en dragen bij aan de identiteit van de gemeente.

15. Wat is uniek? We hebben alle opgehaalde inzichten gewogen en vergeleken met andere plekken in zowel de directe omgeving als elders in Nederland. Veel waarden zijn erg Nederlands, zoals nuchter, bescheiden, harde werkers, poten in de klei en creatief. Toch onderscheiden we unieke en onderscheidende waarden die passen bij Venray waarbij het sociaal karakter centraal staat. Iets dat heel vanzelfsprekend is in Venray, maar elders zeker niet: ‘omzien naar elkaar.’ Venray is van oudsher een gemeente waar mensen omzien naar elkaar. Waar ze niet gek opkijken van en openstaan voor mensen met bijvoorbeeld een beperking of psychiatrische aandoeningen. Het zegt ook iets over het hartelijke karakter dat je overal in de gemeente terugvindt, of je nu bezoeker, bewoner of ondernemer bent. Het bepaalt ook de sfeer die de verschillende dorpen ademen. Ze hebben zeker één ding gemeen, namelijk ‘gemoedelijk’. Ook onderscheidend is het bourgondisch genieten. Al de waarden en kwaliteiten hebben we vertaald in een merkhuis. Juist de combinatie van elementen maakt de gemeente Venray onderscheidend en eigen.

16. Het merkhuis Venray Het merkhuis geeft het fundament, de onderscheidende waarden en helemaal in de top de unieke waarde weer. En in het midden laat het de merkbelofte zien. Wat belooft het merk Venray vanuit haar identiteit? Natuurlijk heeft iedere gemeenschap ambities: waarin willen we nog mooier en beter zijn? Waar werken we samen naartoe? Wat is onze gezamenlijke droom?

19

We kiezen voor het merk ‘Venray’ zonder toevoegingen en dat gaan we laden op basis van de gezamenlijk bepaalde merkwaarden en merkbelofte en -ambities. Dit zijn dus geen slagzinnen of slogans, maar een vertaling in alle marketingcommunicatie die we straks doen, zelf of via derde partijen. Soms meer of soms minder direct zichtbaar. De merkwaarden die we uitlichten kunnen per doelgroep of doel verschillen maar in de marketingaanpak, op basis van het strategisch kader, weten we in ieder geval wie we zijn.

20

21

A. Marketing keuzekaart Venray

O omzien O thuis O aanpakkers O genieten O natuurlijk O voorzieningen O dorpse stad O bereikbaarheid O natuurlijk landschap O reputatie O loyaliteit O plezierzoeker O harmoniezoeker O verbindingzoeker O inwoners O bezoekers regio

O 25 35 jaar O 35 55 jaar

waliteiten lantreis oelgroe

ee ti d (alleen inwoners)

ee sti l

Merkwaarden

Deze keuzekaart is een hulpmiddel om te bepalen óf activiteiten (en hun invulling) passen bij het strategisch- en merkkader van de gemeente Venray. Alleen als er op elke categorie tenminste één van de items is aangekruist, is het passend. De categorie leeftijd geldt alleen bij inwoners.