048 bijl05 Enquete schuldhulpverlening.pdf
Tekst van het document
RAPPORTAGE
SCHULDHULPVERLENING
1 / 24
INHOUDSOPGAVE
2 / 24
01
INLEIDING
3
02
METHODE
4
03
RESULTATEN | RESPONS
5
04
RESULTATEN | ACHTERGRONDKENMERKEN
6
05
RESULTATEN | GEBRUIK
7
06
RESULTATEN | TOEGANG
8
07
RESULTATEN | SCHULD
9
08
RESULTATEN | PLANGROEP
13
09
RESULTATEN | TRAJECT
14
10
RESULTATEN | EFFECT
17
11
RESULTATEN | ENERGIE
20
12
RESULTATEN | TIPS
21
13
CONCLUSIES
22
INLEIDING
AANLEIDING
DOELGROEP
Schuldhulpverlening is een hulpmiddel voor inwoners om uit de
De doelgroep van dit onderzoek zijn mensen die in het afgelopen
schulden te komen. Sommige mensen melden zichzelf hiervoor aan,
twee jaar een schuldhulpverleningstraject zijn gestart, hebben lopen
maar in sommige gevallen wordt je hier ook toe gedwongen middels
of hebben afgerond.
bewindvoering. De gemeente Venlo wil graag weten hoe dienstverlening rondom schuldhulpverlening wordt ervaren door de cliënten. Daarnaast willen we graag weten of de geboden ondersteuning ook geholpen heeft om de situatie te verbeteren en of er manieren zijn waarop we met de dienstverlening beter kunnen aansluiten op de behoeften. Met de informatie die we ophalen uit het onderzoek kunnen we vervolgens de dienstverlening rondom de regelingen verbeteren.
DOEL
Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in ervaringen die mensen hebben met de dienstverlening rondom schuldhulpverlening en de aansluiting hiervan met de behoeften. Daarnaast willen we graag weten of de schuldhulpverlening ook het gewenste effect heeft (gehad).
3 / 24
METHODE
INTRODUCTIE
POPULATIE 2022
Om de doelgroep laagdrempelig te benaderen is ervoor gekozen om
Respondenten
Populatie
een digitale vragenlijst onder deze doelgroep uit te zetten. Er is voor 18-26 jaar
2
2%
14
3,8%
27-44 jaar
36
40%
185
50,5%
45-64 jaar
44
48%
145
39,6%
8
8%
22
6,0%
90
100%
366
100%
gekozen om alleen de mensen waarvan een e-mailadres beschikbaar is, uit te nodigen voor het onderzoek. In totaal zijn 237 mensen uitgenodigd voor het onderzoek. Hiervan hebben 96 de vragenlijst helemaal ingevuld en 29 gedeeltelijk. Dit komt op totaal van 125
65 jaar en ouder
respondenten.
Totaal
Leeftijdsverdeling populatie/respondenten
Respondenten
40%
49%
9%
Slechts 90 hiervan hebben ook hun leeftijd ingevuld. De verdeling wat betreft de leeftijdscategorieën is redelijk vergelijkbaar met die van de totale populatie.
Schuldhulpverlening
0%
51%
20%
jonger dan 18 jaar
45 t/m 65 jaar
4 / 24
40%
40%
60%
18 t/m 26 jaar
80%
27 t/m 44 jaar
66 jaar of ouder
100%
RESULTATEN | RESPONS
RESPONS
Respons percentages (N=237)
Van de 237 verstuurde uitnodigingen hebben 97 de hele vragenlijst ingevuld en 31 gedeeltelijk. 109 Mensen hebben de vragenlijst niet ingevuld. Dit komt uit op een totale respons van 54%. Dat is voor deze doelgroep een zeer goede respons.
40.9% 46.0%
compleet
ACHTERGRONDKENMERKEN RESPONDENTEN gedeeltelijk
De helft van de respondenten is alleenstaand, een kwart is non-
alleenstaande met thuiswonende kinderen. Ruim twee van de vijf heeft
respons
inkomen uit loondienst en bijna de helft heeft een uitkering (bijstand, WW of WAO). Verder is drie van de vijf respondenten zogenaamd 'laaggeletterd'. Dit betekent een opleiding lager dan MBO2. 13.1%
5 / 24
RESULTATEN | ACHTERGRONDKENMERKEN
Leeftijd
Migratieachtergrond
0.0%
<18 jaar 18 t/m 26 jaar
2.2%
27 t/m 44 jaar
40.0%
45 t/m 65 jaar
48.9%
66 jaar >
8.9%
0
Totaal
Samen
11.1%
Alleen met kind(eren) Samen met kind(eren) Anders 0
6 / 24
15.3%
migrant
Leefsituatie (leeftijd kinderen)
48.9%
14.1%
kind van migrant
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Alleen
70.6%
Nederland
23.3% 10.0% 6.7% 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Inkomensbron (naar opleidingsniveau)
Inkomen uit loondienst
44.4%
Bijstandsuitkerin g (gemeente)
28.9%
WAO-uitkering (arbeidsongeschi kt)
10.0%
WW-uitkering (werkloosheid)
8.9%
Overig
8.9%
Opleidingsniveau
AOW (en evt pensioen)
Geen diploma
11.1%
Basisonderwijs
6.7%
VMBO, HAVO /…
41.1%
Inkomen als zelfstandige
HAVO, VWO,…
30.0%
0
Bachelor (HBO …
2.2%
Master (HBO /…
3.3%
Doctor, PhD Wil ik niet zeggen 0
1.1% 4.4% 5 10 15 20 25 30 35 40 45
6.7%
0.0% 5 10 15 20 25 30 35 40 45
RESULTATEN | GEBRUIK
GEBRUIK SCHULDEHULPVERLENING
Afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt van schuldhulpverlening? (128)
Van de respondenten heeft twee derde nog een lopend 7.8%
schuldhulpverleningstraject, bijna een kwart geeft aan dat zij het 3.1%
traject succesvol hebben afgerond.
0.0%
De meeste mensen hebben ondersteuning gehad van Plangroep (81%) bijna twee vijfde van gemeente Venlo en een vijfde van een
Ja
23.4%
Succesvol
bewindvoerder.
afgerond
Voortijdig gestopt
Van wie kreeg u ondersteuning voor uw schulden? (N=115) Nee, langer geleden wel Plangroep
81.7%
Gemeente Venlo
37.4%
Anders, namelijk
20.9%
65.6%
Vrijwilligersorganisatie
0
7 / 24
gebruikt
3.5%
10.0
Nee, nog nooit
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
RESULTATEN | TOEGANG
TOEGANG
Van de respondenten heeft ruim twee vijfde zelf besloten hulp te
Hoe bent u bij schuldhulpverlening terecht gekomen? (N=112)
Ik heb zelf besloten hulp te zoeken
42.9%
zoeken. Drie vijfde is door een ander doorverwezen maar schuldhulpverlening. In de meeste gevallen zijn ze doorverwezen door hun bewindvoerder of door iemand van de gemeente. In 3% van de gevallen zijn de mensen benaderd door iemand van de gemeente.
Ik ben doorverwezen door mijn bewindvoerder
37.5%
Ik ben doorverwezen door medewerker van de gemeente
11.6%
Ik ben benadeerd door de 3.6%
gemeente zelf
Ik ben doorverwezen door een zorgverlener
1.8%
Ik ben doorverwezen door Incluzio
1.8%
Ik ben door verwezen door iemand anders in mijn netwerk
0
8 / 24
0.9%
5
10
15
20
25
30
35
40
45
RESULTATEN | SCHULD
HOE LANG SCHULD
Hoe lang had u al schulden voordat u zich meldde bij schuldhulpverlening? (N=112)
Van de respondenten heeft ruim de helft al meer dan 3 jaar schulden voordat ze zich melden bij schuldhulpverlening. Slecht één op de 8
Minder dan 1 jaar
12.5%
1 tot 2 jaar
17.0%
2 tot 3 jaar
11.6%
Meer dan 3 jaar
51.8%
Weet ik niet
7.1%
0
5
mensen meld zich binnen een jaar bij schuldhulpverlening.
Bijna iedereen geeft aan dat ze achteraf gezien liever eerder hulp hadden gezocht. Dit geldt net zoveel voor mensen die meer dan 3 jaar hebben gewacht met het zoeken naar hulp als voor mensen die binnen een jaar hulp hebben gezocht.
Had u liever eerder hulp gezocht? (N=112)
17.0%
Ja
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
Redenen dat mensen hebben gewacht met het zoeken naar hulp is vaak dat ze denken dat ze het wel zelf op kunnen lossen en schaamte.
Nee
Maar ook geven mensen vaker aan dat ze geen hulp krijgen omdat ze daar (nog) niet voor in aanmerking komen.
83.0%
9 / 24
RESULTATEN | SCHULD
GEVOLGEN SCHULD
In hoeverre zijn stellingen van toepassing op uw situatie toen u zich aanmeldde? (106)
Aan de respondenten is ook gevraagd om aan te geven hoe hun Ik had een goede lichamelijke
situatie was op het moment van aanmelding bij schuldhulpverlening. Hieruit komt naar voren dat de lichamelijke gezondheid van de
gezondheid
33.0%
21.7%
33.0%
15.1%
17.9%
12.3%
15.1%
Ik had een goed overzicht van mijn uitgaven
24.5%
14.2%
13.2%
aanmelder voor meer dan de helft niet goed was. Daarnaast geeft Ik had voldoende beheersing
bijna de helft van mensen aan dat ze geen goed overzicht hadden van
van mijn uitgaven
27.4%
18.9%
22.6%
16.0%
15.1%
hun uitgaven noch hier voldoende beheersing op hadden. Ik had voldoende inkomen
25.5%
20.8%
32.1%
25.5%
19.8%
29.2%
Ik had voldoende steun uit mijn omgeving
Ik had een betaald baan
33.0%
17.0%
19.8%
24.5%
Ik had een goede geestelijke gezondheid
25.5%
15.1%
23.6%
18.9%
17.0%
Ik had geen problemen met huisvesting
22.6%
13.2%
17.9%
13.2%
33.0%
Ik had voldoende sociale contacten
0
Helemaal oneens
10 / 24
19.8%
20.0
Oneens
30.2%
40.0
Neutraal
17.9%
60.0
Eens
20.8%
80.0
100.0
Helemaal eens
RESULTATEN | SCHULD
TYPE SCHULD
Aan de respondenten is ook gevraagd om wat voor type schuld het
Wat voor type schulden heeft u? (N=106)
Zorgverzekering
68%
Huur of hypotheek
50%
gaat. In twee derde van de gevallen hebben ze een schuld bij de zorgverzekering, de helft heeft (ook) een huur of hypotheek schuld. Ook een schuld bij de energieleverancier en/of bank wordt vaak
Energieleverancier (gas, 44% elektriciteit)
genoemd.
Leningen bij banken of 41% financiers (creditcard, kredieten)
Rood staan
32%
Teveel ontvangen toeslagen 29% (belasting) Schulden door wettelijke overtredingen
20%
Waterschap
19%
Postorderbedrijven
19%
Anders, namelijk
17%
Schulden bij familie en kennissen
Studieschuld
0
11 / 24
14%
12%
10
20
30
40
50
60
70
RESULTATEN | SCHULD
LOOPTIJD
Wanneer gestart met schuldhulpverleningstraject? (N=105)
Minder dan 6 maanden geleden
De meeste respondenten zitten al langer in het traject van
5%
schuldhulpverlening. Ruim driekwart van de mensen heeft een 6 maanden tot 1 jaar geleden
17%
1 tot 3 jaar geleden
34%
3 tot 5 jaar geleden
29%
langer dan 5 jaar geleden
11%
Weet ik niet
1%
bewindvoerder, bijna drie op de vijf heeft een schuldregeling via PLANgroep.
Soort ondersteuning? (N=105)
Bewindvoerder
77%
Schuldregeling PLANgroep
59%
Budgetbeheer
21%
Budgetcoaching
2%
Anders, namelijk
2%
0
Weet ik niet
0
12 / 24
1%
10
20
30
40
50
60
70
80
5
10
15
20
25
30
35
RESULTATEN | PLANGROEP
CONTACT
Ervaringen met PLANgroep (N=90)
Daarnaast heeft bijna negen van de tien tijdens het traject contact PLANgroep komt gemaakte
gehad met PLANgroep.
14.4%
afspraken na
30.0%
36.7%
De ervaringen met PLANgroep zijn redelijk. Het meest tevreden zijn ze over het nakomen van de gemaakte afspraken (67%). Toch geeft ook
Het contact met medewerkers 18.9%
van PLANgroep is prettig
21.1%
42.2%
hier bijna 1 op de 5 aan dat dat niet goed gebeurd. Ook het contact met de medewerker wordt door 63% als prettig ervaren. Van de
Ik ben tevreden over het schuldregelingentraject van
cliënten is 15% ontevreden met het schuldregelingentraject van
12.2%
22.2%
16.7%
41.1%
PLANgroep
PLANgroep en 58% is tevreden.
0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Contact gehad met PLANgroep (104) Helemaal oneens
13.1%
Oneens
Neutraal
Weet niet
Ja Nee
86.9%
13 / 24
Eens
Helemaal eens
RESULTATEN | TRAJECT
Ervaringen schuldhulpverleningstraject (N=103)
SCHULDHULPVERLENINGSTRAJECT
Er is een duidelijk 20.4%
stappenplan
Over het algemeen is men redelijk tevreden over het
29.1%
35.9%
schuldhulpverleningstraject als het gaat om de duidelijkheid en de Er zijn duidelijke afspraken
20.4%
29.1%
35.0%
termijn. Ondanks dat er in veel gevallen een duidelijk stappenplan is en er duidelijke afspraken zijn gemaakt zijn de verwachtingen nog niet
De verwachtingen zijn helder
16.5%
15.5%
25.2%
35.0%
altijd helder. De termijn is acceptabel
18.9%
28.4%
35.4%
Aandacht voor persoonlijke situatie? (N=103) 0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Het gemaakte plan past voldoende bij mijn
20.4%
28.2%
30.1%
behoefte
Helemaal oneens
Oneens
Neutraal
Eens
Er is voldoende ruimte voor eigen inbreng
20.4%
29.1%
19.4%
25.2%
24.3%
Helemaal eens
Weet niet
In het plan is voldoende rekening gehouden met
33.0%
mijn persoonlijk situatie
Gemiddeld genomen vindt een op de vijf cliënten dat er onvoldoende Het plan helpt mij om 20.4%
(weer) zelfstandig mijn
21.4%
aandacht is voor de persoonlijke situatie. Dit geldt voor alle
33.0%
geldzaken te regelen
0
onderdelen. 20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Voor ongeveer de helft van de cliënten geldt dat het plan hen voldoende helpt om (weer) zelfstandig de geldzaken te kunnen
Zeer onvoldoende
Onvoldoende
Zeer voldoende
14 / 24
Gemiddeld
Weet niet
Voldoende
regelen.
RESULTATEN | TRAJECT
OPSTELLEN PLAN
Snelheid opstellen schuldregeling (N=99)
Wat betreft de snelheid van het opstellen van de schuldregeling en de duur van het traject is men over het algemeen niet erg tevreden. Een
Tijd tussen uw melding en het maken van een
18%
30%
28%
18%
afspraak
kwart vindt dat het erg lang duurt voordat de eerste afspraak wordt Tijd tussen de eerste
gepland en derde vindt dat de tijd tussen de eerste afspraak en de
afspraak en de start van de
20%
11%
27%
25%
17%
regeling
start van de regeling lang duurt. De duur van het totale traject vindt De duur vanaf de
bijna twee op de vijf (heel erg) lang.
aanmelding tot het
27%
11%
26%
21%
15%
schuldhulptraject is…
Oordeel klantadviseur gemeente? (N=92) 0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
De medewerker neemt me 9%
serieus
18%
41%
26%
41%
26%
Heel erg langzaam
De medewerker komt afspraken na
10%
De medewerker luistert goed
De medewerker is deskundig
20%
10%
12%
18%
41%
20%
43%
Langzaam
Snel
25%
Niet langzaam en niet snel
Hel erg snel
22%
De medewerker heeft begrip 11%
voor mijn situatie
21%
34%
28%
Over de klantadviseur van de gemeente is ongeveer twee derde
De bereikbaarheid van de medewerker is goed
8%
16%
23%
34%
19%
tevreden. Twee derde van de cliënten voelt zich door de medewerker serieus genomen, de medewerker komt afspraken na en de
0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
medewerker luistert goed. Het minst te spreken zijn de cliënten over de bereikbaarheid van de medewerker. Helemaal mee oneens
Mee eens
15 / 24
Mee oneens
Niet oneens, niet mee eens
Helemaal mee eens
RESULTATEN | TRAJECT
SCHULDHULPVERLENINGSTRAJECT
Over het algemeen is men redelijk tevreden over de verschillende
Rapportcijfer onderdelen traject (N=95)
Bewindvoering
7.6
Schuldenregeling
7.5
Eerste gesprek
7.4
onderdelen van het traject. Gemiddeld geven de cliënten een 7. De bewindvoering krijgt het hoogste rapportcijfer (7,6). De nazorg krijgt echter de laagste beoordeling: 6,2.
Overzicht krrijgen van de schulden
7.2
Advies over het traject
7.0
Budgetbeheer
6.8
Grip krijgen op het geld
6.8
Vinden van de juiste hulp
6.7
Mogelijkheden van het traject
Budgetcoaching
6.4
Nazorg
6.2
Totaal
7.0
1.0
16 / 24
6.6
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
RESULTATEN | EFFECT
HOOGTE SCHULD
Hoogte schuld
Aan de cliënten is gevraagd wat de hoogte van hun schuld was bij de Startschuld (N=91)
23.1%
67.0%
start van het traject. Hierbij is te zien dat de startschuld van twee derde van de cliënten meer dan €20.000 bedraagt.
Restschuld nog in een 17.5%
17.5%
33.3%
traject (N=63)
Bijna een kwart van respondenten heeft aangeven dat ze het traject inmiddels succesvol hebben afgerond. 96% hiervan geeft dan ook aan
Restschuld totaal (N=91)
33.0%
24.2%
dat ze op het moment van de enquête geen schulden meer hebben. Restschuld traject afgerond
Van de mensen die nog in het traject zitten, is de hoogte van de schuld
96.0% (N=25)
ook flink afgenomen. Slechts 8% geeft aan dat zij nog een schuld van
0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
meer dan €20.000 hebben. Bijna een op de acht geeft zelfs aan dat ze geen schulden meer hebben. Van de mensen die het traject succesvol €0,-
Minder dan €5.000
€5.000 - €10.000
hebben afgerond geeft 96% aan schulden vrij te zijn. De overige willen het niet zeggen. €10.000 - €20.000
17 / 24
Meer dan €20.000
Wil ik niet zeggen
RESULTATEN | EFFECT
BEGELEIDIG EN NAZORG
Heeft u het gevoel dat u uw financiën nu op orde hebt en kunt houden? (N=30)
Een groot deel van de cliënten maakt (nog) gebruik van bewindvoering of budgetbeheer. Ongeveer een op de zes heeft geen begeleiding (meer).
13.3%
30.0%
46.7%
Het overgrote deel van de mensen die het traject hebben afgerond geeft aan dat ze wel het gevoel hebben dat ze nu hun financiën op 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
orde kunnen houden. De helft van de mensen die nu geen schulden meer hebben geeft aan Helemaal niet
Slecht
Niet goed, Niet slecht
Redelijk goed
dat ze (soms) onvoldoende ruimte in hun budget hebben voor andere zaken dan de vaste lasten. Helemaal
Wil ik niet zeggen
Begeleiding (N=30)
Bewind
69.2%
Budgetbeheer
22.0%
Geen van deze
15.4%
Heeft u in uw budget ruimte over voor andere zaken dan de vaste lasten? (N=30)
13.3%
13.3%
20.0%
30.0%
20.0%
Gesprekken met een professional
6.6%
Budgetcoaching
3.3%
Plinker
2.2%
0%
10%
20%
30%
40%
Nee, onvoldoende
50%
60%
Meestal niet
70%
80%
90%
Soms wel, soms niet
Gesprekken met een vrijwilliger
0
18 / 24
0.0%
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
Meestal wel
Ja, voldoende
100%
Weet niet
RESULTATEN | EFFECT De schuldhulpverlening is er niet alleen om mensen uit de schulden te helpen en te houden, maar we hopen hiermee ook hun kwaliteit van leven te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze kunnen meedoen aan het maatschappelijk leven. Hieronder zien we de situatie voor de schuldhulpverlening en de situatie erna. Te zien is dat er op bijna alle vlakken grote verbeteringen zijn. Alleen de lichamelijke gezondheid en het hebben van een betaalde baan is in de meeste gevallen hetzelfde gebleven. De geestelijke gezondheid, huisvestingsproblemen en de financiële situatie is voor veel cliënten wel erg verbeterd.
Situatie voor (N=90)
Goede lichamelijke gezondheid
Situatie na (N=90)
33.0%
21.7%
33.0%
15.1%
17.9%
12.3%
15.1%
Goed overzicht van mijn uitgaven
Voldoende inkomen
14.2%
13.2%
18.9%
22.6%
25.5%
20.8%
32.1%
25.5%
19.8%
29.2%
33.0%
Goede geestelijke gezondheid
25.5%
16.0%
15.1%
0
Helemaal oneens
19 / 24
uitgaven
uitgaven
Voldoende inkomen
17.0%
19.8%
15.1%
23.6%
omgeving
Een betaalde baan
24.5%
18.9%
17.0%
Geen problemen met
Voldoende sociale contacten
17.8%
20.0%
15.6%
20.0%
36.7%
33.3%
32.2%
17.8%
28.9%
31.1%
31.1%
24.4%
18.9%
Voldoende steun uit mijn
Een betaalde baan
huisvesting
22.2%
Voldoende beheersing van mijn 27.4%
Voldoende steun uit mijn omgeving
24.4%
Goed overzicht van mijn 24.5%
Voldoende beheersing van mijn uitgaven
Goede lichamelijke gezondheid
Goede geestelijke gezondheid
13.3%
25.6%
36.7%
33.3%
15.6%
13.3%
26.7%
17.8%
35.6%
28.9%
20.0%
Geen problemen met 22.6%
19.8%
20.0
Oneens
13.2%
17.9%
13.2%
30.2%
40.0
Neutraal
33.0%
17.9%
60.0
Eens
20.8%
80.0
28.9%
huisvesting
Voldoende sociale contacten
100.0
Helemaal eens
0
Helemaal oneens
13.3%
20.0
Oneens
17.8%
40.0
Neutraal
46.7%
30.0%
30.0%
60.0
Eens
80.0
100.0
Helemaal eens
RESULTATEN | ENERGIE
Energierekening (N=90) De energiecrisis betekent voor veel mensen een hogere energierekening. Voor mensen met schulden kan dat tot nog grotere
Nee, ik verwacht vooralsnog geen
schulden leiden.
31.1%
problemen
Van de respondenten in dit onderzoek verwacht een derde vooralsnog Ja, wanneer mijn huidige
geen problemen. Bijna een derde denkt dat er wel problemen komen wanneer het huidige contract afloopt. Een op de acht heeft nu al
contract afloopt kan ik mijn energierekening niet meer
28.9%
betalen
problemen om de energie te betalen. Daarnaast zien we nog bijna een kwart die iets anders heeft ingevuld. Hiervan weet een deel het Anders, namelijk
23.3%
gewoonweg niet omdat ze geen inzage in hun budget hebben, een ander deel geeft aan dat energie onderdeel uitmaakt van de huurprijs. Vooral alleenstaanden verwachten minder vaak betalingsproblemen dan andere huishoudens.
Ja, ik heb flexibel energiecontract, ik kan het
12.2%
nu al niet meer betalen
Nee, ik heb geen gasaansluiting in mijn
4.4%
woning
0
20 / 24
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
RESULTATEN | TIPS
TIPS VAN RESPONDENTEN
Tot slot is aan de mensen gevraagd of ze nog tips hebben voor de gemeente of de samenwerkingspartners.
Hierbij kwamen de volgende tips en opmerkingen terug:
Pas vaker de 'menselijke maat' (maatwerk) toe. Geen inzicht in mijn eigen budget door budgetbeheer Beter luisteren Maak de toegang makkelijker en sneller
21 / 24
CONCLUSIES
BELANGRIJKSTE CONCLUSIES
Wie?
Schuld
De groep die schuldhulpverlening ontvangt bestaat vooral uit mensen
Meer dan de helft had langer dan 3 jaar schuld voordat ze zich
in de leeftijd van 27 tot 65 jaar. Ze zijn vaak alleenstaand of een
meldden bij schuldhulpverlening. De hoogte van de schuld was voor
eenoudergezin met thuiswonende kinderen ouder dan 4 jaar. Ze
twee derde meer dan 20.000 euro. Het merendeel had achteraf gezien
werken vaak in loondienst of zijn op zoek naar werk. Daarnaast is de
toch liever eerder hulp gezocht. De meeste hebben schulden bij de
laaggeletterdheid in deze groep hoog (bijna 60%).
zorgverzekering en/of een huur- of hypotheekachterstand. Ruim driekwart heeft ondersteuning (gehad) van een bewindvoerder.
Schuldhulpverlening PLANgroep Twee derde maakt nog gebruik van schuldhulpverlening. Bijna een kwart heeft een schuldhulpverleningstraject succesvol afgerond. Vier op de vijf had/heeft deze ondersteuning van PLANgroep. Ruim twee van de vijf had zelf hulp gezocht en bij twee van de vijf is doorverwezen door een bewindvoerder.
Bijna negen van de tien heeft tijdens het traject contact gehad met PLANgroep. Over het algemeen zijn de ervaringen met PLANgroep redelijk. Maar er is voldoende ruimte voor verbetering. Vooral in het nakomen van gemaakte afspraken en het schuldregelingentraject van PLANgroep kan worden verbeterd.
22 / 24
CONCLUSIES
BELANGRIJKSTE CONCLUSIES
Traject
Effect
Wat betreft alle schuldhulpverleningstrajecten vinden de meeste
Twee derde van de respondenten had bij aanvang van het traject een
mensen dat er een duidelijk stappenplan is. De afspraken zijn over het
schuld van meer dan 20.000 euro. Op het moment van het onderzoek
algemeen duidelijk en dat geldt ook voor de verwachtingen. Het minst
zit twee derde van de respondenten ook nog in een traject, maar is het
tevreden zijn de cliënten over de termijn. Ook vindt een deel van de
aandeel met een schuld van meer dan 20.000 euro afgenomen naar
cliënten dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met de
amper een kwart.
persoonlijke situatie en dat er te weinig ruimte is voor eigen inbreng.
Daarnaast zijn er ook een aantal die aangeven dat zij het traject
Over de doorlooptijden van het traject zijn de minste cliënten tevreden.
succesvol hebben afgerond. Hiervan geeft bij acht van de tien aan dat
Wat betreft de klantadviseur van de gemeente zien we dat ongeveer
ze het gevoel hebben hun financiën op orde te kunne houden. De helft
twee derde hier tevreden over is. Een verbeterpunt van de
heeft echter maar ruimte voor andere zaken dan de vaste lasten.
medewerkers is de bereikbaarheid. Voor alle onderdelen van het traject hebben de cliënten een
Daarnaast is ook aan alle cliënten gevraagd of hun situatie is verbeterd
rapportcijfer gegeven. Gemiddeld werd hiervoor een 7 gegeven, het
t.o.v. voor de start van het traject. Op veel gebieden is dat zeker het
laagste cijfer werd gegeven voor de nazorg (6,2).
geval. Vooral het overzicht en de beheersing van de uitgaven is sterk verbeterd. De gezondheid en het hebben van een betaalde baan blijft nog wel nagenoeg hetzelfde.
Energie
7,0 Ruim twee op de vijf verwacht of heeft al betalingsproblemen vanwege de te hoge energierekening.
23 / 24
24 / 24