048 bijl04 Enquete armoede en schulden.pdf

RAPPORTAGE

ARMOEDE EN SCHULDEN

1 / 29

INHOUDSOPGAVE

2 / 29

01

INLEIDING

3

02

METHODE

4

03

RESULTATEN | RESPONS

5

04

RESULTATEN | ACHTERGRONDKENMERKEN

6

05

RESULTATEN | REGELINGEN

7

06

RESULTATEN | KINDREGELINGEN

13

07

RESULTATEN | ENERGIE

17

08

RESULTATEN | RONDKOMEN

18

09

RESULTATEN | ZORGKOSTEN

19

10

RESULTATEN | PARTICIPATIE

21

11

RESULTATEN | OORDEEL

25

12

RESULTATEN | TIPS

26

13

CONCLUSIES

27

INLEIDING

AANLEIDING

DOELGROEP

Er zijn veel regelingen om mensen met een laag inkomen te

Er zijn verschillende regelingen waar mensen in armoede een beroep op

ondersteunen. Er zijn regelingen die worden toegekend door de

kunnen doen. Een aantal regelingen worden toegekend door de

gemeente, maar er zijn ook regelingen die door andere organisaties

gemeente en een aantal door andere organisaties. In dit onderzoek

worden verstrekt. De gemeente Venlo wil graag weten hoe de

richten we ons op de doelgroep die een regeling van de gemeente heeft.

geldregelingen en meedoen-regelingen door Venlonaren ervaren

Dit zijn immers de cliënten waar we zelf zicht op hebben.

worden. Daarnaast wil de gemeente ook graag weten of de regelingen voldoende bekend zijn én of ze ook het gewenste effect hebben. Omdat we het idee hebben dat niet alle inwoners gebruik maken van de regelingen waarvoor zij in aanmerking zouden komen en we niet weten waarom dat zo is, willen we dit graag onderzoeken.

Regelingen van de gemeente: - Bijzondere bijstand - Individuele inkomenstoeslag - Stadspas

Met de informatie die we ophalen uit het onderzoek kunnen we vervolgens de dienstverlening rondom de regelingen verbeteren.

Regelingen van andere organisaties: - Collectieve zorgverzekering

DOEL

- Kwijtschelding gemeentelijke heffingen - Kindpakket

Het doel van dit onderzoek is inzicht krijgen in de bekendheid van en de dienstverlening rondom de regelingen voor mensen met een laag inkomen. Daarnaast willen we graag weten of de regelingen ook het gewenste effect hebben.

3 / 29

METHODE

INTRODUCTIE

POPULATIE 2022

Om de doelgroep laagdrempelig te benaderen is ervoor gekozen om

Bijzondere

Individuele ink.

Stadspas

bijstand

toeslag

(aanvragers)

18-26 jaar

395

21

88

27-44 jaar

1.818

245

404

45-64 jaar

3.352

584

402

65 jaar en ouder

2.085

7

81

Totaal

7.651

857

977

een digitale vragenlijst onder deze doelgroep uit te zetten. Er is voor gekozen om alleen de mensen waarvan een e-mailadres beschikbaar is, uit te nodigen voor het onderzoek. In totaal zijn 1000 mensen uit het cliëntenbestand van geld- en meedoen-regelingen a-select geselecteerd.

Leeftijdsverdeling populatie VS respons

respondenten

16.0%

pop. bijzondere bijstand

24%

pop. stadspas

9%

55.7%

26.0%

44%

RESPONDENTEN

41%

41%

8%

pop. individuele inkomenstoeslag

29%

0%

20%

jonger dan 18 jaar

45 t/m 65 jaar

4 / 29

Bijzondere bijstand

Individuele ink. toeslag

Stadspas

Totaal

18-26 jaar

2

1

2

6

27-44 jaar

10

14

25

42

45-64 jaar

39

57

68

146

65 jaar en ouder

6

6

15

68

onbekend

26

35

44

86

Totaal

83

13

154

348

27%

68%

40%

60%

18 t/m 26 jaar

80%

27 t/m 44 jaar

66 jaar of ouder

100%

RESULTATEN | RESPONS

RESPONS

Respons (N=944)

Van de 1000 verstuurde uitnodigingen zijn er 944 op het e-mailadres aangekomen. Van de 944 hebben 255 de hele vragenlijst ingevuld en 92 gedeeltelijk. 597 Mensen hebben de vragenlijst niet ingevuld (non-

27.0%

respons). Dit komt uit op een respons van bijna 37%. Dat is voor deze doelgroep een zeer goede respons. compleet

gedeeltelijk

non-

ACHTERGRONDKENMERKEN RESPONDENTEN

respons 63.2%

Van de 347 respondenten hebben we een aantal achtergrondkenmerken gevraagd; leeftijd, leefsituatie, herkomst, opleidingsniveau, inkomstenbron en de leeftijd van de kinderen. Wat we zien is dat onder de respondenten de groep 45-65 jaar het grootst is. Ook zijn er veel alleenstaanden onder de respondenten. Daarnaast is een groot deel van de respondenten (zeer) laag opgeleid.

5 / 29

9.8%

RESULTATEN | ACHTERGRONDKENMERKEN

Leeftijd

Leefsituatie (leeftijd kinderen)

<18 jaar

Totaal

0.0%

18 t/m 26 jaar

2.3%

27 t/m 44 jaar

16.0%

45 t/m 65 jaar

55.7%

66 jaar >

26.0%

0

Inkomensbron (naar opleidingsniveau)

Alleen

55%

Samen

14%

Alleen m…

17%

Samen m…

10%

Anders

10

20

30

40

50

60

Migratieachtergrond

Totaal

3%

0

10

20

30

40

50

Bijstandsuitkeri…

41.8%

AOW (en evt…

21.1%

Inkomen uit…

19.5%

WAO, WIA of…

13.4%

Overig

Opleidingsniveau

Pensioen

4.6%

WW-uitkering…

4.2%

Partnerpensioen Totaal

Geen diploma

12.8%

Basisonderwijs

16.5%

Inkomen als…

0

Nederland

VMBO, HAVO /

73.4%

37.2% VWO onderbo… HAVO, VWO,

kind van migrant

14.0% MBO2-4

migrant

21.9%

Bachelor (HBO /

11.7%

7.0% WO)

migrant met NLouders

0

6 / 29

Master (HBO /

0.9%

4.5% WO)

20

40

60

80

100

0

5

10

15

20

25

30

35

40

6.1%

3.4%

1.9%

10

20

30

40

50

RESULTATEN | REGELINGEN

Kent u deze regelingen en/of maakt iemand er gebruik van? (N=348)

GEBRUIK REGELINGEN

Het meest bekend en gebruikt zijn de kwijtschelding gem. heffingen, Kwijtschelding gemeentelijke

Stadspas en de collectieve zorgverzekering. Een op de acht kent deze

heffingen

46.8%

33.1%

20.1%

regelingen. Kwijtschelding gem. heffingen wordt door bijna de helft Stadspas

44.3%

Collectieve zorgverzekering

40.5%

Bijzondere bijstand

23.9%

Kindpakket

12.9%

36.8%

19.0%

van de cliënten gebruikt, de stadspas door 44% en de collectieve zorgverzekering door twee vijfde. 37.6%

21.8%

Uit verdere analyse blijkt dat mensen met bijzondere bijstand ook vaak gebruik maken van individuele inkomenstoeslag en de collectieve 48.9%

27.3%

zorgverzekering. Mensen met kwijtschelding van gemeentelijke heffingen maken vaak ook gebruik van langdurigheidstoeslag en de 48.3%

38.8%

stadspas en mensen met een stadspas ook van het kindpakket. Aantal regelingen? (N=348)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

24 Gebruik ik

Ken ik wel, gebruik ik niet

Ken ik niet

20 16 12

Hiernaast te zien dat een kwart van de mensen met bijvoorbeeld een laag inkomen helemaal geen gebruik maken van aanvullende

8

regelingen van de gemeente of andere organisaties. Driekwart maakt dus gebruik van minimaal 1 regeling,

4 1.7% 0

7 / 29

24.2%

20.5%

18.7%

15.0%

11.8%

8.1%

geen

1

2

3

4

5

6

100%

RESULTATEN | REGELINGEN

AANVRAAG REGELINGEN

Regelingen van de gemeente: - Bijzondere bijstand

Wat vindt u van het aanvragen van deze regelingen bij de gemeente? (N=188)

De hulp van de medewerker is 38.6%

prettig

44.1%

- Individuele inkomenstoeslag Het taalgebruik is begrijpelijk

45.5%

36.4%

- Stadspas

Ik weet waar ik moet zijn voor de 38.1%

aanvraag van een regeling

40.9%

Over het algemeen zijn de cliënten redelijk positief over het aanvragen van regelingen bij de gemeente. Uit de gegevens blijkt dat mensen het

De uitleg op de website is duidelijk

9.9% 14.6%

45.6%

29.8%

meeste moeite hebben met de snelheid van het besluit. Daarnaast vindt een derde dat het aanvragen van regelingen niet makkelijk is. De

Ik kan zelf alle gegevens verzamelen die ik moet…

17.7%

38.9%

35.4%

uitleg op de website en de webformulieren is voor ongeveer een kwart onduidelijk en ook het aanleveren van de benodigde gegevens is voor

De uitleg op de 19.4%

41.7%

29.1%

(web)formulieren is duidelijk

ongeveer een kwart moeilijk. Het aanvragen van een regeling is makkelijk

12.4%

21.3%

36.5%

29.8%

Als ze moeite hebben met het verzamelen van de gegevens is dat vaak Het besluit of ik recht heb op de

omdat het onduidelijk is wat ze allemaal moeten aanleveren, er veel

regeling gaat snel

15.6%

24.6%

37.4%

22.3%

documenten (geprint of gekopieerd) moeten worden aangeleverd en 0%

20%

40%

60%

80%

100%

dat je vaak dezelfde documenten dubbel moet aanleveren.

Als we kijken naar welke groepen mensen hier het meeste moeite mee

Helemaal mee oneens

Grotendeels mee oneens

hebben zijn dit over het algemeen de laag opgeleiden en de ouderen. Helemaal mee eens

Met het verzamelen van de gewenste gegevens hebben mensen onder de 45 jaar en hoog opgeleiden de meeste moeite.

8 / 29

Grotendeels mee eens

RESULTATEN | REGELINGEN

AANVRAAG REGELINGEN

Regelingen van andere organisaties:

Wat vindt u van het aanvragen van deze regelingen bij andere organisaties? (N=199)

- Collectieve zorgverzekering Het taalgebruik is begrijpelijk

18.1%

44.4%

28.7%

- Kwijtschelding gemeentelijke heffingen - Kindpakket

Ik kan zelf alle gegevens verzamelen die ik moet

14.6%

17.5%

40.9%

26.9%

aanleveren voor het aanvragen

Over het algemeen zijn de cliënten redelijk positief over het aanvragen van regelingen bij de gemeente. Uit de gegevens blijkt dat mensen het

De uitleg op de website is duidelijk

25.6%

43.0%

22.1%

25.6%

42.9%

21.4%

meeste moeite hebben met de snelheid van het besluit. Daarnaast vindt een derde dat het aanvragen van regelingen niet makkelijk is. De De uitleg op de

uitleg op de website en de webformulieren is voor ongeveer een kwart

(web)formulieren is duidelijk

onduidelijk en ook het aanleveren van de benodigde gegevens is voor ongeveer een kwart moeilijk. Wat betreft de opmerkingen zien we

Ik weet waar ik moet zijn voor de aanvraag van een regeling

17.3%

20.8%

31.8%

30.1%

eenzelfde beeld als bij de gemeentelijke regelingen.

Het aanvragen van een regeling is makkelijk

15.8%

26.9%

34.5%

22.8%

Als we kijken naar welke groepen mensen hier het meeste moeite mee hebben zijn dit over het algemeen de laag opgeleiden. Daarnaast kan

0%

20%

40%

60%

80%

100%

de bekendheid over waar de mensen moeten zijn voor de aanvraag van regelingen beter. Vooral onder de mensen met een Helemaal mee oneens

Grotendeels mee oneens

migratieachtergrond, de jongste groep, de oudste groep en de lager opgeleiden. Opvallend is dat de Nederlanders de meeste moeite hebben met de website en de webformulieren en het taalgebruik. Wellicht komt dat omdat deze groep de aanvragen helemaal zelf doet en dat andere groepen daar meer bij worden ondersteund?

9 / 29

Helemaal mee eens

Grotendeels mee eens

RESULTATEN | REGELINGEN

BEKENDHEID REGELINGEN

Hoe wist u dat u van de regeling(en) gebruik kon maken? (N=226)

In de grafiek is te zien dat ruim de helft van de cliënten de regelingen kennen van familie, vrienden

Totaal

en/of bekenden. Daarnaast kent ruim

twee op de vijf de regelingen van de website. Als mensen het ergens anders van kennen is het in de meeste gevallen van de bewindvoerder.

Familie/ vrienden/ bekenden

54.4%

Website van de gemeente

42.5%

Anders, namelijk

16.4%

Sociaal wijkteam

13.3%

Doelmatigheidscoach

10.6%

Wel is er een verschil te zien tussen mensen met verschillend opleidingsniveau. Hoger opgeleiden kennen de regelingen vaker van de gemeentelijke website en lager opgeleiden van familie, vrienden en bekenden.

Incluzio

9.3%

Andere vrijwilligersorganisatie

6.6%

Website…

4.0%

Klantadviseur…

3.5%

Folders

3.1%

Inkomensconsulent

3.1%

School of kinderdagverblijf

2.7%

0

10 / 29

10

20

30

40

50

60

RESULTATEN | REGELINGEN

EFFECT REGELINGEN De

regelingen helpen mij of iemand in mijn gezin om ... (N=218)

De regelingen die de mensen gebruiken helpen mensen het meest om uit de schulden te blijven (73%). Daarnaast worden ze gebruikt om extra aankopen te doen of leuke dingen te doen. De regelingen worden over het algemeen het minst gebruikt om een opleiding te volgen of om te gaan werken.

Uit de schulden te blijven

73.2%

26.8%

Extra aankopen te doen die ik anders niet zou kunnen doen

Om leuke activiteiten te doen

66.7%

33.3%

63.9%

36.1%

Mee te doen aan sportieve of

Verschillen per achtergrondkenmerken: Lager en hoger opgeleiden gebruiken de regelingen vooral om uit de schulden te blijven. Middelbaar opgeleiden geven wat vaker aan dat ze

58.7%

41.3%

Gezonder te leven

58.2%

41.8%

Vrijwilligerswerk te doen

53.6%

Andere mensen te ontmoeten

43.9%

Te kunnen gaan werken

41.2%

Een opleiding te volgen

24.2%

culturele activiteiten

46.4%

de regelingen te gebruiken om mee te doen aan activiteiten. Laag opgeleiden gebruiken de regelingen het minst om een opleiding te kunnen volgen of om te gaan werken. Alle leeftijdsgroepen maken het

56.1%

58.8%

meest gebruik van de regelingen om uit de schulden te blijven. Ouderen maken minder vaak gebruik van de regelingen om leuke activiteiten te doen of mee te doen aan sportieve of culturele

0%

75.8%

20%

40%

activiteiten dan jongere cliënten.

Ja

11 / 29

Nee

60%

80%

100%

RESULTATEN | REGELINGEN

GEEN REGELINGEN Als u geen gebruik maakt van de regelingen, waarom is dat? (N=81) De meeste mensen die geen gebruik maken van de regelingen geven aan dat ze niet bekend zijn met de regelingen. Ook is een groot deel

Ik ken deze regelingen niet

45.7%

bang dat ze achteraf toch iets moeten terugbetalen. Een kwart geeft Ik ben bang dat ik achteraf toch

aan dat ze niet in aanmerking komen voor de regeling omdat hun inkomen te hoog is.

nog iets terug moet betalen

Mijn inkomen is te hoog

29.6%

24.7%

Ik weet niet hoe ik deze

Andere redenen zijn dat ze er niet voor in aanmerking komen of dat ze niet bekend zijn met de regelingen.

regelingen moet aanvragen

Anders, namelijk..

23.5%

14.8%

Ik schaam me voor mijn financiële situatie

11.1%

Ik vind het aanvragen te moeilijk

9.9%

Ik heb de regelingen niet nodig

7.4%

Ik vind het aanvragen te veel moeite

6.2%

Ik wil niet afhankelijk zijn van de gemeente

6.2%

Ik wil mijn financiële situatie privé houden

6.2%

Het bedrag per regeling is te 3.7%

laag

Ik heb moeite met lezen en schrijven

0

12 / 29

0.0%

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

RESULTATEN | KINDREGELINGEN MEEDOEN KIND(EREN)

Komt het wel eens voor dat uw kind(eren) de volgende dingen niet kunnen doen, omdat de kosten daarvoor te hoog zijn? (N=77)

Van de mensen met thuiswonende kinderen heeft bijna een op de tien kinderen tussen de 0 tot 4 jaar, bijna de helft heeft kinderen in de

Lid worden van een vereniging

20.8%

Meedoen met hun vrienden

19.5%

40.3%

39.0%

basisschoolleeftijd en ruim een derde heeft kinderen van 18 jaar of 39.0%

41.6%

ouder en/of kinderen tussen de 12 en 18 jaar. Meedoen met activiteiten op school

15.6%

Niet gezond kunnen eten

Niet de juiste medicijnen krijgen

Leeftijdscategorie van thuiswonende kinderen (N=80)

0% 8.8%

4 tot 12 jaar

48.8%

12 tot 18 jaar

36.3%

18 jaar of ouder

37.5%

58.4%

35.1%

14.3%

53.2%

81.8%

Niet naar de dokter/ziekenhuis kunnen

0 tot 4 jaar

26.0%

Komt vaak voor

84.4%

20%

40%

Komt soms voor

60%

80%

Komt nooit voor

Aan de mensen met kinderen is gevraagd of het wel eens voorkomt dat ze bepaalde niet doen omdat ze die niet kunnen betalen. Dingen die ze vaak niet doen zijn lid worden van een vereniging, activiteiten met vrienden of op school en gezond eten.

0

13 / 29

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

100%

RESULTATEN | KINDREGELINGEN Kent u onderstaande regelingen voor inwoners met een laag inkomen en maakt u

GEBRUIK REGELINGEN of iemand in uw gezin hier van gebruik? (N=

Er zijn verschillende regelingen voor inwoners met een laag inkomen

Stadspas

57.1%

Stichting Leergeld

41.6%

31.2%

11.7%

met kinderen die kunnen ondersteunen dat kinderen mee kunnen doen. Aan de respondenten is gevraagd of ze deze kennen en gebruiken.

35.1%

23.4%

Jeugdsportfonds en Jeugdcultuurfonds

29.9%

42.9%

27.3%

Hieruit blijkt dat de stadspas, jeugdsport/cultuurfonds en stichting Jarige Job

15.6%

31.2%

53.2%

leergeld wel redelijk bekend zijn. Van de Stadspas wordt van deze ook het meest gebruik gemaakt.

Vergoeding MBO-studenten

22.1%

70.1%

Het minst bekend zijn nationaal Fonds Kinderhulp en de De Sinterklaasbank

35.1%

62.3%

Sinterklaasbank. Deze laatste wordt ook het minst gebruikt. Nationaal Fonds Kinderhulp

0%

Gebruik ik/mijn kind

14 / 29

23.4%

75.3%

20%

40%

60%

Ken ik wel, gebruik ik/mijn kind niet

80%

100%

Ken ik niet

RESULTATEN | KINDREGELINGEN

EFFECT KINDREGELINGEN

Aan de mensen die gebruik maken van kindregelingen is

De regelingen van de gemeente helpen om mijn kinderen…

Mee te laten doen aan sportieve of culturele activiteiten

45.3%

21.3%

33.3%

gevraagd wat het effect ervan is. De regelingen helpen het meest om mee te doen aan sport en cultuur en meedoen op

Mee te laten doen op school

42.7%

Zwemlessen te laten volgen

38.7%

Gezonder te laten opgroeien

34.7%

De verjaardag te laten vieren

32.0%

Sinterklaas te laten vieren

26.7%

20.0%

37.3%

school. Daarnaast wordt het ook veel gebruikt voor zwemles. 25.3%

36.0%

Sinterklaas vieren wordt het minst genoemd.

0%

42.7%

33.3%

34.7%

28.0%

20%

Ja

15 / 29

22.7%

40%

Nee

45.3%

60%

N.v.t.

80%

100%

RESULTATEN | KINDREGELINGEN

MIST KINDREGELINGEN

Zijn er regelingen die u mist en zo ja waarvoor?

Een derde van de mensen weet niet of ze nog iets missen in de Weet ik niet/ geen mening

33.8%

Nee

22.3%

regelingen voor kinderen, ruim een op de vijf mist niets. Als men wel iets mist is dat een regeling voor zorgkosten en reiskosten.

Ja, voor vrijetijdsactiviteiten

Als mensen iets anders missen wordt vaak genoemd; een bijdrage voor

voor mijzelf

19.9%

boodschappen, daarnaast worden nog wel zaken genoemd voor Ja, voor zorgkosten

19.2%

Ja, voor reiskosten

15.3%

Ja, voor iets anders namelijk

10.1%

mobiliteit.

Ja, voor vrijetijdsactiviteiten 8.4% voor mijn kind(eren)

Ja, voor kosten naar (het zoeken 5.6% naar) werk

Ja, voor schoolkosten voor mijn 4.2% kind(eren)

0

16 / 29

5

10

15

20

25

30

35

RESULTATEN | ENERGIE

Denkt u dat u betalingsproblemen krijgt door de hogere

BETALINGSPROBLEMEN ENERGIE

energiekosten?

Een derde van de respondenten denkt dat ze betalingsproblemen

Ja, wanneer mijn huidige contract afloopt kan ik mijn

krijgen door de hogere energiekosten. Een op de vijf heeft nu al

energierekening waarschijnlijk

problemen en ruim een kwart verwacht vooralsnog geen problemen.

32.6%

niet meer betalen

Daarnaast heeft negen van de tien respondenten gebruik gemaakt Nee, ik verwacht vooralsnog

van de energietoeslag.

geen problemen

27.3%

Heeft u gebruik gemaakt van de eenmalige energietoeslag? Ja, ik heb flexibel energiecontract, ik kan het nu al

19.9%

niet meer betalen

10.6%

Anders, namelijk

49.6%

16.3%

Nee, ik heb geen gasaansluiting in mijn woning

3.9%

39.7% 0

Ja, is automatisch toegekend

17 / 29

Ja, heb ik zelf aangevraagd

Nee

5

10

15

20

25

30

35

RESULTATEN | RONDKOMEN

Kunt u elke maand goed of slecht rondkomen van uw geld?

RONDKOMEN

6.0%

Een kwart van de respondenten geeft aan dat ze redelijk of goed

1.8%

10.6%

kunnen rondkomen elke maand. Bijna een derde kan (zeer) slecht

20.2%

rondkomen. De belangrijkste reden waarom ze niet goed kunnen

20.9%

rondkomen is voor bijna iedereen dat alles duurder is geworden. Daarnaast wordt 'weinig inkomsten en hoge vaste lasten vaak genoemd.

Waarom kunt u (zeer) slecht of matig rondkomen van uw inkomen?

40.4% Alles is duurder geworden

88.7%

Weinig inkomsten

47.3%

Hoge vaste lasten

44.8%

Door een gebeurtenis (bijv.…

22.2%

Ik heb schulden

16.3%

1 - Zeer slecht

2 - Slecht 5 - Goed

3 - Matig

4 - Redelijk

Wil ik niet zeggen

Uit een nadere analyse blijkt dat van hoe meer regelingen iemand Andere reden, namelijk..

9.9%

gebruik maakt hoe vaker men problemen heeft met rondkomen. Ik weet niet hoeveel ik elke…

Ik kan niet goed lezen en…

Ik geef mijn geld te makkeli…

0

18 / 29

3.9%

2.5%

1.5%

10

20

30

40

50

60

70

80

90

RESULTATEN | ZORGKOSTEN

Heeft u (of iemand in uw gezin) zorgkosten die u zelf moet betalen?

EIGEN BIJDRAGE ZORG

Mensen in armoede hebben vaker dan gemiddeld

Kosten voor de tandarts

39.7%

Eigen bijdrage voor medicijnen

36.5%

gezondheidsproblemen. Dit brengt vaak ook extra zorgkosten met zich mee. Hier moet vaak een eigen bijdrage voor worden betaald. Extra kosten die de respondenten vaak moeten betalen zijn kosten voor de tandarts, medicijnen en eigen bijdrage van de ziektekostenverzekering. Een derde heeft geen extra kosten.

Eigen bijdrage van de ziektenkostenverzekering

35.1%

Nee

31.9%

Eigen bijdrage voor de Wmo

12.8%

Hoeveel extra zorgkosten (die niet door uw verzekering worden vergoed) Eigen bijdrage voor

heeft u ongeveer per maand?

fysiotherapie

12.8%

0.8% Andere zorgkosten, namelijk..

10.3%

Eigen bijdrage voor het 26.8%

ziekenhuis

Minder dan € 100

Kosten voor hulpmiddelen

8.9%

8.5%

per maand Eigen bijdrage voor zorg vanuit € 100 tot € 500

2.5% de Wet Langdurige Zorg (WLZ)

per maand 0 Meer dan € 500 per maand

72.4%

19 / 29

5

10

15

20

25

30

35

40

RESULTATEN | ZORGKOSTEN

ZORGUITSTEL

Is het wel eens gebeurd dat u door te hoge kosten...

Niet naar de huisarts bent

Voor een redelijk groot deel van de mensen geldt dat ze wel eens zorg uitstellen of afstellen omdat ze de kosten niet kunnen betalen. Het

geweest toen u wel klachten

21.9%

69.5%

had?

Wel een recept van de huisarts

meest gebeurd dit voor de tandarts en fysiotherapie.

heeft gekregen, maar de medicijnen niet heeft

19.7%

72.8%

opgehaald?

Na doorverwijzing van de huisarts niet naar een medisch

20.8%

70.6%

specialist bent geweest?

Heeft u een betalingsachterstand bij uw zorgverzekering?

Niet naar de tandarts bent geweest toen u wel klachten 5.7%

38.0%

53.4%

had?

3.2% Niet naar een fysiotherapeut 8.5%

Nee

bent geweest toen u wel

35.5%

53.8%

klachten had? Ja, achterstand van 1 tot 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

maanden

Na doorverwijzing

Ja

Nee

Weet niet, n.v.t.

van de huisarts niet naar een medisch specialist bent geweest ?

Weet niet, wil niet zeggen 82.6%

20 / 29

Uit de open antwoorden die mensen hebben gegeven blijkt dat er voor veel mensen gezondheidsgevolgen zitten aan de uitgestelde zorg. Sommige klachten gaan vanzelf over, maar gebitsproblemen en ook sommige fysieke klachten zijn hierdoor vaak verergerd.

RESULTATEN | PARTICIPATIE

(VRIJWILLIGERS)WERK EN MANTELZORG Werkt u als vrijwilliger en/of bent u mantelzorger? Van de respondenten geeft 39% aan dat ze werken als vrijwilliger en/of als mantelzorger. Wat betreft betaald werk is dat aandeel wat lager. Slechts een op de vijf geeft aan dat zij een betaalde baan

Mantelzorger

15.1%

Vrijwilligerswerk

28.0%

Geen van beide

61.3%

hebben.

Heeft u betaald werkt?

5.0% 0

14.7%

Ja, fulltime

Ja, parttime

Nee

80.3%

21 / 29

10

20

30

40

50

60

RESULTATEN | PARTICIPATIE

BETAALD WERK Waarom wilt u werken? Van de mensen die geen betaald werk hebben is ongeveer een op de vijf wel op zoek naar betaald werk. Redenen voor hen om te willen Dan heb ik meer inkomsten

74.5%

Dan ben ik financieel zelfstandig

57.4%

Dan voel ik mij nuttig

46.8%

werken zijn met name om meer inkomsten te hebben, financieel zelfstandig te worden en om je nuttig te voelen.

Bent u op zoek naar betaald werkt? Dan doe ik mee in de samenleving

Dan heb ik wat te doen

21.3%

36.2%

34.0%

Dan heb ik (meer) contact met 31.9% andere mensen

Om een voorbeeld te zijn voor

Ja

mijn kinderen

25.5%

Dan kan ik mijn schulden Nee

aflossen

Anders, namelijk

0 78.7%

22 / 29

14.9%

8.5%

10

20

30

40

50

60

70

80

RESULTATEN | PARTICIPATIE

GEEN BETAALD WERK Heeft u specifieke redenen om niet te werken, zoals…

Het grootste deel van de respondenten heeft dus geen betaald werk en is daar ook niet naar op zoek (62%). De meest genoemde reden

Slechte gezondheid

60.7%

Ik ben gepensioneerd

25.6%

hiervoor is dat ze een slechte gezondheid hebben. Verder is ook een kwart met pensioen. Ik heb teveel aan mijn hoofd 25.1% (zorgen)

Anders

21.0%

Als ik ga werken heb ik minder 6.8% inkomen, (geen toeslagen)

Als ik ga werken heb ik minder 5.5% inkomen (geen regelingen) Ik wil thuis zijn voor mijn kinderen

Ik heb moeite met Nederlands

4.1%

3.7%

Mijn opleiding sluit niet aan bij het werk

2.7%

Nee, ik heb geen specifieke redenen

Schulden

Ik volg een opleiding

0

23 / 29

2.3%

1.8%

0.9%

10

20

30

40

50

60

RESULTATEN | PARTICIPATIE

REGELINGEN BIJ BETAALD WERK

Aan de mensen zonder betaald werk is gevraagd of ze zouden willen werken als ze nog zouden worden ondersteund. Bijvoorbeeld door een aanvulling op hun inkomen om terugval te voorkomen of door ontzorging op ander gebied. Hiernaast is alleen het deel van de respondenten in beeld gebracht dat nog niet met pensioen is en geen slechte gezondheid heeft.

Zou u willen werken als U .... (N=76)

ondersteuning krijgt bij verandering van inkomen?

23.7%

de helft van het bedrag per regeling (volw.) krijgt?

18.4%

28.9%

52.6%

ontzorgd wordt in uw thuissituatie?

17.1%

30.3%

52.6%

een uitstroompremie krijgt?

14.5%

30.3%

ontzorgd wordt in uw regelzaken?

14.5%

38.2%

27.6%

48.7%

Dit is uiteindelijk een derde de respondenten zonder betaald werk. De helft van de respondenten weet niet of ze dan zouden willen

55.3%

werken. Bijna een kwart zou wel willen werken als ze een ondersteuning krijgen bij een verandering van inkomen.

de helft van het bedrag per regeling (kind) krijgt?

10.5% 36.8%

0%

Ja

24 / 29

47.4%

10%

20%

Nee

52.6% 30%

40%

50%

60%

70%

Weet ik niet, geen mening

80%

90% 100%

RESULTATEN | OORDEEL

SCORE DIENSTVERLENING Welk rapportcijfers geeft u voor de ontvangen

Gemiddeld krijgt de dienstverlening een 7,2 van cliënten. Een 8 is

dienstverlening? (N=258)

hierbij het meest gegeven cijfer, gevolgd door een 7. Een op de tien heeft zelfs een 10 gegeven voor de dienstverlening. Hieronder is te zien

1.9%

1

dat dienstverlening per regeling niet veel van elkaar verschilt. Alleen de mensen met bijzondere bijstand beoordelen deze over het algemeen

1.6%

2

wat lager (6,9). Maar nog steeds een ruime voldoende. 1.9%

3

Oordeel per regeling (N totaal = 234)

Collectieve zorgverzekering

Kindpakket

7.3

4

2.3%

5

6.6%

6

10.5%

7

21.3%

8

25.2%

9

8.1%

10

11.2%

7.3

Kwijtschelding gemeentelijke heffingen

Stadspas

7.2

7.2

Individuele inkomenstoeslag

7.1

Bijzondere bijstand

6.9

Totaal

7.2

Weet niet 1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

25 / 29

9.3%

10

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

22

24

26

RESULTATEN | TIPS

TIPS VAN RESPONDENTEN

Tot slot is aan de mensen gevraagd of ze nog tips hebben voor de gemeente om de dienstverlening verder te verbeteren.

Hierbij kwamen de volgende tips en opmerkingen terug:

    

Pas vaker de 'menselijke maat' (maatwerk) toe. Betere communicatie en bekendheid van regelingen Beter luisteren naar de cliënten en experts Zorg voor de preventie Maak de toegang makkelijker

26 / 29

CONCLUSIES

BELANGRIJKSTE CONCLUSIES

Regelingen

Kindregelingen

Meest gebruikte regelingen zijn kwijtschelding gemeentelijke

Er zijn ook extra regelingen voor gezinnen met thuiswonende kinderen.

heffingen, Stadspas en collectieve zorgverzekering.

Uit de resultaten blijkt dat er veel gezinnen zijn waarvan de kinderen

Vindt een groot deel het aanvragen van deze regelingen nog wel

niet mee kunnen doen met vrienden of lid kunnen worden van

lastig, bij de gemeente en nog valer bij andere organisaties.

verenigingen.

Kennen de meeste mensen de regelingen via

De belangrijkste uitkomst is dat veel regelingen voor gezinnen met

familie/vrienden/bekenden.

kinderen nog erg onbekend zijn.

De regelingen die de mensen gebruiken helpen mensen het meest om

Als ze wel gebruik maken van de regelingen helpen ze om de kinderen

uit de schulden te blijven.

mee te laten doen met activiteiten en zwemles.

Als ze regelingen niet gebruiken is dat vaak omdat ze de regelingen niet kennen.

Rondkomen

Energie

Een kwart van de respondenten kan goed of redelijk rondkomen van zijn geld. Van de mensen die niet goed kunnen rondkomen is de reden

Ruim de helft heeft of verwacht betalingsproblemen voor de energie. Negen van de tien heeft energietoeslag ontvangen.

27 / 29

veelal dat alles duurder is geworden.

CONCLUSIES

BELANGRIJKSTE CONCLUSIES

Zorgkosten

Totaal oordeel

Bijna zeven van de tien respondenten geeft aan dat ze extra

Gemiddeld wordt de dienstverlening beoordeel met een 7,2.

zorgkosten hebben die ze zelf moeten betalen. Een op de tien heeft ook een betalingsachterstand bij de zorgverzekering. Daarnaast stellen mensen vaak zorg uit vanwege de hoge kosten.

7,2 Participatie

Ruim drie van de vijf verricht geen vrijwilligerswerk of mantelzorg. Daarnaast heeft slechts een op de vijf een betaalde baan. Van de mensen zonder betaald werk is een op de vijf wel op zoek naar werk. Als ze wel graag willen werken is dat om meer inkomsten te hebben en financieel zelfstandig te zijn en om zich nuttig te voelen. Redenen om niet te willen/kunnen werken is voor drie vijfde de slechte gezondheid. De beste prikkel om mensen te stimuleren om werk te zoeken lijkt nog niet echt gevonden. De meeste mensen in deze doelgroep zijn niet in staat te werken door hun lichamelijke gezondheid, al dan niet veroorzaakt of in stand gehouden door hun financiële situatie. Voor de rest lijkt een ondersteuning bij terugval de beste stimulans.

28 / 29