Document · PDF

046 Technische vragen en beantwoording VSP - Klachten registratie WMO vervoer.pdf

Commissie Sociaal 28 mei 2025, gemeente VenloBij agendapunt: 7.1: Ontwerp-begroting 2026 GR Omnibuzz (471912)186 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

TECHNISCHE VRAAG

Naam en fractie Onderwerp Datum

Jos van Boekhold - VSP Klachten registratie WMO vervoer

Inleiding/toelichting: De wens is om in beeld te krijgen of WMO vervoer werkt en ook voldoet

Vraag: Het (burger)raadslid wil graag de klachtenrapportage WMO vervoer Omnibus over 2024 ontvangen.

Antwoorden: Naar aanleiding van de bovengenoemde vraag, is bij de GR Omnibuzz een nadere specificatie opgevraagd van de aantallen en aard van de bezwaren bij Omnibuzz over vervoer in de gemeente Venlo Onderstaand de reactie van Omnibuzz. De reden van de klacht is door Omnibuzz als volgt uitgesplitst - Individuele begeleiding 8x - Inzake ritreservering19x - Niet opgehaald 55 x - Te laat opgehaald 73 x - Te vroeg opgehaald 7x - Vervoerswijze 5x - Reistijd 8x - Chauffeur 25 x - Voertuig 1 x - Veiligheid 1x - Taxipoint 1 x - Terugbel service 9 x - Vaste ritten 2 x - Prioriteitsritten 1x - Overig vervoer 4x - Tarieven 15 x Er zijn in totaal 221 klachten over het vervoer in Venlo binnen gekomen in 2024. Hiervan zij en 136 gegrond verklaard, 45 ongegrond en 18 deels gerond 18. Van 21 is er nog geen oordeel (nog in behandeling) en 1 klacht is verworpen.

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://gemeenteraad.venlo.nl/api/v1/meetings/861/documents/22825