033 KinderOmbudsman - Aanbieding rapport (geanonimiseerd).pdf

be

€

©

kinder ombudsman het beste besluit: geef kinderen invloed

(geanonimiseerd) Aan:

College

van

Burgemeester

en

Wethouders

Datum 12 februari 2026

Onderwerp Aanbieden

Betreft:

Aanbieding rapport

“Je bent

maar

een

kind, je durft gewoon niet

rapport

Je bent maar een kind,

je durft gewoon Geacht

College,

Ons

Hierbij bied ik u het rapport "Je

bent maar een kind, je durft gewoon niet” aan. Dit rapport gaat over het recht van kinderen en jongeren om zich uit te spreken tijdens hun verblijf in de residentiële jeugdhulp. Op welke wijze draagt het klachtrecht daaraan bij? En wat hebben kinderen en jongeren nodig om hun verhaal te kunnen doen als er iets niet goed gaat? In het rapport leest u mijn bevindingen en de aanbevelingen die ik doe aan aanbieders van residentiële jeugdhulp. Voor gemeenten is dit rapport relevant omdat u afspraken zou moeten maken met gecontracteerde jeugdhulpaanbieders over de aanpak van de klachtbehandeling en over de terugkoppeling daarvan. De

belangrijkste bevindingen

Het klachtrecht is een belangrijke rechtswaarborg Het is een belangrijk kinderrecht dat kinderen en jongeren die niet thuis kunnen wonen, hun stem kunnen laten horen als er iets niet goed gaat op de plek waar zij geplaatst zijn. Het is essentieel dat zij hier gebruik van kunnen maken, kunnen vertellen wat er aan de hand is en op kunnen komen voor hun rechten. Een goed functionerend klachtrecht draagt er ook aan bij dat jeugdhulpaanbieders alert zijn op de kwaliteit van hun

dienstverlening.

niet

nummer

(geanonimiseerd) Contactpersoon

(geanonimiseerd) Kinderombudsman

(geanonimise rd) www.kinderombudsman.nl

De Kinderombudsman is onderdeel van de Nationale ombudsman

De klachtprocedures voldoen nog steeds niet aan de vereisten In het rapport "Neem mijn klacht serieus” (2016) formuleerde de Kinderombudsman tien regels waaraan het klachtrecht vanuit kinderrechtelijk perspectief moet voldoen! Ik constateer dat deze ook nu nog relevant zijn. De praktijk voldoet namelijk nog niet of onvoldoende aan de vereisten. Deze regels en de daarbij horende aanbevelingen verdienen dan ook blijvende aandacht Voorwaarden om het klachtrecht te kunnen en durven gebruiken Om te zorgen voor een goed functionerend en effectief klachtrecht, moet worden voldaan aan de volgende voorwaarden.

Î

Zie

pagina

12 van

het

rapport.

kinderombudsman

Pagina Ons

2/3

nummer

(geanonimiseerd)

Een

toegankelijke en laagdrempelige procedure voor jongeren belangrijk dat de (formele) klachtenprocedure

Het is

toegankelijk en laagdrempelig is. De procedure moet bekend, snel en duidelijk zijn. Daarnaast moeten jongeren altijd een terugkoppeling krijgen over wat er met hun klacht is gedaan en welke afwegingen daarin zijn gemaakt. zich

Dit

serieus

geeft jongeren genomen

een

gevoel

van

regie

en

zorgt

ervoor

dat ze

voelen.

(geanonimiseerd) ‘Als jongere dien je een klacht in, en dan kan er misschien met

de beste intenties

heel veel achter de schermen

gebeuren.

Maar als jongere

heb

zelfs

je

daar niks van

door.….heb

je

geen weet van.’ Naast een

toegankelijke en laagdrempelige procedure zijn twee bepalend voor een effectief werkend klachtrecht. Het dan met name om een veilig pedagogisch klimaat waarin het welzijn gaat en de ontwikkeling van jongeren voorop staan én een reflecterende cultuur binnen de jeugdhulporganisaties. basisvoorwaarden

Een

veilig pedagogisch klimaat gesprekken met jongeren blijkt dat een veilig pedagogisch klimaat waarin hun welzijn en ontwikkeling voorop staan een belangrijke voorwaarde is om zich durven te uiten als ze onvrede ervaren. Een gevoel van veiligheid, geborgenheid en vertrouwelijkheid is basaal voor de ontwikkeling van kinderen en jongeren, en om zich uit te durven uitspreken. In de gesprekken met jongeren blijkt dat zij dit vaak niet zo hebben Uit de

-

-

ervaren.

(geanonimiseerd) nn ‘Maar wat ik heel erg gemist heb binnen de jeugdzorg, is eigenlijk

Een

de

nabijheid

cultuur van reflecteren

en

betrokkenheid

van

de

begeleiding.”

en leren

met jongeren dat het ook bepalend is of er sprake is van een cultuur waarin medewerkers en organisaties openstaan voor feedback, en hiervan willen leren. Waarin jongeren niet bang hoeven te zijn voor de gevolgen als zij zich uitspreken. En waar ook echt iets wordt gedaan met hun inbreng. Uit de gesprekken met jongeren blijkt dat zij die open en lerende cultuur vaak niet (hebben) ervaren, en dat er weinig Verder

blijkt uit de gesprekken

aandacht

is voor

reflectie

en

leren.

kinderombudsman

Pagina Ons

3/3

nummer

(geanonimiseerd)

(geanonimiseerd) BE /k denk dat je als instelling altijd verantwoordelijkheid om te weten wat er speelt. En jij hebt als instelling de verantwoordelijkheid om naar de kinderen toe te gaan en te vragen: hoe vind je dit en hoe voelt dit, en hoe is dit?

hebt

De aanbevelingen Over de wijze waarop bovengenoemde voorwaarden geconcretiseerd kunnen worden, doe ik in het bijgaande rapport een reeks aanbevelingen. Hierbij richt ik mij tot de sector: de aanbieders van residentiële jeugdhulp, de professionals die werken in die sector en ook de klachtencommissies. Het rapport met een aanbiedingsbrief is ook verstuurd aan de demissionair Staatssecretaris Jeugd, Preventie en Sport, de demissionair staatssecretaris Justitie en Veiligheid en de voorzitter van Jeugdzorg Nederland. Heeft u nog vragen? Als u nog vragen heeft

over

deze brief dan

kunt

u contact

opnemen

(geanonimiseerd) Met

vriendelijke groet,

(geanonimiseerd)

met