M2023.70 Motie SGP - Warm inlooploket - aangenomen
Tekst van het document
GEMEENTERAAD
Veenendaal MOTIE
Nummer: (Y\ 20?..~.70
van de fractie SGP, GroenLinks, Lokaal Veenendaal, PvdA, SP, ChristenUnie, D66, CDA
Onderwerp: Warm inlooploket De raad van de gemeente Veenendaal in vergadering bijeen d.d. 16 november 2023 Agendapunt: Vaststellen Integraal Beleidskader Sociaal domein 2023-2027 Overwegende dat: Het integrale beleidskader de ambitie uitspreekt om als overheid betrouwbaar, dienstbaar, dichtbij en rechtvaardig te zijn om de dienstverlening zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de mogelijkheden en behoeften van onze inwoners. In de achterliggende jaren veel gedaan is om deze ambities concreet te maken (bijv. door uniforme werkwijzen binnen de loketten, wijkgerichte aanpak door Veens welzijn e.d.) Er veel landelijk onderzoek beschikbaar is wat aangeeft dat het nog lang niet altijd lukt om mensen die hulp nodig hebben op tijd met gepaste ondersteuning te bereiken1. Dit in Veenendaal niet anders is en ook het (beperkte) onderzoek door het bureau Opiniepeilers uitwijst dat een substantieel deel van de ondervraagde Veenendaalse inwoners: • zich niet altijd gehoord weet en begrepen voelt (communicatie); • niet altijd weet waar men terecht moet voor de juiste hulp en ondersteuning (vindbaarheid); • niet altijd bekend is met de geboden hulp en mogelijkheden (bekendheid). • belemmeringen voelt om hulp of ondersteuning aan te vragen (toegankelijkheid). Het digitaal vinden van informatie of aanvragen van een voorziening voor veel mensen niet makkelijk/ mogelijk is.
We als Veenendaal de ambitie hebben dat zoveel als mogelijk inwoners zich gehoord, gezien, begrepen en geholpen voelen. - We dit nog meer concreet kunnen maken door het realiseren van een 'warm' inlooploket op een centrale, duidelijk vindbare en toegankelijk plaats zoals de Cultuurfabriek, dat de gehele dag geopend is en waar inwoners zonder afspraak terecht kunnen voor het stellen van een vraag, hulp bij bijv. digitale dienstverlening of het indienen van een klacht. Maar ook waar vrijwilligers zich kunnen melden of mantelzorgers hun verhaal kunnen doen. Hierbij kunnen de inloopmedewerkers (professionals of daartoe toegeruste vrijwilligers) de vrager zo mogelijk zelf een antwoord geven of de vrager empathisch, positief en actief in contact brengt met het juiste gemeentelijk loket of desbetreffende instantie. Een warm inlooploket waarin de inwoner gezien en gehoord wordt bij kan dragen aan toegankelijkheid van de zorg, vertrouwen in de overheid, goede communicatie tussen overheid en burger en de begrijpelijkheid. Dit inlooploket gezien kan worden als een positieve aanvulling of een gedeeltelijke vervanging van de huidige Veense Informatiepunten (VI P's) die volgens het uitvoeringsplan toch al geëvalueerd zullen worden. Verzoekt het College: 1.
De mogelijkheden voor een inlooploket te onderzoeken en hierover in ieder geval te spreken met de betrokken partners (Veens Welzijn, de vrijwilligersorganisaties) en met de adviesorganen. 2. Voor zover eventuele (personele) kosten voor de uitvoering van deze motie niet passen binnen de voor 2024 beschikbaar gestelde (bedrijfsvoerings)middelen deze te verwerken in de Eerste
1 Zie bijvoorbeeld het recent verschenen rapport 'Gezien, gehoord en geholpen willen worden' (SCP,
augustus 2023)
o
3.
GEMEENTERAAD
Veenendaal
bestuursrapportage 2024.~ of de uitwerking van het voorstel bij de behandeling van de Kadernota 2025 te betrekken. De raad uiterlijk bij de Kadernota 2025 (inclusief financiële consequenties) te informeren over de geboekte voortgang.
Naam en ondertekening: KimFaber ~ -
Yasin Makineli
GroenLinks
ChristenUnie Alies Katerberg
&f_~ ~
CDA
rot'O "U e: e,
rol'O -"' _,o
< o
:=-
e:
e, e,
>
~e
:.;¡;
"' ::;
> :i.
"'"';,: fü> "' a:
-o
I·eo a. ..; ;i
fi'.
< o
CJ
..,
.., e: >
::: ..;
ai
œ
-"'
.,,e.oCJ ;¡; ~
i e:
~
;i
~
a:
-o e: >
:;i
vi
...: :!:
-5 Vl
¡¡;
E
·;;
o
ui
Q. V,
.,,"'e:""
~
"'
::
œ
œ œ œ
Q. <..:) V,
...,
-i"
:5
Q)
.::,:_
o
o ci. o .2
:i:
s;-,
e
§
"'"' o
-o
-.; ..,,ä; e,
e: 1¡;
e:
e,
V UJ
_,:;
..,e: > ~..;
ài -o e: >
œ œ œ
u
..,..,
-"'
ë a:,
·¡¡¡ o e:
.9-
-5"'
5
e: >
:,"'
"'
"'
<!)
...:
o
5o
-"'
;
o
,-:
a:,
œ œ œ œ œ œ
œ
ci ci
"'..;
..;
>
ro
:s:
¿ ::e,
.
~ -o
2: ~ ~ ~
=i ::;
e,
_j
a,
oi
ci
QJ
"ë e:
2 V,
~ u
VI
e,
::;¡
o:
-"' e:
:~
:.:;
_,:;
;¡; -o .; >
:,
w "' e: >
-~
e:
a,
2
...:
vi
.;
ie:
vi oi
e:
"'
..;
"'e;,: "'"" ·;;.. """'
-"'
"':::
a:,
e: >
"'
?:
e:
e"'
> :,
"' :e e: -o e "' >
_j
<..:)
"'
.,,1¡;
..;
,¿
..."'
œ
œ œ œ œ œ œ œ ro
"'e
"U QJ
e e, e,
>
e
o..
. ~ e,
2 ""..;
.; ;i e: e,
;; _,..,
e-
e,
e,
-5
-o e: >
..,
"'..; ci
....:
e: e: ::<' e: > vi
"'
"'
"'
o
-o
s
;¡;
"' e:
:!"'
.Q
îu"'
1¡; -o e: >
E"'
~
"'
<;
ë
a:,
<;
"' ci
>
a:
ro ëñ
-~
::;¡
ví
I.O
o
o
o
o
M
o
r---
I.O
M
M
o
ro ro
Q)
e o.,
e
o.,
"'Cl
,._
o o
>
>-e: ..,
_j
o:
z ::);:
>
..;
o
o
o
o
O)
b.()
E Q)
e:
e,
e,
ëo
œ œ œ
œ œ œ œ œ œ M N
E
.,,oo
e o., b.() o., f-
e e Q)
o.,
Q)
> o ,._
V
e
::,
s
-~
e
>
e
.e
V,
.x:
Q)
o, I..?
<C
o
ro ro .ès:.
o
....J
....J
e
o
Q)
~
I.O I.O
o
<C
o, V)
"'Cl
>
e,