LIS2025.66 Antwoordbrief Veenvesters aan Actiegroep Woongenot Schilderswijk

nr. LIS2025.66 cat. B

VEENENDAAL

:

11 april 2024

BETREFT

:

Uw brief en onderzoek

Dag

,

Dank voor uw brief en het delen van de resultaten van het onderzoek dat u — samen met de SP — heeft gedaan in uw buurt. Ik vind het jammer dat u ontevreden bent over onze inspanningen. Wij hebben er veel werk van gemaakt om de klachten die in uw zwartboek werden genoemd te verhelpen. Snel na de ontvangst van het zwartboek hebben twee opzichters en een projectleider van Veenvesters de adressen bezocht die in uw zwartboek klachten hebben gemeld. Alle klachten zijn opgenomen en aangepakt. In vervolg daarop hebben Veenvesters en uw actiegroep op 3 juli 2024 uitgebreid gesproken over het zwartboek. Eén van de toezeggingen van Veenvesters was de inzet van een klusteam. Van 2 tot en met 26 september 2024 zijn drie vakmannen van Veenvesters iedere werkdag in uw buurt aanwezig en actief geweest. Communicatie Huurders zijn hiervoor benaderd op de manier die zij zelf als communicatievoorkeur bij Veenvesters hebben aangegeven. Wie berichten van Veenvesters graag digitaal ontvangt, kreeg bericht per e-mail en alle anderen kregen een brief in de bus. Ook via onze online kanalen hebben we hieraan volop aandacht gegeven, onder meer via onze projectwebsite. Bovendien is onze klusbus bijna een maand actief geweest in de buurt en konden bewoners de vakmannen daar persoonlijk aanspreken.

We hebben huurders uitgenodigd om via de website, telefonisch of persoonlijk (in het Wijkhuis of op het kantoor van Veenvesters) hun reparatieverzoeken doorgeven. In de periode dat het klusteam in de wijk actief was (2 t/m 26 september 2024) was het Wijkhuis aanzienlijk meer geopend dan alleen de reguliere spreekuren, namelijk van maandag tot en met donderdag tussen 10.00 en 15.00 uur. Tijdens die extra openingstijden waren medewerkers van Veenvesters aanwezig om reparatieverzoeken aan te nemen. De uitnodiging voor inzet van het klusteam is gestuurd aan ruim 700 woningen in de deelgebieden Noord en Rand van het Franse Gat. In totaal hebben we van 21 adressen 79 reparatieverzoeken ontvangen. Het merendeel betrof reparatieverzoeken die niet eerder bij ons bekend waren en die huurders eenvoudig bij ons kunnen melden. Alle reparatieverzoeken zijn uitgevoerd en ter controle hebben we naderhand telefonisch contact gehad met alle betrokken huurders.

Reparatieverzoeken en service Veenvesters Veel van de klachten die in uw onderzoek naar voren komen, kunnen huurders altijd melden als reparatieverzoek en worden doorgaans snel opgelost. Voor sommige maatregelen zijn huurders zelf verantwoordelijk. Wie waarvoor verantwoordelijk is, leggen we uit op onze website. Dankzij een zogenoemde SPUK-subsidie van de gemeente Veenendaal kunnen wij huurders bovendien energiebesparende maatregelen aanbieden. Ook klachten met betrekking tot vocht en schimmel kunnen huurders bij ons melden. In de meeste gevallen komt er een opzichter langs om de situatie op te nemen. De opzichter bespreekt met de huurder wat er gedaan kan/moet worden en geeft advies. Al onze opzichters hebben hiervoor recent nog een extra training gevolgd. In vervolg op het zwartboek heeft Veenvesters in de laatste drie maanden van 2024 een uitgebreide voorlichtingscampagne gevoerd over vocht en schimmel in huis. Daarvoor hebben we alle ons beschikbare kanalen ingezet, om zoveel mogelijk huurders te bereiken. Aanpak Franse Gat Noord Wij begrijpen dat het voor de bewoners in Franse Gat Noord vervelend is dat het lang duurt voordat duidelijk is wat er met hun woning gaat gebeuren. Helaas kan Veenvesters niet alle 1.100 woningen in het Franse Gat in één keer aanpakken.

Voor Franse Gat Noord is gekozen voor instandhoudingsrenovatie en een extra investering in zonnepanelen op ruim 500 woningen om de energielasten van de huurders terug te dringen. Ten slotte Wij doen, via uw actiegroep, nogmaals een oproep aan alle huurders om reparatieverzoeken altijd aan ons door te geven. Onze vaklieden en aannemers staan graag voor u klaar. Een reparatieverzoek doorgeven kan eenvoudig via onze website of ons klantportaal Mijn Veenvesters, telefonisch of persoonlijk aan de balie op ons kantoor. En we nodigen huurders in het Franse Gat ook graag uit gebruik te maken van ons spreekuur in het Wijkhuis. Op maandag en donderdag van 14.30 tot 16.30 uur en op vrijdag van 9.00 tot 11.00 uur. Ook daar staan onze medewerkers klaar om met u mee te denken! Met vriendelijke groet,