LIS2025.59e 5-Verslag onderzoek klusteam

nr. LIS2025.59e cat. B

Alleen maar woorden. Geen daden! (of hoe Veenvesters haar bewoners in de kou laat zitten!)

“Hier betaal ik bijna €900,00 voor. Een huis waarvan de specie uit de muren valt. Een huis vol schimmel en vocht, zo erg dat we een ware slakkenplaag hebben. Laatst zat er een slak in de muesli van mijn zoontje!” “Het huis is zo koud dat ik boven alle ramen heb dichtgemaakt met platen piepschuim. Om de kou zoveel mogelijk buiten de deur te houden” “Bij ons en bij de buren zijn vier weken geleden de ruiten ingegooid. We hebben nog steeds geen nieuwe ruiten. Dit jaar kregen we een huurverhoging van 10%. We hebben al een paar keer om een nieuwe keuken gevraagd. Wel een huurverhoging maar vraag je om een nieuwe keuken geeft Veenvesters niet thuis.” “Ik ben helemaal klaar met Veenvesters. Ze laten de boel hier gewoon verpauperen. Neem nou bijvoorbeeld die zonnepanelen bij mij op het dak. Ik kreeg een enorme lekkage. Dien ik een klacht in, dan komt er iemand met een potje verf en kwast de kringen op het plafond weg smeren. Maar probleem oplossen? Ho maar. Ik heb vijf keer aan de bel getrokken tot er iemand kwam die de lekkage wegnam.” “Dit huis is zo tochtig en koud als de pest. Die zonnepanelen helpen daar geen moer aan. Wij betalen de rekening en Veenvesters pronkt met een vinkje dat ze zo fijn aan het verduurzamen zijn. Bovendien worden de zonnepanelen ook meegeteld bij de huurverhoging Laat me niet lachen.” “Mijn klachten melden doe ik niet meer.

Ze komen langs, ze kijken ernaar en dan zie je ze niet meer terug. En als je weer je klacht meldt, is het weer het zelfde liedje. En ik heb klachten genoeg. Scheuren in de muur, vocht en schimmel, ongedierte. Er wordt niks aan gedaan!” “Ik diende een klacht in dat mijn raam lekt. Ik heb waterschade. Als antwoord kreeg ik dat ik het raam maar elke ochtend droog moest maken. Ze gingen er niets meer aan doen. We hadden al zonnepanelen gekregen. We hebben helemaal geen zonnepanelen gekregen. We moeten ze huren!” “Wij hebben zonnepanelen. Tegenover ons staat een portiekflat. Die heeft ook zonnepanelen. Als de zon zo gedraaid is, dat ze op de portiekflat staat, schakelt bij ons de stroom uit. Omdat het stroomnet het niet aan kan.” “Mijn man is ziek. Hij slaapt ‘s winters beneden op de bank. Boven is het dan te vochtig.” “Ik ben vaak genoeg met klachten bij Veenvesters geweest. Maar ze doen niks meer aan deze huizen. Waarschijnlijk worden ze gesloopt. Maar wanneer? De Klaas Katerstraat zou vijf jaar geleden al gesloopt moeten zijn. Die huizen staan er nog steeds. En de Colijnstraat is ook al jaren een bouwput waar niets gebeurt. Zo blijven wij nog wel tien jaar met onze klachten in dit huis zitten.”

Dit zijn een paar van de opmerkingen, die de bewoners van de Schildersbuurt van het Franse Gat gaven, toen we met ons onderzoek langs de deuren gingen.

ONS ONDERZOEK: In juni 2024 boden wij, Actiegroep Woongenot Schilderswijk, de directeur van Veenvesters namens de bewoners van de wijk de “klaagmuur” en het zwartboek ‘ALSOF WIJ ER NIET TOE DOEN’ aan. Dit zwartboek gaat over het ontbreken van woongenot in de Schilderwijk in het Franse gat. De woningen hebben ernstige gebreken en aan het perspectief over wat er in de toekomst met de woningen gaat gebeuren ontbreekt het. De directeur zei geschrokken te zijn van deze gevoelens van ons als de bewoners, zoals die in de titel van het zwartboek vertolkt worden .”Natuurlijk doen jullie er voor ons als onze huurders toe.”, zei ze bij de aanbieding van het zwartboek. Zij beloofde aan de actiegroep dat er in september een klusteam door de wijk zou gaan, waar de bewoners hun klachten konden neerleggen. De klachten zouden meteen, of anders zo snel mogelijk, verholpen worden. Wij, als bewoners zouden hierover vooraf een bericht krijgen. In januari zijn wij samen met de SP gaan inventariseren wat hiervan terecht gekomen is. We zetten een enquête uit met de volgende vragen: 1. Hebt u rond 26 augustus 2024 een brief van Veenvesters ontvangen over het ‘klusteam’? ja / nee / ik weet niet meer. 2. Bent u met uw klachten over uw woning naar het klusteam gegaan? Ja / nee / ik was niet op de hoogte van het klusteam. 3. Kunt u nog aangeven met welke klachten u naar het klusteam bent gegaan? 4.

Heeft het klusteam al de klachten opgelost? ja / nee 5. Als niet alle klachten verholpen zijn; welke klachten heeft het klusteam niet gedaan? 6. Legde Veenvesters uit waarom ze dat niet gedaan hebben? ja omdat… / nee 7. Hebt u toezegging gekregen wanneer de niet uitgevoerde reparaties wel gedaan zullen worden? ja / nee

We hebben 336 adressen gevraagd om de enquête in te vullen. (Hieronder zijn ook 117 adressen in portiekflats. De bewoners van deze adressen zijn moeilijker te bereiken.) Desondanks kregen we in totaal 83 enquêtes terug. Dit is 25 %. De resultaten van ons onderzoek zijn als volgt: Van de 83 respondenten hebben slechts 30 aangegeven dat zij de brief hebben ontvangen. De andere 53 zeggen geen brief te hebben gehad of het niet te weten. Hierbij moet opgemerkt worden dat het niet om een brief ging, maar om een email. (Kennelijk is dat niet de aangewezen manier om te communiceren met ons als de bewoners.) 1. Van de 30 respondenten die een brief hebben ontvangen, zijn 19 naar het klusteam gegaan. Daarnaast zijn er nog 8 andere respondenten, die naar het klusteam gegaan. Andere huurders gaven aan al eerder klachten gemeld te hebben. Veenvesters had daar volgens hen niet adequaat op gehandeld.

2. Veel voorkomende klachten waren vochtproblemen, schimmel en tochten, houtrot en ongedierte. Verder werd er gemeld: 2x kranen en wasbak van de douche, 2x een hinderlijk krakende trap, een lekkend raam, slecht sluitende deuren, kapotte stopcontacten en elektriciteit, die slechts gedeeltelijk werkt, een warmwaterkraan, die niet werkt, een slecht sluitend raam, twee keer een lekkende schoorsteen, lekkage van de wc, ontbreken van raam in woonkamerdeur, verwarmingsproblemen, kapot raam op zolder, kapotte douchekraan, zolderraam wat los is, een kapotte mechanische ventilatie, een kapotte regenpijp, een keukenblok, een roestende cv. 3. Bij 5 respondenten zijn klachten (gedeeltelijk) opgelost. Dit zijn een douchekraan, een los zolderraam en lekkage, tocht bij voordeur, kapotte kraanknop wasbak en lekkend raam, kit-werk boven. 21 respondenten geven aan, dat hun klachten niet of maar gedeeltelijk zijn verholpen. Dit zijn: natte ramen en verrot hout, kapot stopcontact, gedeeltelijk werkende elektriciteit, een slecht sluitend raam, schimmel en lekkage bij de wc, een kapot raam, een kapot wc-raam, een doucheraam, wat niet open kan, schimmel, lekkage toilet, scheur in de wand, vochtproblemen, vocht en schimmel op de buitenmuur, roestende cv en krakende trap. 4.

Een aantal respondenten geeft de reden aan waarom Veenvesters de klachten niet verhelpt: de problemen worden klein gemaakt, ze worden afgedaan als ‘oud huis’, de huurder moet schimmel maar wegverven, een ander bedrijf is verantwoordelijk voor de ramen, medewerker Veenvesters zegt dat schimmel ’oud zeer’ is, Veenversters gaat er niks meer aan doen. 5. Een respondent gaf aan geen klachten te hebben. Bij het ophalen van de enquêtes hebben we veelvuldig gehoord over de slechte service van Veenvesters. Mensen trekken meermalen aan de bel, maar er wordt niet gereageerd. Er worden beloftes gedaan, maar ze worden niet nagekomen. Mensen worden van het kastje naar de muur gestuurd. De eerlijkheid gebiedt te melden dat één bewoner aangaf geen klachten te hebben. En eventuele klachten werden direct door Veenvesters verholpen. Kortom, de mensen voelen zich niet gehoord, terwijl hun woongenot toch ernstig geschaad wordt. Veenvesters schiet hier ernstig te kort. Een van haar taken is immers: het verschaffen van woongenot. Vocht, scheuren, houtrot, schimmel en ongedierte zijn ernstige en ziekmakende gebreken, die het woongenot ontnemen. Daar hoort een verhuurder op te reageren. Helemaal wanneer de jaarlijkse huurverhoging wel gewoon doorgaat.

We hoorden huurprijzen van bijna €900,00 per maand met daarbij nog eens energiekosten van €200,00 tot €250,00! Uit de resultaten van ons onderzoek kunnen we de conclusie trekken dat Veenvesters toch niet zo heel veel geeft om het woongenot van haar huurders in de Schilderswijk. Het zijn loze woorden van de directeur, als zij zegt dat wij er toe doen. Wij raden onze medehuurders dan ook aan om bij de Huurcommissie een tijdelijke huurverlaging aan te vragen. Zo kunnen we Veenvesters in beweging te brengen om onze ernstige klachten nu eindelijk eens echt serieus te nemen en ze aan te pakken.