LIS2025.59b 2-Verslag overleg 3-7-24 Veenvesters en Actiegroep Woongenot Schilderwijk

nr. LIS2025.59b cat. b

VERSLAG Betreft

Overleg Veenvesters en Actiegroep Woongenot Schilderswijk

Datum

3 juli 2024

Gecorrigeerd door Actiegroep op 30-juli 2024

Aanleiding: onderzoek en actie SP In februari 2024 heeft de SP Veenendaal een onderzoek naar de verhouding tussen huur en energielasten uitgezet onder 380 huishoudens in de Schilderswijk in het Franse Gat. 81 bewoners (21%) vulden het formulier in. Er bleek veel onvrede in de wijk te bestaan. In vervolg op het onderzoek organiseerde de SP daarom in maart een bewonersavond waar door de aanwezige bewoners besloten is de Actiegroep Woongenot Schilderswijk op te richten. Zij deden een oproep aan bewoners in hetzelfde gebied om klachten te noteren op een papieren ‘steen’ om daarmee een klaagmuur te maken. Hieraan gaven 76 huishoudens gehoor. Actiegroep: zwartboek en petitie Naast de klaagmuur maakte de actiegroep een zwartboek en een petitie, die op dinsdag 4 juni 2024 zijn aangeboden aan Trees van Haarst, directeur-bestuurder van Veenvesters. Bij de ontvangst gaf Trees van Haarst aan de klachten zeer serieus te nemen en binnen twee weken te laten weten hoe Veenvesters hiermee verder gaat. Op vrijdag 14 juni hebben heeft Veenvesters de leden van de actiegroep hierover geïnformeerd. De weken erna heeft Veenvesters onderzoek gedaan. Gesprek Veenvesters - actiegroep Op woensdag 3 juli heeft Veenvesters de leden van de actiegroep ontvangen op het kantoor om de uitkomsten van het onderzoek én voorstellen voor een vervolg daarop met hen te bespreken.

Daarbij waren namens de actiegroep aanwezig:     Het vijfde lid van de actiegroep, de actiegroep,

was wegens ziekte verhinderd. De adviseur van

van de SP Hulpdienst, werd door Veenvesters niet toegelaten.

En namens Veenvesters:   

)

 Verslag Aan het begin van het gesprek ging

in op de titel van het zwartboek: ‘Alsof wij er

niet toe doen’. “Die titel deed mij wel wat”, zei ze. “Want het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling

Verslag

Veenvesters

- 1-

dat bij onze huurders het gevoel bestaat dat zij er niet toe doen. Dus ik hoop dat ik in dit gesprek, maar ook in onze vervolgacties, dat gevoel kan wegnemen.” In week 25 (maandag 17 t/m donderdag 20 juni) hebben twee opzichters van Veenvesters (niet de vaste opzichter in het Franse Gat) en een projectleider (verantwoordelijk voor het herstel en onderhoud in 2021/2022) vrijwel alle adressen bezocht waarvan bij de gemelde klachten ook een straat en huisnummer bekend was. Enkele adressen hebben zij niet kunnen bezoeken omdat de bewoners niet thuis waren of niet open deden. Een nieuw bezoek kan Veenvesters alsnog organiseren. Ook is er een aantal adressen die wel in het zwartboek staan, maar waarvan klachten nog nooit aan Veenvesters doorgegeven zijn. Belangrijke oproep daarom aan alle huurders: als u klachten heeft: geef die door aan Veenvesters. Via het Klantcontactcentrum, via het contactformulier op de website of via Mijn Veenvesters. Alleen als u het meldt, kan Veenvesters actie ondernemen. En als u klachten via de bovenstaande manieren doorgeeft, worden ze ook goed bij Veenvesters geregistreerd. De actiegroep was over de wijze van onderzoek door Veenvesters ontevreden: wanneer de klachten serieus genomen worden, dan maak je voor een dergelijk onderzoek vooraf een afspraak en geef je de betrokkenen kans om zich hierop goed voor te bereiden. Beide is hier niet gebeurd.

Bovendien is uit onderzoek onder de bewoners gebleken, dat het onderzoek niet altijd even zorgvuldig geweest is en soms zelfs op de stoep is afgehandeld. Bevindingen Het SP-onderzoek betrof 380 huishoudens in de Schilderswijk. Die valt in twee Deelplannen in het Franse Gat waar Veenvesters werkt aan vernieuwing. In Deelplan Noord heeft Veenvesters in 2022 herstel en onderhoud afgerond. In Deelplan Rand is een aantal flats gerenoveerd en loopt nog nader onderzoek. Der actiegroep geeft aan, dat op papier het herstel en onderhoud in 2022 wellicht is afgerond, maar dat de klachten daarmee niet verholpen zijn: verrotte kozijnen zijn dichtgesmeerd en overhaast geschilderd (het moest voor de bouwvak klaar), maar nieuwe kozijnen plaatsen zou goedkoper geweest zijn en de klachten daarover opgelost hebben.

Totaal aantal woningen Onderzoek SP Reacties onderzoek SP Klachten in zwartboek Adressen met klachten ontvangen door Veenvesters

Deelplan Noord + Deelplan Rand 718 380 81 76

Deelplan Noord

Deelplan Rand

508 schatting: 322

210 schatting: 58

onduidelijk

onduidelijk

schatting: 55

schatting: 14

69

Onvoldoende werk aannemer Een van de drie aannemers die heeft gewerkt aan herstel en onderhoud, heeft op 7 adressen onvoldoende werk geleverd. Hierover heeft Veenvesters al contact met hen gehad. Zij vinden dit bijzonder vervelend en maken inmiddels afspraken met de bewoners om de klachten te herstellen. Overige meldingen Van een aantal van de gemelde klachten liep er al een reparatieproces, van een aantal andere klachten wordt/is dat nu opgestart. Er was ook een flink aantal meldingen met bijzonderheden,

Verslag

Veenvesters

- 2-

bijvoorbeeld huisnummer onbekend, nadere inspectie nodig, bewoner heeft klacht gemeld via zwartboek, maar niet bij Veenvesters. Dit wordt allemaal onderzocht en opgepakt. Tocht, vocht en schimmel Zowel de inventarisatie van meldingen als huisbezoeken geven een duidelijke gemene deler: bewoners hebben last van tocht, vocht en schimmelvorming in de woningen. Met name de hoge grondwaterstand is voor vocht en schimmel de boosdoener. Die zorgt voor veel vocht in de woningen. Daarom proberen wij de gemeente en het waterschap te bewegen hieraan iets te doen. Zij gaan over de waterstand en hebben ook pompen in het gebied. Wat gaat er gebeuren en wanneer? Een belangrijke vraag van veel bewoners heeft te maken met de toekomst van de woningen in Deelplan Noord en Deelplan Rand. Wat gaat er gebeuren en wanneer? “Ik snap heel goed dat jullie duidelijkheid willen”, zei

daarop. Zij is met een aantal betrokken specialisten binnen

Veenvesters in gesprek om opnieuw de plannen en mogelijkheden te bezien. Duidelijk is namelijk dat met name bezwaarprocedures, die eigenaren van koopwoningen in het Franse Gat aanspannen, voor enorm veel vertraging zorgen. En die vertraging heeft natuurlijk gevolgen voor de huurwoningen die later aan de beurt zouden zijn. Deze zomer verwacht Veenvesters de resultaten van een aantal constructieve onderzoeken die eerder zijn uitgezet. Ook die kunnen helpen bij het verkrijgen van duidelijkheid. Zo moet voor het Rembrandtpark duidelijk worden of renoveren een kansrijke mogelijkheid is, of dat sloop-/nieuwbouw de beste optie blijkt. Zodra Veenvesters naar aanleiding van deze onderzoeken de huurders kan informeren, doet zij dat uiteraard. Geen dubbel glas op verdieping In het zwartboek wordt meermaals gevraagd om dubbel glas op de bovenverdieping. Veenvesters heeft vaker, ook bij een eerdere protestactie, aangegeven dat dit vanwege de grote investering voor een relatief korte tijd, maar op verschillende plaatsen ook vanwege de constructie van de woningen, helaas niet mogelijk is. 

De zonnepanelenactie (erg succesvol; het overgrote deel van de bewoners deed mee) is bedoeld als compensatie voor de extra energielasten, omdat op de etage geen dubbel glas is aangebracht. Dankzij de panelen besparen veel bewoners op hun energielasten.



Isolatieglas is geen oplossing voor het vocht- en schimmelprobleem. Bij aanbrengen van dubbel glas zou de condens op de muren slaan. De oplossing van het probleem ligt bij het grondwater. Daarover is Veenvesters dus met de gemeente en het waterschap in overleg.



Schimmelvorming kan worden voorkomen door heel goed te ventileren en vochtplekken droog te maken/houden. Waar toch schimmel is ontstaan, is het belangrijk deze grondig te verwijderen en dit bij te blijven houden.

Afspraken Vakman Franse Gat  Veenvesters werkt een plan uit om een vakman een bepaalde periode volledig beschikbaar te maken voor de wijk. Bewoners kunnen hem vragen voor reparaties die nog niet zijn uitgevoerd en die wel de verantwoordelijkheid van Veenvesters zijn (zie ook op onze website: www.veenvesters.nl/onderhoud-

Verslag

Veenvesters

- 3-

wie-doet-wat). Zo nodig kunnen zij ook een afspraak met hem maken. Wat hij zelf kan herstellen, doet hij zelf en waar nodig schakelt hij een van de aannemers van Veenvesters in. Veenvesters gaat dit organiseren en we verwachten er na de zomer mee te kunnen starten. Uiteraard zullen we de bewoners hierover goed informeren. Gesprek gemeente/waterschap  Veenvesters spreekt met de gemeente en het waterschap over de mogelijkheden om de grondwaterstand in het Franse Gat terug te brengen zodat minder last van vocht in woningen ontstaat. Pilot ontvochtigers  Veenvesters gaat een pilot doen met ontvochtigers in woningen. Daarmee willen we testen of we deze apparaten effectief kunnen inzetten om het vocht in woningen te bestrijden. Communicatie  Veenvesters communiceert actief met bewoners over de plannen en ontwikkelingen in het Franse Gat, maar mogelijk bereiken we met deze communicatie niet alle huurders even goed. We gaan onze communicatiemiddelen nog beter bekend maken:   

Website: www.fransegatvernieuwt.nl Franse Gat Bouwapp: www.fransegatvernieuwt.nl/franse-gat-bouw-app-live Nieuwbrieven: www.fransegatvernieuwt.nl/nieuwsbrieven

 Voorlichting over ventileren, schimmel en vocht Veenvesters gaat extra voorlichting geven om alle huurders goed voor te lichten over ventileren en over het tegengaan van vocht en schimmel in huis. Bewonersbijeenkomst na de zomer  De Actiegroep Woongenot Schilderswijk organiseert na de zomer een nieuwe bewonersavond en nodigt ook Veenvesters daarbij uit.

Verslag

Veenvesters

- 4-

Alle klachten melden én aanpakken  Serieuze klachten op adressen die Veenvesters nog niet heeft kunnen bezoeken, omdat daarvan de huisnummers ontbraken, wil Veenvesters alsnog graag aanpakken. De actiegroep gaat proberen de contactgegevens te achterhalen, zodat Veenvesters alsnog een afspraak kan maken, óf vraagt de bewoners dit zelf te doen. Hoe dan ook geldt bij klachten of reparatieverzoeken: meldt het via het klantcontactcentrum van Veenvesters, via het contactformulier op de website of via Mijn Veenvesters. Wijkteam - spreekuren in wijkhuis  Graag maken we de bewoners attent op de wekelijkse spreekuren van het Wijkteam in het wijkhuis aan de W.C. Beeremansstraat 2 in het Franse Gat: In het Wijkteam werken Veenvesters, gemeente Veenendaal, Veens Welzijn en politie samen. Heeft u een vraag over de toekomstplannen, de veiligheid of activiteiten in de wijk? Of zit u ergens mee? Het Wijkteam is er voor u! Spreekuur Het Wijkteam houdt spreekuur in het Wijkhuis, W.C. Beeremansstraat 2 op:   

maandag van 14.30 tot 16.30 uur donderdag van 13.30 tot 16.30 uur vrijdag van 9.00 tot 11.00 uur

Let op! In de zomervakantie van 13 juli tot en met 25 augustus is het Wijkhuis alleen op donderdagmiddag van 14.30 tot 16.30 uur geopend.

Verslag

Veenvesters

- 5-