LIS2024.154 Reactie Veenvesters n.a.v. zwartboek en petitie actiegroep Woongenot Schilderwijk

nr. LIS2024.154 cat. B

VEENENDAAL

:

18 september 2024

CONTACTPERSOON

:

Paul Voogsgerd

BETREFT

:

Reactie Veenvesters n.a.v. zwartboek en petitie actiegroep Woongenot Schilderswijk

Geachte raadsleden, Bij de ingekomen stukken voor de raadsvergadering van 19 september a.s. vindt u de stukken die de actiegroep Woongenot Schilderswijk op 4 juni jl. aanbood aan mij als directeur-bestuurder van Veenvesters en op 20 juni aan wethouder Stroobosscher. Graag informeer ik u over wat Veenvesters in vervolg hierop heeft ondernomen. Onderzoek In de laatste twee weken van juni hebben wij de gemelde klachten grondig onderzocht. Twee opzichters en een projectleider zijn hiervoor langsgegaan bij alle adressen waarvan meldingen waren ontvangen om persoonlijk de klachten op te nemen. Dit betrof een kleine 70 huishoudens, in een gebied van ruim 700 woningen, waarvan het overgrote deel als laatste aan de beurt komt in het grote vernieuwings- en herstructureringsproject Het Franse Gat Vernieuwt. Juist vanwege die langere wachttijd heeft Veenvesters hier in 2021 en 2022 al uitgebreid herstel en onderhoud uitgevoerd. Enkele klachten kwamen uit een ander deelgebied waar op dit moment nog onderzoeken lopen naar de mogelijkheden tot vernieuwing. Resultaten Bij een klein deel van de melders bleek het herstel en onderhoud niet goed (genoeg) uitgevoerd. Hierop hebben wij de aannemer direct opdracht gegeven dit te herstellen. Van een aantal gemelde klachten liep er al een reparatieproces, van de overige is dat direct in gang gezet.

De meeste klachten hadden te maken met tocht, vocht en schimmelvorming in de woningen. Aanpak Op 3 juli hebben wij de leden van de actiegroep bij ons op kantoor ontvangen. Naast een goed gesprek, waarin vragen en zorgen konden worden besproken, hebben wij onze bevindingen uit het onderzoek met de actiegroep gedeeld en onze vervolgaanpak aan hen voorgesteld. Die aanpak bestaat uit vier pijlers: reparatie, vochtbestrijding, voorlichting en contact. Reparatie De hele maand september is een klusteam met drie vakmannen actief in het Franse Gat om alle gemelde en eventuele nieuwe klachten op te nemen en te verhelpen. Vochtbestrijding De hoge grondwaterstand is een belangrijke oorzaak van vocht (en schimmel) in de woningen. Daar is om verschillende redenen helaas niets aan te doen. Wel is Veenvesters een pilot gestart met ontvochtigers in enkele woningen om te onderzoeken in hoeverre we daarmee de hoeveelheid vocht in de woningen kunnen terugdringen.

Voorlichting Schimmelvorming in woningen is hardnekkig — mede als gevolg de hoge waterstand door de vele regen — maar er is zeker iets tegen te doen. Daarom bereidt Veenvesters een campagne voor om bewoners voor te lichten over goed verwarmen en ventileren en over hoe schimmel in de woning te verwijderen en schimmelvorming tegen te gaan. Die campagne gaat dit najaar van start. Contact Uit ons onderzoek in de wijk bleek dat een aantal bewoners hun klacht nog niet eerder bij Veenvesters had gemeld. Daarom hebben wij nadrukkelijk nog eens de oproep gedaan om reparatieverzoeken altijd door te geven; via onze website of ons klantportaal Mijn Veenvesters, telefonisch of persoonlijk aan de balie op ons kantoor. Bovendien hebben wij ons spreekuur in het Wijkhuis (op maandag, donderdag en vrijdag) nog eens extra onder de aandacht gebracht. En ook de communicatiemiddelen die wij inzetten om huurders in het Franse Gat op de hoogte te houden: • Website: www.fransegatvernieuwt.nl • Franse Gat BouwApp: www.fransegatvernieuwt.nl/franse-gat-bouw-app-live • Nieuwbrieven: www.fransegatvernieuwt.nl/nieuwsbrieven Stand van zaken De reacties die onze vakmannen krijgen van de bewoners die zij bezoeken zijn positief. Opvallend is wel dat het klusteam maar weinig nieuwe reparatieverzoeken ontvangt.

Alle ruim 700 woningen hebben de oproep van het klusteam ontvangen en slechts een kleine 20 huishoudens hebben tot nu toe een beroep gedaan op het team. Bovendien gaat het voornamelijk om ‘reguliere reparatieverzoeken’: reparaties die huurders altijd kosteloos bij Veenvesters kunnen aanvragen. Hoe dan ook blijven wij het contact zoeken met de bewoners en blijven we hen uitnodigen contact te zoeken met ons. Veel verschillende kanalen, persoonlijk en digitaal, staan daarvoor open. Heeft u naar aanleiding van deze toelichting nog vragen, neemt u dan contact op met onze communicatieadviseur Paul Voogsgerd via of p.voogsgerd@veenvesters.nl. Vriendelijke groet,

Trees van Haarst Directeur-bestuurder