4. Presentatie ombudsman

Uitwerking Motie Lokale ombudsman Zet hier een achtergrondafbeelding neer De laag hieronder is een masker, verplaats de afbeelding dus met rechtermuisknop > schikken > naar achtergrond naar de achtergrond.

Voorgeschiedenis - Amendement: Onderzoek Ombudspersoon - Raadsbesluit: Rekenkamerrapport Menselijke maat - Motie: Onderzoek warm inlooploket … - Motie: Instellen onafhankelijk ombudspersoon

30-05-22 20-04-23 16-11-23 09-07-24

-

342 gemeenten hebben lokale ombudsvoorziening (100%) 284 gemeenten zijn aangesloten bij Nationale ombudsman (84%) 58 gemeenten hebben eigen of gemeenschappelijke ombudsman (16%) 23% van gemeenten (50.000-100.000) heeft eigen ombudsvoorziening

Nieuwe ontwikkelingen

Nationale ombudsman ook lokale ombudsman De Nationale ombudsman is voor 80 procent van de gemeenten óók de lokale ombudsman. Als lokale ombudsman helpen we met kennis en advies over interne klachtbehandeling. Ook zijn we de onafhankelijke behandelaar van klachten óver gemeenten, provincies en waterschappen.

Lokale ombudsman

Nieuwe ontwikkelingen -

Actieagenda goedbestuur Landelijk dekkend netwerk sociaal juridische dienstverlening

Lokale invulling

Relatie burger-overheid Ombudsman/Rechter Klachten - intern klachtencoördinator Bezwaar- extern advies (cie) • (pre)Mediation Ambtenaar/gemeente Veens Onafhankelijke cliëntondersteuning

Sociaal juridische ondersteuning (breed) Hulpdienst in zicht, wetswinkel, Maatjesprojecten Burger/eigen netwerk

Welk beeld hebben we bij een ombudsman? ‘De magistraat’ De magistraat plaatst zichzelf in zekere zin zichtbaar ‘boven’ de overheid; dit kan effectief zijn om burgers te laten zien dat ook een overheid verantwoording dient af te leggen. 'De activist' Anders dan de magistraat, opereert de activist meer in de leefwereld. De ombudsman maakt daarbij gebruik van drukmiddelen als (social) media en het activeren van stakeholders 'De sparring partner' Anders dan de activist, doet de sparring partner dit achter de schermen. De ombudsman kruipt ‘dichter tegen het bestuur aan’. Dit geeft hem de kans vroeg in beleidsstadia kleine interventies toe te passen. Voorwaarde voor deze stijl is een gezamenlijke ‘bedoeling’ waaruit gewerkt wordt en een vertrouwensrelatie tussen gemeente en ombudsman. 'De diplomaat' Deze stijl kenmerkt zich, net als die van de sparring partner, door de rol die de ombudsman achter de schermen verricht. De diplomaat gebruikt zijn netwerk om stakeholders met elkaar in verbinding te brengen. Maar voorkomt dat hij zelf onderdeel wordt van het probleem.

Dienstverlening inwoners

Rolopvatting Actief/passief

Eerste lijns/tweede lijns

Expertise Robuust

Kaders - Financieel - Geografisch - Juridisch

- Administratieve last gemeente

Zichtbaar/Toegankelijk

Lokale kennis Faciliteiten

Meerwaarde NO - Sparringspartner - Signaalfunctie

Varianten Aansluiten NO + Robuust + Sparren + Landelijke link + Financieel + GR + Administratieve last

Regionale samenwerking Ede, Rhenen, Renswoude

+ lokale kennis/zichtbaarheid - Kwetsbaar +/- bemensing

Geen animo

Rolopvatting?

- Lokale kennis/ zichtbaarheid Actie: lokale zichtbaarheid/ profilering

Lokaal

Model a: Doetinchem Model b: Rotterdam a:- Meerwaarde tov variant I b:- Meerkosten tov variant I

Lokale invulling Beeldvorming

Ophalen 30/9: • Lokaal, Regionaal, NO • Rolopvatting • Voor-nadelen • Financieel kader

Oordeelsvorming

Keuzenotitie Raad

Besluitvorming

Uitvoering

Raadsbesluit variant • Nav keuze • Doorontwikkelen huidig construct of • Inrichten lokale ombudsman • Opstellen verordening • Aanpassen financieel kader

• • •

Personen werven/faciliteiten Afscheid nemen van NO Benoemen LO (raadsbesluit)