38-04 Raadsbrief Informatie WMO 2021105235
Tekst van het document
\n
gemeente Veendam
Aan de raad
Zaaknummer:
Uw kenmerk: Behandelddoor: Jitske Dalstra E-mailadres: info@Veendam.nl Tel. nummer:
0598 652222
Datum:
01-10-2022
Bijlagen: Verzenddatum:
Betreft:
2 2 SEP 2022
Informatie over de Wmo 2021
Geachte raad,
Inleiding In de commissie Samenleving van 13 februari 2018 is aandacht besteed aan de afronding van een aantal onderzoeksrapporten Wmo 2015, waaronder het rapport “Beleid en uitvoering Wmo 2015: sturing door de gemeenteraad” van de Rekenkamer. Het college heeft in dat kader voorgesteld de raadjaarlijks te voorzien van informatie over de Wmo geent op de
aanbevelingenvan het rapport. Dezebrief geeft invullingaan de afspraak. De informatie heeft voornamelijk betrekking op 2021, omdat dat jaar is afgerond.
Covid-19 Ook hetjaar 2021 stond nog in het teken van Covid-19. In juni ging de samenleving open, maar in november hadden we een avondklok en in december nog een harde lockdown vanwege Omikron. De gemeente heeft wederom alle organisaties die voor de gemeente uitvoering geven aan Wmo-voorzieningen gesteund (productieverliesregeling en de meerkostenregeling) en op die manier bijgedragen aan het continueren van de benodigde voorzieningen Wmo. Zo had Covid-19 had ook invloed op de collectieve activiteiten van de algemene voorziening begeleiding (AVB). Sommige activiteiten konden geen doorgang vinden, waar het kon zijn alternatieve vormen van begeleiding geboden. Voor sommige inwoners duurde de periode van Covid-19 en de beperkingen die de Rijksoverheid oplegde te lang. Hierdoor is de AVB waar nodig ondersteuning op maat gaan leveren, en zijn er voor sommige clienten extra contactmomenten mogelijk gemaakt. Het kan daardoor zijn dat er meer ambulante ondersteuning is ingezet om het welzijn van de client toch voldoende te kunnen ondersteunen.
clientervaringsonderzoek Wmo 2021
Gemeente Veendam Postbus 20004. 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam
tetefoon 0598 652222 fax 0598 652250
e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl
pag. 1 van 4 bank nr. NL64BNGH0285008676
De vragenlijst voor het clientervaringsonderzoek (Ceo Wmo) is verzonden naar 343 inwoners van de gemeente Veendam die gebruik maken van een maatwerkvoorziening Wmo, of van de algemene voorziening huishoudelijke hulp en/of begeleiding. Hierop hebben 173 inwoners de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. De uitkomsten van het CEO2021 laten in lijn met voorgaande jaren een positief beeld zien. Er zit weinig verschil in de uitkomsten in vergelijking met het jaar en/oor. Een aandachtspunt is het blijvend onder de aandacht houden van de onafhankelijke clientondersteuning (OCO).Ondanks communicatie over de onafhankelijke cli6ntondersteuning (zoals folders, websites, bijeenkomsten, social media) blijft de bekendheid al jaren laag. Dit speelt landelijk. In 2021 gaf
68%van de gemeenten in Nederland aan dat hier ruimte voorverbetering in zit. Dit kan komen doordat een grote groep inwoners geen gebruik maakt van deze ondersteuning. Dezegroep inwoners heeft geen ondersteuning nodig, laat zich ondersteunen door naasten of hebben genoeg aan de reguliere ondersteuning en uitleg vanuit de gemeente of de betrokken partijen. Ook kan de coronacrisis hier invloed op hebben gehad. Dit blijft dan ook een aandachtspunt. Eenander aandachtspunt is de toegang tot ondersteuning. Het aantal respondenten die wist waar zij moesten zijn met hun vraag is gestegen ten opzichte van vorig jaar, maar is alsnog relatief laag in vergelijking met de overige uitkomsten. Dit kan te maken hebben met de verschillende ingangen die er bij de Wmo zijn om ondersteuning aan te vragen, afhankelijk van de vraag. Met het realiseren van de brede algemene voorziening maatschappelijke ondersteuning (AVMO/deBasis) per ljanuari 2022 is de toegang tot de Wmo-begeleiding gecentraliseerd. Daarnaastkan dit ook (gedeeltelijk) toe te schrijven zijn aan de coronacrisis. Hierdoor konden inwoners toch minder makkelijk op de juiste plek aankloppen of binnenlopen voor ondersteuning.
Bezwaartegen de beschikkingvan de gemeente Inwoners die gebruik willen maken van de Wmo, ontvangen bij een voorziening waarvoor een indicatie nodig is een beschikkingvan de gemeente. AIsde inwoner het niet eensis met de beschikking kan de inwoner bezwaar mal<en.In 2021 zijn veertien bezwaarschriften ontvangen. De bezwaren hadden betrekking op de overgang naar begeleiding door de nieuwe voorzienig deBasis.Acht bezwaren zijn ingetrokken, 66n bezwaar is niet ontvankelijk verklaard, twee bezwaren zijn aangehouden, twee zijn (deels) gegrond verklaard en 66n bezwaar is ongegrond verklaard.
Klachten huishoudelijke ondersteuning Inwoners van Veendam krijgen hulp bUde huishouding van Buurtdiensten en De nieuwe zorg thuis. Eind 2021 maakten 895 huishoudens gebruik van deze voorziening (eind 2020 waren dat 806). Uit het onderzoek didnt ondersteuning 2021 blijkt dat de meeste inwoners tevreden zijn met de ondersteuning. Van de 141 inwoners die mee hebben gedaan aan dtt onderdeel van de enqu6te geeft 41% aan heel tevreden te zijn, 44% tevreden, 12% neutraal en 3% ontevreden. Inwoners kunnen een formele klacht indienen bij de zorgaanbieder aIs ze niet tevreden zijn. De procedure voor het indienen van een formele klacht staat in de zorg map by de inwoner thuis en
op de site van de organisaties.We hebben de organisatiesgevraagdom informatie over de formele klachten en afhandeling in 2021. De Nieuwe ZorgThuis en Buurtdiensten hebben in 2021 geen klachten ontvangen conform de formele klachtenprocedure.
Gemeente Veendam Postbus 20004. 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam
telefoon 0598 652222 fax 0598 652250
e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl
pag. 2 van 4 bank nr. NL64BNGH0285008676
OmmelanderSamenwerking 2021 Voor de uitvoering van geTndiceerdevoorzieningen voor begeleiding heeft de gemeente Veendam samen met 5 andere gemeenten (Eemsdelta, Het Hogeland, Pekela, Oldambt en Stadskanaal) contracten gesloten met meer dan 30 organisaties. Die contracten zijn in 2020 tot
uiterlijk 1 januari 2022 verlengd. Dat was ook de laatste keer dat het contract verlengd kon worden.
Algemene voorziening begeleiding (AVB)2021 De raad heeft in haarvisie opgenomen dat zij inwoners die maatschappelijke ondersteuning nodig hebben om zelfredzaam en actief te blijven, bij voorkeur wil helpen met een laagdrempelige voorziening. Daartoe heeft het college een algemene voorziening begeleiding (AVB) in het leven geroepen waar inwoners binnen kunnen lopen en om hulp kunnen vragen. De AVB wordt vanaf 2016 uitgevoerd door Compaen, Cosisen Meander. Devoorzieningen zijn gevestigd in het gebouw van Compaen, ingang ontmoeting, en aan de Jakob Bruggemalaan in het complex van Cosis,waar o.a. de Buurtschuur is gevestigd. Voor inwoners met zwaardere beperkingen vanwege dementie is dat de Psychogeriatrie Dagopvangaan de Veenkade van Meander. Daarnaast heeft Cosisnog de DOP(Dag Opvang Psychiatrie) in de
Breehorn. Cosisen Compaenzijn ook te vinden in het GezondheidscentrumLloydsTerras (GCLT).Zo kan een inwoner op 66n plek terecht voor medische en maatschappelijke ondersteuning die bijdraagt aan een zinvolle dag invulling. De AVB heeft in vergelijking met 2020 een groter deel van de totale Wmo-hulpvragen opgepakt. In 2020 werd 43% van de clienten geholpen in de AVB en in 2021 is dat gestegen naar 53%.
Aanbesteding voor 66n algemene voorziening maatschappelijke ondersteuning De voorbereiding voor de opvolger van de geTndiceerdevoorzieningen Ommelander Samenwerking en de AVB, is eind 2020 gestart met een consultatie om af te tasten of de visie van de gemeente aansluit bij de markt. In het jaar 2021 is de aanbesteding afgerond en heeft een combinatie van Compaen, Cosis en de Co6peratie Dichtbij in september 2021 de opdracht
gekregen vorm te geven aan de algemene voorziening maatschappelijke ondersteuning, nu bekend onder de naam deBasis. De gemeente is in april 2021 al begonnen met het informeren van inwoners die gebruik maakten van begeleidingWmD. Eerstschriftelijk en aansluitenddoor middel van gesprekken met de Wmo-consulenten. Vanaf september is het stokje overgenomen door deBasis. Eind 2021 kon het college met een gerust hart vaststellen dat er niemand tussen waI en schip was gevallen en alle inwoners ondersteuning zouden ontvangen van deBasismet
ingangvan 1 januari2022.
Gemeente Veendam Postbus 20004. 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam
telefoon 0598 652222 fax 0598 652250
e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl
pag. 3 van 4 bank nr. NL64BNGH0285008676
Hebt u als raad suggesties om punten op te nemen in de brief over 2022? Een aantat onderdelen van deze brief zijn ge6nt op de aanbevelingen van de rekenkamer (met name de alinea’s over klachten en bezwaren). Maar de tijden veranderen en wellicht hebt u suggestiesom punten mee te nemen in de brief over het jaar 2022. Hebt u deze? Dan zijn ze van
harte welkom. U kunt de punten inbrengen bUde griffier.
Met vriendelijke groet
BuJgmRst
!n wett#)uders van Veendam,
f Link
g’stetein
Gemeente Veendam Postbus 20004. 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam
telefoon 0598 652222 fax 0598 652250
e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl
pag. 4 van 4 bank nr. NL64BNGH0285008676