34-01 klacht legeskosten

Beste heren en dames van de gemeenteraad, Na een gesprek met een gemeenteraadslid over het volgende probleem stuur ik u deze brief zodat het in de gemeenteraad voorgelegd kan worden. Wij hebben een prachtig monumentaal pand in de gemeente Veendam. Iedereen moet verduurzamen en zo proberen wij dat met ons pand ook te doen. Wij hebben daarom 17 juni 2021 een aanvraag gedaan voor het plaatsen van zonnepanelen. Door veel miscommunicatie en veel administratieve en personele problemen binnen de afdeling voor bouwvergunningen van monumentale panden, verliep op 10 december 2021 eindelijk de deadline en hebben wij nog niets van de gemeente gehoord of de aanvraag goedgekeurd was. Eindelijk konden wij toen onze zonnepanelen laten plaatsen op het pand , na een procedure van 6 maanden. Wij hebben in januari een factuur gekregen voor de kosten voor de bouwvergunning. Dit bedrag is 804,95 euro, bestaande uit bouwvergunning, toetsing welstand en verandering van een monument. Wij wisten dat er leges in rekening werden gebracht maar dat deze zo hoog waren is ons niet verteld ondanks dat wij hier meerdere malen naar gevraagd hebben. Wij vinden dit dan ook een buitensporig bedrag voor het verduurzamen van onze woning. Het betekend dat de gemeente 17% aan leges heft op het bedrag van 4500 euro, welke wij hebben betaald voor de zonnepanelen.

Vanuit de rijksoverheid en andere instanties wordt verduurzaming gestimuleerd door het geven van subsidies. Vanuit de gemeente wordt dit dus niet gestimuleerd op deze manier. Ook de gemeente Veendam zou toch het verduurzamen van (monumentale) woningen moeten stimuleren en toejuichen? Wij hebben de subsidie vanuit de rijksoverheid bijna volledig aan de gemeente Veendam over moeten maken terwijl de gemeente niet eens heeft gereageerd op onze aanvraag. Graag horen wij hoe u als gemeenteraadsleden over dit geval denkt. Wij hopen dat wij een deel kunnen terug krijgen van de in rekening gebrachte leges en dat wij in de toekomst voor ons en andere monumenteneigenaren minder lege kosten in rekening gebracht krijgen voor verduurzaming van de woning die zo hard nodig is in deze tijd om het wonen betaalbaar te houden. Daarnaast vinden wij het erg spijtig hoe er met klachten binnen de gemeente wordt omgegaan. Wij hebben een klacht ingediend over de communicatie en over de leges maar hebben over de afhandeling van onze klacht nooit een reactie gehad en over het bezwaar van de leges helemaal geen reactie gehad. Wij vinden dit erg spijtig. We hopen dat jullie verbeteringen kunnen doorvoeren. Voor eventuele vragen kunt u contact met ons opnemen Wij zien graag u reactie tegemoet, Met vriendelijke groet,

Bijgevoegd een overzicht van de contactmomenten met de gemeente Veendam.

-

-

-

-

1 juni vooroverleg gestart, met de vraag welke documenten nog aangeleverd moeten worden om de aanvraag door te kunnen zetten. Hier ook telefonisch over gesproken en de toen gevraagde documenten aangeleverd 5-8 mail gekregen dat de aanvraag is afgekeurd omdat we niet de nodige documenten hebbe n aangeleverd om de aanvraag in behandeling te nemen. De vraag van ons was juist welke do cumenten wij moesten aanleveren maar hier hebben wij nooit een antwooord op gekregen ti jdens onze aanvraag. 19 augustus gebeld, niemand bereikbaar 20 augustus gebeld wederom niemand bereikbaar, advies om een mail te sturen (zie hierond er)

Vr 20-8-2021 10:02

Aan:

Beste heer of mevrouw, Bedankt voor u mail omtrent onze aanvraag. Wij vinden het spijtig dit te moeten lezen. Wij hebben tijdens de periode van deze aanvraag contact gehad met betrekking tot ontbrekende gegevens. Er werd ons gevraagd nog enkele documenten aan te vullen ten behoeve van ons dossier. Dit hebben wij gedaan en vervolgens niets meer van de gemeente vernomen, tot de onderstaande mail dat de zaak niet in behandeling is genomen. Wij willen graag op korte termijn weten of de mogelijkheid voor het plaatsen van zonnepanelen op onze monumentale woning mogelijk is. Wij willen graag bijdragen aan de duurzaamheid van Veendam. Is het mogelijk om contact hierover te hebben met een aanspreekpunt om het een en ander mogelijk sneller en soepel te laten verlopen? Wat zijn de vervolg stappen die wij nu moeten nemen? Naar onze mening hebben wij alle gevraagde stukken aangeleverd. Kunt u specifieker zijn in welke informatie ontbreekt? Graag komen wij met u in contact

of

Met vriendelijk groeten,

-

2-9-2021 gebeld in verband met geen reactie op de mail, wederom verzocht een mail te sturen nu ten name van Op 2-9-2021 mail ontvangen dat mijn mail goed is ontvangen Gebeld op 15-9-2021 niet bereikbaar, terugbelverzoek werd ingediend Gebeld met op 16-9-2021 9 uur niet bereikbaar Opnieuw geprobeerd op 16-9-2021 10 uur wederom niet bereikbaar Na telefonisch contact met op 17-9 nieuwe definitieve aanvraag ingediend. 20-9-2021 nog een aanvulling gedaan met PDF tekening. Die was niet goed geüpload. Op 20-10-2021 terugbelverzoek gedaan maar wederom niet terug gebeld. Uiteindelijk wel op de mail die ik gestuurd heb gereageerd.

-

-

-

-

-

-

-

Verzoek tot aanvullende gegevens (tussen aanvraag indienen en aanvraag aanvullende gegevens zit 4 weken!) Bij de vraag waarom dit zoveel tijd in beslag heeft genomen is het antwoord dat het druk was en er een personeelstekort is. Ik dacht dat onze aanvraag doordat het mis is gegaan en we al zolang bezig zijn nu toch wel prioriteit heeft gekregen. Daarnaast staat in de brief van aanleveren van aanvullende gegevens ook nog dat als we niet op tijd aanleveren we een boete krijgen. Wat krijgt de gemeente Veendam voor boete van ons? Wat kunnen wij de gemeente Veendam voor boete opleggen? We hebben 2 weken gedaan over het aanleveren van de nieuwe gegevens. De gemeente wil al van te voren weten welk merk/type/zonnepanelen we willen hebben. Waar de kabels komen. Dit alles aangeleverd .binnen de 4 weken Daarnaast heeft onder haar mails staan dat ze van maandag tot en met donderdag telefonisch te bereiken is op nummer . Als je echter hierheen belt krijg je haar niet te spreken maar wordt er een terugbelverzoek neergelegd want ze mogen niet doorverbinden. Onder haar mail staat echter dat ze te bereiken is via het nummer. Op het terugbelverzoeken wordt niet gereageerd. Dhr. gebeld op 18-11-21, advies gekregen om mw. een mail te sturen met als uiterste datum 10 december. Wanneer we dan nog niets definitief hebben dan weer bellen.

Bevestiging van onze email gekregen maar verder geen reactie Telefonisch contact gehad met mw. op 25-11-21 omgevingscommissie is akkoord nu nog wachten op de welstandcommissie. 10-12-2021contact met , geen reactie gehad van Mw. en nog geen goedkeuring voor onze aanvraag. Op 16-2-2021 nogmaals contact gehad met over de klacht over de communicatie omtrent onze zaak. Hij heeft de klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling maar nog geen reactie ontvangen. Wij vinden het erg vervelend dat er zoveel tijd en energie in een aanvraag voor verduurzaming moet zitten. Op 3-3-2021 hebben wij een bezwaar aangetekend tegen de heffingen van de gemeente. Hier hebben wij nooit een reactie op gehad. Ook een terugkoppeling over de klacht hebben wij niet gehad.