27-02-03 Gemeente Veendam Bijlagenrapport CEO Wmo 2024 Def
Tekst van het document
april 2025
BIJLAGENRAPPORT
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2024 Gemeente Veendam
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
Inhoudsopgave
2
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Veendam is het belangrijk om te weten hoe de zorg en ondersteuning op het gebied van de Wmo wordt ervaren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente Veendam in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek voor de Wmo over 2024 uitgevoerd. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van cliënten en kan - waar nodig - de dienstverlening worden geoptimaliseerd.
Leeswijzer Dit rapport betreft een bijlagenrapport. Hoofdstuk 2 bevat de vragenlijst die gebruikt is voor het cliëntervaringsonderzoek voor Wmo. Hoofdstuk 3 bevat een integrale (geanonimiseerde) weergave van de toelichtingen bij de open vragen. Indien delen van het antwoord (mogelijk) herleidbaar waren naar individuen zijn deze vervangen door (***).
3
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
Dataverzameling (Vragenlijst)
4
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
5
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
6
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
Toelichtingen Open Vragen 5. Hoe wist u dat u bij de gemeente, deBasis of de huishoudelijke hulp terecht kon met uw hulpvraag? Anders, namelijk: Beatrixoord opname Haren. Ik heb al jaren hulp. Ik wist van het bestaan, maar kwam in mijn vorige woonplaats nooit in aanmerking. Dus ging er vanuit dat het niet mogelijk was. Internet en website gemeente Veendam. Krijg al 7 jaar hulp. Mee Noord. Uit een vorige aanvraag. Veilig Thuis. Via CAK. Via de dagbesteding. Via de gemeente. Via een bespaarcoach gesprek. Via het revalidatiecentrum. Ziekenhuis. 13. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Aanvragen driewieler goedgekeurd, maar door nog lopende onderzoeken even afwachten. Als ze (?) omlaag doen terwijl het slechter gaat met mij en mijn huishoudelijke hulp. Ze geven aan tweeënhalf uur nodig te zijn. Daardoor heb ik nu mijn eigen plek gevonden. Dagopvang kan beter. Locatie is goed (***), begeleiding patiënten is matig tot onvoldoende. Dat er 's ochtends bij de begeleiding iedere dag een andere persoon komt (heel vervelend raak er door in de war). De begeleiding helpt met post en afspraken. Ik mis dat de begeleiding mij vervoert. Jaren geleden gebeurde dit wel. De communicatie met betrekking van planning tot klant kan beter als het gaat om het matchen van klant en huishoudelijke hulp.
De eerste twee huishoudelijke hulp medewerkers voldeden niet aan de verwachting, de huidige en derde medewerkers is ok. De hele procedure, inclusief bezwaar, was erg onduidelijk. Geen datum klopte. Verslag is drie keer aangepast. Helaas genoodzaakt naar de rechtbank te stappen, omdat het onderzoek niet nauwkeurig is gebeurd. Tip: procedures goed op papier zetten. De hulpvraag en ondersteuning die ik krijg zijn op elkaar afgestemd. Helaas stopt het en zal er gekeken moeten worden naar hoe en wat verder. Wat is er nodig. De meeste dingen gaan goed, behalve onderhoud van de scootmobiel. Ik moet er heel vaak achteraan bellen. Geen ondersteuning qua huishoudelijke hulp. Kwam ik niet voor in aanmerking. Ik heb nog een partner. Alleen iemand waar ik terecht kan met vragen. Goed geluisterd. Goed. Had liever een mondeling gesprek gehad. Heb niet echt veel aan haar. Het is vakantietijd, ik kan hier geen correct antwoord op geven. Huishoudelijke hulp gekregen in verband met een gebroken knie. De kwaliteit van schoonmaken was matig. Huishoudelijke hulp van bedrijf uit Meppel is zeer matig.
7
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
Hulp in de huishouding. Ze moet nog veel leren. Ziet het werk niet liggen, maar jonge meid leert het wel, dat wil ze ook wel. Leuke meid. Hulp zelf wist niet wat ze moest schoonmaken qua ruimtes. Haar was verteld dat het huis gekwalificeerd was als appartement terwijl het een woonboerderij betreft. Ik heb anderhalf uur, dat is te weinig. Ik heb meer nodig. Ik heb tot eind november 2023 goede ondersteuning gehad. Maar vanaf december 2023 red ik mijzelf en ben al een tijd opzoek naar andere begeleiding tot op heden. Ik heb vanaf 1 januari hulp in de huishouding, maar de hulp is nog maar 3 keer geweest. Dat gaat niet zo goed. Ik heb vanaf september 2024 geen hulp meer nodig! Ik kreeg schoonmaker, ze was net detective in huis. Zij ging vreselijk met mijn spullen om. Ze ondervraagde mij met alles en ineens is ze gestopt. Zij ging vreselijk met mijn spullen om. Ze ondervraagde mij over alles en ineens is ze gestopt. Ik maak er al een aantal maanden geen gebruik meer van, maar toen wij buurtzorg nodig hadden we het echt een waardevolle toevoeging en wij zijn deze dames ontzettend dankbaar. Ik maak nog geen gebruik van een ondersteuning, want deze zijn nog in aanvraag en behandeling. Ik zou graag vaker bezocht willen worden en iemand en iemand erbij die gespecialiseerd is in complexere PTSS. In vakantietijd is er vaak geen hulp. Met de ondersteuning gaat het goed.
Ondersteuning is echt nodig. Ik kan heel veel dingen niet alleen. Ondersteuning tijdens vervanging geen hulp of onervaren hulp. Prima, zelfde tijden en zelfde hulp. Steeds jonge hulpen die zich direct ziek melden en nog geen bed kunnen verschonen. Tevreden over de hulp. Toelichting kan telefonisch. Twee uur huishoudelijke hulp per week is te weinig als er geen mantelzorger in beeld is. Wachttijd telefonische afspraak wmo-taxi kan soms tot wel een halfuur duren. Ook wachttijd taxi soms meer dan een halfuur. Wij krijgen sinds oktober 2024 huishoudelijke hulp. Het is twee uur en daarvan een half uur voor koffie. Anderhalf uur is te weinig vooral als de hulp niet snel is en ervaring mist. Bij vakantie of verlof is er geen vervanging en bij gladheid komt er ook niemand. Wel netjes afgebeld door de hulp. 25. Zou u uw antwoorden op vraag 23 en 24 kunnen toelichten? Andere begeleiding gekregen. Ik heb veel begeleiders gehad, maar dat wisselt soms. Ze krijgen een andere baan of kinderen. Dat vind ik wel moeilijk. De eerste twee huishoudelijke hulp medewerkers voldeden niet aan de verwachting, de huidige en derde medewerkers is ok. Door ziekte een poosje iemand anders gehad, 7 weken. Haar in die periode helaas maar 3 keer gezien. De agenda's waren moeilijk af te stemmen. Eerst had ik alleen 's morgens ondersteuning, later ook 's avonds en 's nachts.
Goede ondersteuning en goede adviezen! Het goed besproken en netjes geregeld. Het loopt goed. Ik had tot september 2023 begeleiding van (***), heb dat goed afgerond en kreeg toen individuele ambulante begeleiding van (***) tot mei 2024. Dit is officieel afgesloten. Ik kreeg geen hulp meer van (***) vanaf eind november 2023 tot nu. Ben nu op zoek naar passende begeleiding. Ik heb een kort traject die ik ben gestart in 2024. Ik ben hier net mee begonnen en het bevalt mij goed. Ik heb geen ondersteuning meer Ik heb hulp in de huishouding gekregen. Ik moest er aan wennen. Ik wilde graag op een andere dag huishoudelijke hulp. In januari gevallen. Had vaste hulp en dat beviel prima. Juli weer thuis, steeds wisselende hulpen.
8
Bijlagenrapport Onderzoek Wmo 2024 - Gemeente Veendam
Persoonlijke begeleiding heb ik niet, omdat dat nog niet nodig is. Ik heb nu hulp in de huishouding en dat gaat boven verwachting, zeer blij met de hulp. Prima huishoudelijke hulp. Veel verschillende hulpverleners. Wisseling was heel spannend maar heeft goed uitgepakt. Woon hier pas half jaar, dus afwachten. Ze heeft genoeg tijd, maar kijken ook naar een vrijwilliger die soms met mij kleding kan kopen of kopje koffie drinken. Huishoudelijke Hulp is gestart, erg blij mee, ontlast mij. Ze komt alleen praten, maar ze doet niet even wat leuks met mij en ben altijd erg moe als ze weer weg is.
9
Hoofdkantoor Groningen Schweitzerlaan 4 9728 NP Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht
Uw contactpersonen Anne Merel van Kampen – am.vankampen@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl
T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl