25-02-04 Ceo Wmo - Cie sociaal Veendam 11 oktober 2022 - DEF

Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo 2021 Vanaf 2016 zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek Wmo uit te voeren. Vragenlijst Vorm is vrij, gemeente Veendam gebruikt 10 standaard stellingen om te kunnen vergelijken door de tijd heen. De vragenlijst kon digitaal of schriftelijk ingevuld worden. Populatie Alle inwoners met een maatwerkvoorziening Wmo + alle inwoners die gebruik maakten v.d. algemene voorziening huishoudelijke hulp (AVHH) en/of begeleiding (AVB). Bruto steekproef N=343

Netto steekproef n=173 (50%)

Cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo 2021 Continu meten & aanschrijven van nieuwe cliënten i.p.v. alle cliënten Continu meten doen we sinds 2020. Hierbij schrijven we per kwartaal cliënten aan die in dat afgelopen kwartaal contact hebben gehad met de gemeente/AVHH/AVB. We schrijven alleen nieuwe cliënten aan, en niet meer alle cliënten. Voordelen: • Contact met de gemeente of de aanbieders van ondersteuning ligt minder ver in het verleden, cliënt kan zich dit beter herinneren. • Het responspercentage stijgt. • We overvragen de inwoner niet.

Resultaten De uitkomsten van het Ceo Wmo 2021 laten in lijn met voorgaande jaren een positieve trend zien. Er zit weinig verschil in de uitkomsten in vergelijking met het jaar ervoor. •Contact - Inwoner zijn zeer tevreden over het contact en het aanvraagproces van ondersteuning. •Kwaliteit - inwoners zijn zeer positief over de ondersteuning die ze ontvangen (minimaal 83%). •Resultaat - 86% van de inwoners kan zich beter redden door de geboden ondersteuning.

Aandachtspunten • De onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO). In 2021 wist 30% van de respondenten dat zij gebruik kon maken van een OCO bij het aanvragen van hulp of ondersteuning, in 2020 was dat 29%. • De toegang tot ondersteuning. Het aantal respondenten die wist waar zij moesten zijn met hun vraag is gestegen ten opzichte van vorig jaar (van 70% naar 73%), maar is alsnog relatief laag in vergelijking met de overige uitkomsten.

Vervolg

• De resultaten uit het onderzoek staven de huidige werkwijze en het beleid van de gemeente met betrekking tot de uitvoering van de Wmo. • Er worden aan het einde van het jaar 10 interviews of groepsgesprekken onder inwoners afgenomen die hebben aangegeven hier aan mee te willen werken.