25-02-03 Veendam Bijlagerapport Wmo 2021 Definitief

juni 2022

BIJLAGENRAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 Gemeente Veendam

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Veendam

Inhoudsopgave

2

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Veendam

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Veendam is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Wmo-hulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd.

Leeswijzer Deze rapportage betreft een bijlagenrapport. Hoofdstuk 2 bevat de vragenlijst die gebruikt is voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021. Hoofdstuk 3 bevat een integrale (geanonimiseerde) weergave van de antwoorden op de open vraag. Wanneer delen van het antwoord (mogelijk) herleidbaar waren naar individuen zijn deze vervangen door (***).

3

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Veendam

Vragenlijst

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Veendam

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Veendam

Antwoorden open vraag 11. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? (n=76) J bij wie moet je aanmelden voor loogeeropvang. Ik begrijp dat door de Corona pandemie alles.. telefonisch geregeld moet worden. Dit gesprek liep niet fijn (dan vraag taxi pas). Slechte verbinding en er werd niet voldoende rekening gehouden met m'n A.S.S. en beroerte. Ben blij met ondersteuning omdat dit mij ontlast wegens mijn meniere aandoening waardoor ik al enkele keren buiten bewustzijn bent geraakt door deze evenwicht storing. Ik heb het hulp zelf moeten zoeken en ik weet niet of ik de goeie hulp heb en ga krijgen ik ben in de afwachting. Er is met mij nooit over gepraat. Meer verwacht, ontbrak aan het "zien" van de werkzaamheden. "Het is allemaal goed geregeld nu." Nee t'is goed. N.v.t. Nee. Heb sinds 2019 Vervoerspasje en nu dus in Juni 2021 Huishoudelijke hulp dus weinig ervaring met WMO. Zou graag eens in gesprek gaan over aanvraag scootmobiel i.v.m m'n slechte lopen. Heb zelf rollator wat al moeilijk is. Geen tijd genoeg voor een gesprekje, of even een kopje koffie met mij drinken. De huishoudelijke hulp die ik kreeg waren erg vriendelijk. Maar kwa schoonmaakwerkzaamheden kon het net iets beter dan de punt de punt wel op de 1 staat, verder oke. Niet alle schoonmaaksters hebben verstand van het schoonmaken.

Voor vragen hierover kunt u contact opnemen met mijn dochter op (***). Nvt. Nee. Via team (***). dementie. Ben ik bij dagbesteding terecht gekomen. Wat mij goed bevalt. Tijdens vakantie v/d hulp was er géén vervanging! De nieuwe zorg belde in de 3 week maar liefst 5x wel/niet zorg vervanging. Slechte communicatie. Je rekent er op. Ik wil wel graag als zij de scootmobiel weer willen ophalen zij wel eerst van vergewissen dat ik nog leef en niet zomaar van uitgaan dat ik dood ben dat moest ik in het ziekenhuis vernemen dat vond ik wel grof. maar dat is wel uitgepraat. Ik heb helemaal geen ondersteuning gekregen. Bij aanschaf traplift geen uitkering van WMO gehad, was niet nodig zei de betreffende persoon. Dus aanschaf, omdat het wel noodzakelijk was, uiteindelijk zelf bekostigd. Nee. Financieel heb ik het nogal moeilijk. Nog nooit in aanraking geweest nog noot van compaen gehoord. alles is nieuw voor mij (***). Mijn vrouw zit tijdelijk in verpleeghuis en heeft natuurlijk niets aan huishoudelijke ondersteuning. Ik zelf ben patiënt en kan momenteel heel weinig. Stamceltransplantatie gehad en nu direct moe. Het contact met de zorgaanbieder DNZT is slecht. Slechte comunicatie , als de hulp niet komt is er geen vervanging en als we erachter aan bellen (tot nu toe al 4 x gebeurd) weten ze van niks.

Mijn vader of ik (dochter ) wordt niet gebeld als er niemand komt moeten we zelf achter aan bellen. Maar de hulp daar is mijn vader zeer te spreken over. Ik wist niet waar ik deze hulp moest aanvragen, dus heb ik de hulp van de buren gevraagd waar ik moest aanvragen en die heeft het in hun groep gegooid zodoende krijg ik nu huishoudelijk hulp. Mededeling: wij gaan begin 2022 verhuizen naar een appartement van het (***). Dit in verband met lichamelijke problemen van mijn vrouw (trap en slaapkamer boven geven problemen). Degene die een oordeel moest geven over de zorg, gaf rare opmerkingen over het huis (moest van binnen en buiten gestript worden als we het verkochten) komt over of we in een krot wonen. En ze vroeg of we in vakantietijd een andere hulp zouden krijgen. Was goed, als het maar niet morgen is, want dan ben ik jarig. Het antwoord was, dat zien we dan wel. En waarachtig kwam er de toch een hulp aan. Die begreep dat het teveel was. Ik heb namelijk een hersenbloeding gehad. Schrijven gaat nog niet zo goed. Het contact na een telefoon gesprek zou wel wat eerder mogen, je moet na lange tijd zelf weer contact zoeken. En dan duurt het nog best wel een poos voor je hulp krijgt!

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2021 - Gemeente Veendam

Na de aanmelding (***) en gesprek op (***) met buurtdienst en start op (***) is de tijds duurt te kort om te kunnen beoordelen met de vragen (***) zoals het nu verloopt gaat het naar wens. -Ze maakt niet zo goed schoon als ik altijd zelf heb gedaan -Ik heb te weinig uren Na het overlijden van mijn partner in juli 2021 is de zorg die op zijn naam stond naar mij overgegaan. Zonder overleg of rekening houdend met de situatie is de zorg gehalveerd. Nog compaer, nog de wmo konden mij helpen bij het serieus naar de zorgvraag kijken. Door verslechterende onstandigheden van mijn vrouw ben ik zoek gegaan naar hulp. In eerste instantie bij de Gemeente, toen was het februari 2021. Contact opgenomen en gevraagd hoe ik moest handelen voor hulp voor dagbesteding voor mijn vrouw. De meneer, van WMO, waar ik mee sprak heb ik verder uitgelegd wat de bedoeling was. Hij kon me niet verder helpen en zou me terugbellen, deze heeft dat nooit gedaan. Na een maand heb ik weer contact opgenomen met de Gemeente, deze was niet aanwezig en zou later teruggebeld worden. Werd ook nu weer niet teruggebeld. Ik wist nu niet meer waar ik verder terecht kon. Uiteindelijk zag ik het niet meer zitten en ben toen, ongeveer in mei, naar de Compaen gestapt. Daar heb ik mijn verhaal in het kort aan (***) verteld, deze heeft mij uiteindelijk geholpen voor verdere contacten.

Om het verhaal kort te houden ben ik terecht gekomen bij (***) deze hebben mij verder geholpen en hebben mij doorverwezen naar (***) die een onderzoeksverslag AVB op (***) gemaakt heeft. Op (***) heeft zij een plan WMO opgesteld, waarvan ik op (***) de beschikking kreeg van de gemeente ingevolge WMO. In Juli kon mijn vrouw naar de dagbesteding in (***) door middel van een PGB. Neen. Heb een hele goede en lieve hulp gekregen. Ik wil meer tijd van mijn begeleider. Vragen niet van toepassing. Ik ben heel blij met de ondersteuning die ik krijg. Huishoudelijke hulp komt soms niet. Sorry voor wat late invulling in verband met familietoestanden. Vond het echt heel fijn dat ik ondersteuning kon krijgen tijdens mijn enkelbreuk! Huishoudelijke hulp van Buurtdiensten op zich prima medewerkester, maar toont weinig initiatief. Bij overlijden te naam gestelde de huishoudelijke hulp + 1 maand door laten lopen: ondersteuning overgeblevene. De achtergeblevene hebben dan wel andere dingen te regelen.

7

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht

Uw contactpersonen Marieke Steeman – m.steeman@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl