24-03-03 Veendam Bijlagenrapport Wmo 2022

mei 2023

BIJLAGENRAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 Gemeente Veendam

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

Inhoudsopgave

2

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Veendam is het belangrijk om te weten hoe de zorg, hulp en ondersteuning op het gebied van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) wordt ervaren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente Veendam in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek voor de Wmo over 2022 uitgevoerd. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van cliënten en kan - waar nodig de dienstverlening worden geoptimaliseerd.

Leeswijzer Dit rapport betreft een bijlagenrapport. Hoofdstuk 2 bevat de vragenlijst die gebruikt is voor het cliëntervaringsonderzoek voor de Wmo. Hoofdstuk 3 bevat een integrale (geanonimiseerde) weergave van de toelichtingen bij de open vragen. Indien delen van een toelichting (mogelijk) herleidbaar waren naar individuen zijn deze vervangen door (***).

3

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

Dataverzameling Vragenlijst Wmo

4

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

5

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

6

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

Toelichtingen Open Vragen Toelichtingen Open Vragen Wmo 13. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Bijvoorbeeld wat gaat er goed, en wat kan er beter? Begeleider die gebarentaal kan is voor mij heel belangrijk. Zodat ik mijn emoties kan delen en overal over kan praten. De ondersteuning waar wij om gevraagd hebben, is voor de aanpassing van onze douche en tot op heden heb ik niets gehoord. Geen enkele reactie van WMO. Door een keer in de week hulp kan ik mij zelf beter redden. Er is alle tijd. Graag in huis, die bij mij past, dat is het probleem. Het is heel belangrijk voor mij dat ik mijn bekende begeleider hou. Ik kan echt niet 'opnieuw' beginnen met iemand anders. Daar heb ik geen enkel vertrouwen in. De gemeente laat iedere keer weer zien dat ze niks snappen van wat ik nodig heb. Mijn zorgverlener die ik al jaren heb snapt mij wel en daar heb ik veel aan. Ik ben blij met mijn hulpverlener en huishoudelijke medewerker. Ik heb alleen door de engo ondersteuning en die is geweldig. Ik heb als huishoudelijke hulp (***) (ik weet haar achternaam niet), maar die zou ik erg graag willen houden, ze is Assertief en ik ben erg tevreden met haar. Ik heb sinds januari een andere zorgverlener omdat de gemeente dat had besloten. Echter is de nieuwe zorgverlener niet geschikt voor mij. Ze heeft onvoldoende kennis van mijn problematiek.

Ze is alleen tijdens kantooruren beschikbaar terwijl ik een zorgverlener had die 24/7 bereikbaar was. Daarnaast zijn ze alleen maar bezig met hun regeltjes en manieren zoeken om te kunnen besparen op de zorg. De cliënt zou centraal moeten staan. Ik heb nu al bijna een jaar geen goede zorg kunnen krijgen. Ik overweeg om zelfmoord te plegen omdat ik zo geen leven meer heb. Ik heb het gevoel dat het ze niet interesseert hoe het met mij gaat. Ik kan niet op vrijdag terecht omdat mijn begeleider dan vrij heeft. Was wel fijn geweest om dan de gesprekken te plannen, nu moet ik dat doen tijdens mijn werk. Ik kreeg van de begeleiding te horen dat de beschikking van mijn vrouw gesplitst is op 2 1/2 uur per week op haar naam en 2 1/2 uur per week op mijn naam. Mijn vrouw en ik wisten hier niets van (ook niet via een brief van de gemeente) en wij zijn daar niet mee eens. De beschikking van 5 uur moet gewoon weer op naam van mijn vrouw. Ik krijg alleen maar hulp in de huishouding. Verder heeft niemand mij iets verteld. Ik vind deze enquête iets voor beginnende WMO-ers. Ik heb al jaren een PGB en wil deze houden. Bij een nieuwe aanvraag merk ik dat desbetreffende personen zich totaal niet inlezen in mijn dossier, zodat ik voor de tweede keer een advocaat in handen moest nemen om mijn PGB te behouden. Ik vind dit zelf een kwalijke zaak en geeft mij veel stress.

Inzet huishoudelijke ondersteuning in vakantietijd/ als de vaste medewerker vrij is, is slecht geregeld. er wordt niet gecommuniceerd of een medewerker komt langs terwijl ik niet thuis ben. Er is ook een keer beweerd dat er een medewerker geweest is wat helemaal niet zo was. KRIJG ALLEEN OPVANG, dat is voor de mantelzorger prettig Meestal goed. Mei '22 kwam (***) in najaar weer. Tot nu toe: nog steeds poepen en plassen in de tuin. Geen inkomensbeslag koelkast geeft warmte 7 graden in huis 2 graden overdag. Water bevroren. Met behulp van de huishoudelijke hulp kan ik samen grote huishoudelijke taken doen. Ook kan zij huishoudelijke taken doen die mij niet meer lukken door lichamelijke klachten. De individuele begeleiding zorgt ervoor dat dingen( situaties) die ik niet begrijp of in verkeer, zij dat uitleggen/ samen uitkomen. Zij houden de thuissituatie stabiel. Mijn man heeft dus 2x herseninfarct gehad. Zijn nu zover dat het vasculaire dementie is. Gaat 1 dag in de week naar dagbesteding. Ik breng en haal hem. Is volgens Veendam niet mogelijk vervoer. En ook maar 1 dag per week. Nu is dit op dit moment nog voldoende, maar in de toekomst?

7

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2022 - Gemeente Veendam

Over het algemeen ben ik tevreden met de ondersteuning. Slechte communicatie qua planningen Tevreden, kan mijn begeleidster altijd snel bereiken. Voel mij veilig en goed bij mijn ondersteuner. Vaste begeleider (***). Was een fijn keukentafelgesprek 25. Zou u uw antwoorden op vraag 23 en 24 kunnen toelichten? Door Corona was alleen telefonisch contact mogelijk en niet gesprek van persoon tot persoon. Daardoor mis ik eigenlijk de voorlichting en hulp die ik had verwacht. In persoonlijk gesprek kan men beter de situatie inschatten en advies uitbrengen. En dat mis ik erg. Heb daar volgens mij iets gemist. Eerst had ik als huishoudelijke hulp (***), daar was niks mis mee, maar (***) doet ook allerlei taken die af en toe ook moeten gebeuren en dat valt dan ook meteen op. Er zat een lange tijd tussen de overname van de andere zorgverlener. Geen goede afspraken en handelingen. Het werd goed opgepakt! Ik heb sinds januari een andere zorgverlener omdat de gemeente dat had besloten. Echter is de nieuwe zorgverlener niet geschikt voor mij. Ze heeft onvoldoende kennis van mijn problematiek. Ze is alleen tijdens kantooruren beschikbaar terwijl ik een zorgverlener had die 24/7 bereikbaar was. Daarnaast zijn ze alleen maar bezig met hun regeltjes en manieren zoeken om te kunnen besparen op de zorg. De cliënt zou centraal moeten staan.

Ik heb nu al bijna een jaar geen goede zorg kunnen krijgen. Ik overweeg om zelfmoord te plegen omdat ik zo geen leven meer heb. Ik heb het gevoel dat het ze niet interesseert hoe het met mij gaat. Ik krijg begeleiding vanuit cmzorg en ik ben tevreden. Ik moest overstappen van martinizorg naar de bases. Ja zorg opstelling van de gemeente werd veranderd, ik had vertrouwen op gebouwd en moest helemaal opnieuw beginnen. Dit was heel moeilijk voor mij en kostte mij bakken met energie. Kreeg ineens een nieuwe begeleider zonder overleg Liever geen wissel maar is niet anders. Mijn begeleidster en ik hebben een betere klik en het gevoel dat ze meer tijd heeft voor mij. We komen verder met onze doelen en we vertellen alles. Opeens heb ik ook begeleiding individueel, terwijl ik van niks weet (zie punt 13)! Vind ik wel goed. Wmo rapport/verslag gesprek bij mij thuis moet ik nog steeds ontvangen!

8

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Jaarbeursplein 6 3521 AL Utrecht

Uw contactpersonen Anne Merel van Kampen – am.vankampen@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl