24-02-03 Bijlage 2 - Gemeente Veendam Bijlagenrapport CEO Wmo 2023

april 2024

BIJLAGENRAPPORT

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 Gemeente Veendam

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

Inhoudsopgave

2

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Veendam is het belangrijk om te weten hoe inwoners de ondersteuning ervaren die ze vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ontvangen. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een cliëntervaringsonderzoek (CEO) voor de Wmo over 2023 uitgevoerd. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van cliënten en kan - waar nodig - de dienstverlening worden geoptimaliseerd.

Leeswijzer Dit rapport betreft een bijlagenrapport. Hoofdstuk 2 bevat de vragenlijst die gebruikt is voor het cliëntervaringsonderzoek voor de Wmo. Hoofdstuk 3 bevat een integrale (geanonimiseerde) weergave van de toelichtingen bij de open vragen. Indien delen van een toelichting (mogelijk) herleidbaar waren naar individuen zijn deze vervangen door (***).

3

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

Vragenlijst

4

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

5

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

6

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

Toelichtingen Open Vragen 5. Hoe wist u dat u bij de gemeente of deBasis terechtkon met uw hulpvraag? Anders, namelijk: Baas. Casemanager. Contactpersoon. Dochter. Gemeente gids. Gemeente. Krant, het nieuws, Cosis. Mijn vorige hulpverlener wilde niet komen. Heb ik nu hulp gekregen via een ander team. Mijn POH heeft dit geregeld. Na voldoende informatie. Ouderenbond PC.OB. Psycholoog (2x). Rechtstreeks contact gezocht met thuishulp. Site van de gemeente lezen. Specialist ziekenhuis. Via het WIJ team Groningen. Via hulp van casemanager, na een vervelend jaar daarvoor bij WMO. Via Lentis. Via maatschappelijk werk bij mijn werkgever. Via thuisclientondersteuning.nl Via vluchtelingenwerk. Via werk. Via werk van mijn vrouw. Was bekend bij mij. 13. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Bijvoorbeeld wat gaat er goed, en wat kan er beter? Alleen wat weinig uur voor hulp huishouding. Alles gaat goed. Alles rolstoel dagbesteding is nog niet rond duurt allemaal erg lang. Ben heel blij met de ondersteuning (rolstoel en huishoudelijke hulp). Het aantal uren/werkzaamheden met betrekking tot huishoudelijke hulp zou ik gezien de omstandigheden graag uitgebreider zien. Beter Thuis Wonen huishoudelijke ondersteuning heft goede medewerkers maar de organisatie ervan is slecht. In de vakantie zou er een vervangende medewerker komen daarvoor een tijd afgesproken.

Niemand komen opdagen krijgen we wel een bericht dat een medewerker op een andere dag aan de deur zou zijn geweest wat niet waar is want mijn vader was de dag de hele dag thuis. Beter: meer uren hulp. Mijn beide schouders zijn naar de klote. Kan niks bovenhands tillen. Soms lig en zit ik alleen maar in bed of op de bank. Bij de ondersteuning die ik krijg is weinig heb een grote huis en dat kan men niet allemaal in anderhalf uur doen dus de helft blijft aan mij hangen Communicatie kan beter. en er wordt te vaak afgezegd. De eerste hulp (***) die ik heb gehad was erg slecht, ze zag het werk niet, ze vroeg van alles, en wat ze deed aan schoonmaakwerkzaamheden was heel slecht. Zo stond zij op een gegeven moment de Swiffer uit te schudden midden in de kamer, met allemaal stof tot gevolg. En dan zei zij ook nog dat ze 15 jaar ervaring had. Nou sorry, maar dat was echt niet te zien. Daarna heb ik een andere hulp gevraagd, maar dat duurde 6 weken totdat er iemand beschikbaar was. Dat is ook veel te lang, maar ik weet nog niet of deze hulp goed of slecht is, want hij begint pas op (***) (na 6 weken te hebben gewacht!).

7

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

De hulp die ik gekregen heb heeft geen ervaring in de huishouding. De hulp die ik krijg is voldoende en geeft mijn partner meer ruimte. De hulp is fijn. De hulpverlening en contact persoon van basis Veendam hebben goed overleg gehad samen met mij. Passend voor mij. De kwaliteit valt wat tegen. De kwaliteit van huishoudelijke werkzaamheden was erg slecht. Binnenkort krijg ik een andere huishoudelijke hulp. Ik hoop dat dat beter gaat. De medewerker zou eens mijn hulpvraag kunnen gaan lezen, maar blijkbaar is dat al te veel gevraagd. Dan zit je een jaar te wachten op ondersteuning. Dan komt deze eindelijk, en dan is het de verkeerde. Wanneer je dat dan aangeeft, wordt er gezegd dat hij (de ondersteuner) dit gaat terugkoppelen, en dat hij weer van zich laat horen. Maar dit gebeurt dan weer niet. Nou ja, ik wacht wel af. Echter, ik ga niet weer een jaar wachten. De medewerkster die heeft geholpen met het schoonmaken van mijn woning, heeft goed haar best gedaan. En zij was zeer vriendelijk. De ondersteuning is prima. De ondersteuning moet nog op gang komen. Duurde allemaal veel te lang en iedere keer vertraging en werd weer een andere partij ingeschakeld. Was in 2019. Een dagopvang. Vaker wil mijn vrouw niet. Sinds vrijdag (***) door dokter *** (ouderzorg). Besloten een gerestelijk opname. En daar wordt aan gewerkt. Een luisterend oor heel belangrijk voor mij. Gaat goed. Gaat prima.

Goede gesprekken. Graag 2 uur huishoudelijke hulp in plaats van 1,5 uur. Had 2 maanden huishoudelijke hulp, ben mantelzorger en kreeg een nieuw heup. Heel tevreden. Helpt met sociale contacten en over 'drempeltjes' stappen, maar niet met mijn diepere problemen. Het gaat voor mij om verblijf in een zorghotel, zodat mijn zoon (mantelzorger) op vakantie kan en ik 24 uur per dag ergens anders verzorgd worden (is respijtzorg voor mijn zoon). De basis overlegt met onder andere gemeente Veendam over (gedeeltelijke) vergoeding. Het is een vriendelijke vrouw die mij helpt, en alles wat ze voor mij doen, ben ik erg blij mee. Het is lastig zelf te bellen voor taxihulp. Steeds via (***). Het zou beter zijn als we een elektrische bakfiets krijgen voor bezoeken in Veendam. Hulp in de huishouding nog niet helemaal tevreden. Taxi terug vaak veel te lang wachten! Ik ben tot nu (***) tevreden met de hulp die ik krijg. De medewerker overlegt en dat vind ik fijn. Met de ondersteuning die ik krijg, ervaar ik rust in mijn hoofd. Andere opmerking: Vanaf 18 augustus moest ik met het kantoor bellen waar de hulp bleef en tot nu geen vervanger. Dat is jammer. Ik ben zeer tevreden over de hulp, door mijn autisme kan ik mij zonder die hulp niet redden, ik zou dan mijn werk verliezen en grote schulden krijgen.

Ik had de beste plek gevonden waar ik hoorde, maar door dat de aansturing niet geregeld was ben ik nog dieper in de put terecht gekomen dan dat ik al zat. De plek waar ik hoorde ben ik kwijtgeraakt. Ik heb de tweede hulp en deze bevalt mij goed. Ik hoop dat ze altijd bij mij blijft. Ik heb huishoudelijke hulp voor anderhalf uur per week en dat vind ik erg weinig. Mijn vriendin die in een andere gemeente woont, krijgt 2 uur week. Waarom is dit verschillend. Ze betaalt per maand hetzelfde als ik. Zou fijn zijn als er wat dit betreft één regelgeving is. Laat niet onverlet, ik ben blij dat het er is. Ik heb nog maar vrij kort de ondersteuning maar tot nu toe ben ik erg tevreden over de hulp die ik krijg. De gesprekken zijn erg fijn en de ondersteuning in het huishouden is goed. Ik heb nu gelukkig een goeie huishoudelijke hulp. Meerdere keren is de hulp stop gezet. Omdat ik neer werd gezet als een slecht mens. Met mijn maatschappelijke hulp heb zeer goeie band, maar ze heeft een andere baan. Dus ik krijg straks een andere. Ik hoop dat ik hier net zo'n goeie band mee krijg. Ik krijg huishoudelijke hulp maar van Nieuwzorgthuis. Ik woon in zuid gedeelte. Maar heb al vaak geen hulp gehad. Hoop nu op vaste hulp.

8

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

Ik vind dat de hulpverlening wel eens zelf dingen aan mag pakken....ze zien het werk niet altijd...ze zien vaker de stoel met drinken...niet deze hulp die ik hier voor had.... Ik vind het jammer dat wanneer mijn hulp vrij is in verband met schoolvakanties (van haar zoon) of bij ziekte geen vervanger komt. Ik was erg tevreden over de hulp en alles werd op tijd voor mij geregeld, ik heb geen negatieve feedback over de service die ik kreeg van de wmo. Ik zou hulp krijgen, maar is 2x geweest en komt nu steeds niet opdagen. En met de vakantieperiode ook niet vervangbaar. En daardoor nu al weken geen hulp. In begin ging het 3 keer fout. Eerste misverstand. 2e keer kind ziek. Derde keer werkte ze niet meer bij de organisatie. Nieuwe hulp 2 keer geweest, meldt zich ook ziek. Komt 3 dagen later. In het gesprek werd ook duidelijk dat het financiële component prevaleert boven de menselijke component. Dit vind ik treurig en niet kunnen. Is pas net gestart. Jammer dat de zorg telkens stopt, als je stabiel bent. Heb, via de WMO, al vaker begeleiding gehad en telkens stopt de begeleiding weer zodra ik stabiel ben. En als ik dan weer terugval, dan moet de hele procedure weer van vooraf aan opgestart worden. Hoop écht dat de gemeente Veendam hier een andere oplossing/mogelijkheid voor vindt. Meer tijd voor het schoonmaken. Meer uren graag. Mijn hulp laat erg vaak afweten.

Na een moeilijke start. Veel wisselingen en niet opkomen dagen. Vroeg weggaan, het is nu de geweldige hulp van (***)! Nee! Alleen mijn lichaam laat mij in de steek benauwd (astma). Nieuwe zorg thuis. We zouden één keer per twee weken hulp krijgen. Twee afspraken waarbij niemand kwam opdagen, is niet afgemeld en geen excuses van de betreffende persoon (wel van de planning). Er werd niets gewijzigd en we moesten maar wachten op een derde afspraak. We hebben het toen afgemeld. Slechte medewerkster. Te korte hulp voor ervaring! Tevreden, goed opgelost. Voorlopig heb ik één keer in de week huishoudelijke hulp, daar ben ik blij mee. Begeleiding van sociaal/maatschappelijk werker die me helpt oplossingen te zoeken van bijkomende taken. We moeten zelf afspraak maken om een keer te gaan kijken. En dan is het nog maar de vraag of we daar wat aan hebben. Dochter moet het naast haar werk en gezin allemaal regelen voor de moeder, das best wel een dingetje. Moeder woont bij dochter in en wil graag naar een verzorgingshuis, maar dat is geen optie volgens alle andere instellingen van deze tijd. We blijven hangen nu. Moeten zelf actie gaan ondernemen, maar ja, tijd voor maken. Ze toont weinig initiatief en maakt zich er makkelijk vanaf. Met gevolg dat ik nog teveel zelf moet doen, wat geen rust geeft. Als ik ziek ben komt ze niet of gaat eerder weg. Zeer tevreden. 25.

Zou u uw antwoorden op vraag 23 en 24 kunnen toelichten? De vorige hulp was liever lui dan moe ze deed wat ik vroeg maar ook niks extra's ben geen type van durven te vragen. Die hier komt krijgt een nieuwe baan. Dus ben nog in afwachting, eind september komen ze dan kennis maken. Goede overname door begeleiding. Het is wennen om nieuwe mensen over de vloer te krijgen. Dit gaat gelukkig wel goed. Het prettigst vind ik bij dezelfde begeleider blijven, lukt dat niet, jammer dan. Ik had eerst ondersteuning via persoonsgebonden budget. Takecare Begeleiding en ik had toen wel meer uren. Ik heb 2 keer een andere begeleider gekregen en ben daar zeer happy mee. Ik heb 2 uur per week hulp in de huishouding. De eerste twee huishoudelijke hulpen, die elkaar afwisselden, waren onder de maat. De ene klaagde altijd over haar eigen fysieke beperkingen, de ander zat regelmatig op het toilet te chatten met haar mobiel. Daarom heb ik het stopgezet, maar later heb ik mij weer aangemeld

9

Bijlagenrapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023 - Gemeente Veendam

toen ik wist dat ik iemand anders kon krijgen. En over de huidige hulp in de huishouding (***) ben ik zeer, zeer tevreden. Zij is een topper! Ik heb 3x een andere hulp gehad. Ik heb hulp voor het huishouden. Ik heb in korte tijd al drie dames gehad! Ik weet niet zo goed of dit een verandering is. Voor mij wel, want ik had nog geen ondersteuning, tenminste in Veendam niet. In Groningen ging het net zo trouwens, eerst heel lang wachten, daarna verkeerde ondersteuning, en toen goede. Maar ja, daarna ging ik verhuizen, en begon het hele riedeltje weer van voren af aan. Overheden kun je gewoon niet op rekenen, of vertrouwen. Dat is inmiddels wel gebleken. Jammer. We kunnen niet altijd zien of de persoon die aan de deur komt wel van de zorg komt. Hij/zij heeft geen pasje met naam en telefoonnummer. Kreeg andere hulp in huishouding en wisseling van dag.Hele goede en vriendelijke hulp maar geen info van hoofdkantoor. Niet overlegd of dag wel paste in verband met therapieën geen info van hen over dag en tijdstip hulp. 1 belletje was voldoende geweest. Moeder gaat nu naar dagbesteding 1x per week. 1x per week wordt zij gedoucht. Eerst wilde zij niet. Gaat nu ook steeds beter. Zij had er eerst veel moeite mee. De begeleiding heeft dat goed opgepakt. Naast de individuele begeleiding krijg ik nu ook individuele SOVA training. Nu redelijk tevreden met de hulp: adviezen, luisterend oor.

De eerste in verband met onhygiënisch niet. Van 1,5 uur hulp in de week naar 2 uur in de week. Van Accare naar de Basis omdat ik 18 werd. Accare hielp wel wat meer met diepere problemen, de Basis niet. Heb therapie ofzo nodig. Van wmo naar wlz. We hebben huishoudelijke hulp gekregen en daar zijn we blij mee. Nu behoeft minder te helpen. Ik moet afwachten. Want naar de vakantie krijg ik een nieuwe maatschappelijke hulp. Die ik nu heb, heb ik zeer goeie band mee. Ze weet precies wat ik nodig heb.

10

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen Kantoor Utrecht Arthur van Schendelstraat 650 3511 MJ Utrecht

Uw contactpersonen Anne Merel van Kampen – am.vankampen@zorgfocuz.nl Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl

T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl