05-14-01 interviews Ceo Wmo 2020-2

~ gemeente Veendam

Uw kenmerk: Zaaknummer: Start zaak: Behandeld door: E-mail adres: Tel. Nummer: Datum: Bijlagen: Verzenddatum:

Aan de raad van de gemeente Veendam

145795 9 november 2020 Jeanique Ham info@veendam.nl 0598-652222 2 februari 2021 1

4-2-2021

Betreft: Resultaten interviews cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Geachte leden van de raad, Hierbij sturen wij u ter informatie de resultaten van het kwalitatieve gedeelte van het cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Ceo Wmo) 2020. Jaarlijks terugkerend cliëntervaringsonderzoek

Vanaf 2016 zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een uniform cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en het Ministerie Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) ontwikkelden hiervoor samen met gemeenten een vragenlijst met tien standaard vragen. Het onderzoek is erop gericht inzicht te geven in de ervaringen van inwoners met de Wmo, het contact met de gemeente, de kwaliteit van de ontvangen ondersteuning en het effect van die ondersteuning. De standaardisering van de vragenlijst, de onderzoeksopzet en de vereiste respons hebben als doel landelijke vergelijkbaarheid van de resultaten mogelijk te maken. Ook dit jaar heeft de gemeente Veendam het onderzoek uit laten voeren, door onderzoeksbureau ZorgfocuZ. Verdiepend onderzoek

Naast de gestandaardiseerde vragenlijst heeft de gemeente ook een verdiepend onderzoek laten uitvoeren in de vorm van interviews. Er zijn tien interviews gehouden met inwoners die gebruik maken van een maatwerkvoorziening Wmo en van de algemene voorziening huishoudelijke hulp en/of begeleiding. Deze inwoners hebben in een eerder stadium aangegeven mee te willen werken aan een interview. Met dit verdiepende deel kunnen we de kwantitatieve resultaten beter duiden. Er is doorgevraagd op de uitkomsten van het Ceo Wmo om ook een kwaliteitsslag te maken. In de bijlage treft u de uitkomsten van de interviews aan. Positieve resultaten

Net zoals de resultaten uit het verplichte deel van het Ceo Wmo, laten de uitkomsten van de interviews een algemeen positief beeld zien. Hierbij moet aangegeven worden dat een dergelijk aantal van tien interviews niet representatief is voor de gehele populatie inwoners die gebruik maakt van een Wmo-voorziening in de gemeente Veendam.

Gemeente Veendam Postbus 20004, 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam

telefoon 0598 652222 fax 0598 652250

e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl

pag. 1 van 2 bank nr. NL64BNGH0285008676

Op deze manier is in kaart gebracht wat goed gaat, zoals de toegang tot de ondersteuning en het eerste gesprek met een medewerker van de algemene voorziening of de Wmo-consulent van de gemeente. We krijgen zo ook ideeën en suggesties voor eventuele verbeteringen met betrekking tot de uitvoering van de Wmo. Opnieuw geven een aantal respondenten aan niet op de hoogte te zijn van de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner, maar het ook niet gemist te hebben omdat zij hun aanvraag zelf hebben kunnen regelen. De bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner is gestegen van 24% in 2017 naar 42% in 2018 en 45% in 2019. Twee respondenten zien verbeterpunten met betrekking tot de communicatie. Zij benoemen beide dat de weg naar de Wmo niet altijd duidelijk is. Dit kan te maken hebben met de verschillende ingangen die er nu bij de Wmo zijn om ondersteuning aan te vragen, afhankelijk van de vraag. Vorig jaar heeft u kennis genomen van de doorontwikkeling in de Wmo, om per 1 januari 2022 te komen tot één bredere voorziening, waar naast alle Wmo begeleiding, ook het maatschappelijk werk onderdeel van is, oftewel een algemene voorziening maatschappelijke ondersteuning. Met het realiseren van deze brede algemene voorziening maatschappelijke ondersteuning wordt de toegang tot alle Wmo-ondersteuning gecentraliseerd.

Ten slotte worden deze resultaten gedeeld met alle betrokkenen, zoals de Participatieraad Veendam en de medewerkers van de algemene voorzieningen. Wij willen u en de Participatieraad Veendam bedanken voor uw bijdrage aan de opzet van dit onderzoek. Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Secre De heer M. Schamper

Gemeente Veendam Postbus 20004, 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam

telefoon 0598 652222 fax 0598 652250

e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl

pag. 2 van 2 bank nr. NL64BNGH0285008676