05-05-01 Resultaten interviews clientervaringsonderzoek Wmo 2021

\n

gemeente Veendam

Aan de raad van de gemeente Veendam

Uw kenmerk: Zaaknummer: Start zaak: Behandelddoor: E-mailadres: Tel. Nummer: Datum: Bijlagen: Verzenddatum:

163636

17januari 2022 Afdeling Mens en Maatschappij

info @veendam.nl 0598-652222 2 februari 2022 1

2 8 FEB ZUz£

Betreft: Resultaten interviews cli6nterva ringsonderzoek Wmo 2021

Geachteledenvan deraad, Hierbij sturen wij u ter informatie de resultaten van het kwalitatieve gedeelte van het clidntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Ceo WmD) 2021.

Jaarlijks terugkerend clientervaringsonderzoek Vanaf 2016 zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een uniform clientervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. De Verenigingvan NederlandseGemeenten(VNG)en het Ministerie Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS)ontwikkelden hiervoor samen met gemeenten een vragenlijst met tien standaard vragen. Het onderzoek is erop gericht inzicht te geven in de ervaringen van inwonersmet de Wmo, het contact met de gemeente,de kwaliteit van de ontvangen ondersteuningen het effect van die ondersteuning.De standaardiseringvan de vragenlijst, de onderzoeksopzet en de vereiste respons hebben als doel landelijke vergelijkbaarheid van de resultaten mogelijk te maken. Ook dit jaar heeft de gemeente Veendam het onderzoek uit laten voeren, door onderzoeksbureau ZorgfocuZ. Verdiepend onderzoek Naast de gestandaardiseerde vragenlijst heeft de gemeente ook een verdiepend onderzoek laten uitvoeren in de vorm van interviews. Er zijn negen interviews gehouden met inwoners die gebruik maken de algemene voorziening huishoudelijke hulp of de algemene voorziening begeleiding. De doelgroep die gebruik maakte van een maatwerkvoorziening is niet bereikt omdat er geen deelnemers waren ut deze doelgroep die deel wilden nemen aan een interview. Deze inwoners hebben in een eerder stadium aangegeven mee te willen werken aan een interview.

Met dit verdiepende deel kunnen we de kwantitatieve resultaten beter duiden. Er is doorgevraagdop de uitkomsten van het CeoWmo om ook een kwaliteitsslagte maken. In de bijlage treft u de uitkomsten van de interviews aan. Positieve resultaten Net zoalsde resultaten uit het verplichte deel van het CeoWmo, laten de uitkomsten van de interviews een algemeen positief beeld zien. Hierbij moet aangegevenworden dat een dergelijk aantal van negen interviews niet representatief is voor de gehele populatie inwoners die gebruik maakt van een Wmo-voorziening in de gemeente Veendam. Op deze manier is in kaart gebracht wat goed gaat, zoals de kwaliteit van de ondersteuning en de snelheid waarmee de ondersteuning werd ingezet. Uit het verplichte gedeelte van het Ceo Wmo bleek al dat de bekendheid van de onafhankelijk cli6ntondersteuner laag is, ook in deze interviews geven een aantal respondenten aan niet op de hoogte te zijn van de mogelijkheid om gebruik te maken van een Gemeente Veendam Postbus 20004, 9640 PA Veendam Raadhuisplein 5, 9641 AW Veendam

telefoon 0598 652222 fax 0598 652250

e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl

pag. 1 van 2 bank nr. NL64BNGH0285008676

onafhankelijk cli6ntondersteuner. Desalniettemin geeft een meerderheid van de geTnterviewden ook aan dit niet gemist te hebben omdat zij hun aanvraag zelfhebben kunnen regelen. Eerder ditjaar is bij u aangegeven dat het be}angrijk is om voortdurend aandacht te btijven generen voor de onafhankelijk cli6ntondersteuner, door de gemeente Veendam zelf, en onze samenwerkingspartners, daar blijven wij

aan werken. Ten slotte worden deze resultaten gedeeld met alle betrokkenen, zoals de Participatieraad Veendam en de medewerkers van de algemene voorzieningen. Wij willen de Participatieraad Veendam bedanken voor uw bijdrage aan de opzet van dtt onderzoek. Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geTnformeerd. Hoogachtend,

Burgemeesterel

n Veendam

/1‘ R

De heer A. Castelein

Gemeente Veendam Postbus 20004, 9640 PA Veendam Raadhuisptein 5, 9641 AW Veendam

telefoon 0598 652222 fax 0598 652250

e-mail info@veendam.nl website www.veendam.nl

pag. 2 van 2 bank nr. NL64BNGH0285008676