02-04 Schriftelijke vragen GB - Werkwijze Wmo-Jeugd en algemene voorzieningen

SCHRIFTELIJKE VRAGEN

Datum: 7 januari 2026 Aan de voorzitter van de raad Steller vragen: GemeenteBelangen Veendam Onderwerp : Schriftelijke vragen inzake Werkwijze algemene voorzieningen en borging zorgvuldige afhandeling Wmo/Jeugd

Geacht college, De gemeenteraad ontvangt, zowel landelijk als lokaal, steeds vaker signalen dat kwetsbare inwoners moeite hebben om tijdig passende ondersteuning te krijgen. Landelijke berichtgeving, zoals recent door EenVandaag*, laat zien dat het 'beschikkingsvrij werken' door gemeenten kan leiden tot een uitholling van de rechtszekerheid. Ook lokaal leven vragen over de wijze waarop inwoners worden geïnformeerd over de procedure, de vastlegging van uitkomsten en de bereikbaarheid in het kader van Wmo/Jeugd. Daarbij ontstaat het beeld dat met name de inzet van zogenoemde ‘algemene voorzieningen’ – waarop geen formele beschikking wordt afgegeven – risico’s kan meebrengen voor rechtszekerheid, transparantie en tijdige opschaling naar passende zorg. De fractie van GemeenteBelangen Veendam hecht eraan om, los van individuele casuïstiek, een helder en feitelijk beeld te krijgen van de huidige werkwijze in Veendam en van de wijze waarop het college borgt dat inwoners niet tussen wal en schip vallen. Het college wordt vriendelijk verzocht de volgende vraag schriftelijk te beantwoorden: Algemene voorzieningen en besluitvorming 1. Kunt u uiteenzetten welke vormen van ondersteuning binnen de gemeente Veendam worden aangemerkt als algemene voorziening in het kader van de Wmo en de Jeugdwet? 2.

Op basis van welke criteria wordt bepaald of een hulpvraag wordt afgehandeld via een algemene voorziening dan wel via een maatwerkvoorziening? 3. Hoe wordt binnen deze werkwijze geborgd dat een algemene voorziening niet wordt ingezet in situaties waarin – gezien de aard of complexiteit van de problematiek – maatwerk aangewezen is? Zorgvuldigheid, transparantie en rechtsbescherming 4. Op welke wijze wordt aan inwoners duidelijk gemaakt dat zij gebruikmaken van een algemene voorziening en dat hieraan geen formele beschikking is verbonden? 5. Wordt na elk onderzoek/keukentafelgesprek de uitkomst schriftelijk aan de inwoner bevestigd (bijvoorbeeld in een verslag of terugkoppelingsbrief)? Worden inwoners hierbij expliciet gewezen op hun recht om een formele aanvraag voor een maatwerkvoorziening in te dienen, ook wanneer de gemeente van mening is dat een algemene voorziening volstaat?

6. Hoe wordt vastgelegd dat de uitleg over de procedure en de rechtsbescherming daadwerkelijk is gegeven en door de inwoner is begrepen? 7. Welke mogelijkheden hebben inwoners om aan te geven dat de geboden ondersteuning onvoldoende is, en hoe wordt dit proces begeleid? Bereikbaarheid en communicatie 8. Welke servicenormen hanteert de gemeente Veendam voor het terugbellen van inwoners na een hulpvraag of melding, en in welke mate worden deze normen in de praktijk gehaald? 9. Hoe monitort het college de bereikbaarheid van de afdeling Wmo/Jeugd, specifiek voor kwetsbare inwoners die afhankelijk zijn van telefonisch contact of ondersteuning door derden? Tijdigheid en opschaling 10. Welke signalen worden gebruikt om vast te stellen dat een algemene voorziening niet (meer) passend is? 11. Wie is verantwoordelijk voor het besluit om op te schalen naar een maatwerkvoorziening en binnen welke termijn vindt herbeoordeling plaats? 12. Hoe wordt voorkomen dat kwetsbare of niet-zelfredzame inwoners langdurig in het ‘algemene spoor’ blijven zonder passende ondersteuning? Borging en toezicht 13. Welke rol spelen uitvoerende organisaties bij de toeleiding naar algemene voorzieningen, en hoe houdt het college toezicht op deze werkwijze? 14. Op welke wijze monitort het college of deze aanpak leidt tot tijdige, zorgvuldige en passende ondersteuning? 15.

Worden situaties waarin achteraf alsnog maatwerk nodig blijkt structureel geëvalueerd, en zo ja: hoe worden deze lessen benut? Met deze vragen beoogt de fractie van GemeenteBelangen Veendam inzicht te krijgen in de huidige praktijk en de waarborgen die het college hanteert, zodat kan worden beoordeeld of de gekozen werkwijze voldoende bijdraagt aan rechtszekerheid, menselijke maat en het voorkomen van schrijnende situaties. Wij zien uw beantwoording met belangstelling tegemoet. Namens fractie GemeenteBelangen Veendam C. Knot

* Eenvandaag 23-12-2025 Hoe kwetsbare burgers geen passende zorg krijgen omdat gemeenten de wet overtreden: 'Niets staat op papier' https://eenvandaag.avrotros.nl/artikelen/hoe-kwetsbare-burgers-geen-passende-zorg-krijgenomdat-gemeenten-de-wet-overtreden-niets-staat-op-papier-162298