Raadsbrief Stand van zaken verbeteringen parkeerapp

Burgemeester en wethouders Postadres Postbus 16200, 3500 CE Utrecht Telefoon 14 030 www.utrecht.nl

Aan de gemeenteraad

Behandeld door

Eefke Verheij

Datum

14 februari 2024

Doorkiesnummer

030 286 03 18

Kenmerk

12114936

E-mail

e.verheij@utrecht.nl

Onderwerp

Stand van zaken verbeteringen parkeerapp

Bijlage(n)

-

Beleidsveld

Mobiliteit

Geachte leden van de raad, In het raadsdebat op 7 december jl. hebben wij een aantal toezeggingen gedaan over verbetering van het gebruiksgemak van de bezoekersvergunning en andere kortingsregelingen voor bewoners. Met deze brief informeren wij u over de stand van zaken ten aanzien van de aangekondigde verbeteringen. Aangekondigde verbeteringen •

•

•

•

•

•

Verbetering website (algemeen): we hebben de informatie op onze website aangescherpt, zodat deze beter aansluit op het gebruik van de parkeerapp. Ook is de informatie over de parkeerapp online beter vindbaar. Restitutieregeling: als het bewoners niet lukt om via de parkeerapp de korting voor bezoek, mantelzorg of kraamzorg te activeren, komen zij in aanmerking voor restitutie. Deze informatie is bekend bij het gemeentelijk klantcontactcentrum en staat toegelicht op de website. Vertaling handleiding: de handleiding voor de parkeerapp is nu ook beschikbaar in het Turks en Arabisch. Binnenkort zetten we ook de instructiefilmpjes in deze talen op onze website. Informatiestickers op de parkeerautomaten: voor de feestdagen hebben we stickers op de parkeerautomaten geplakt om mensen te laten weten dat we tijdens kerst en oud en nieuw 2023-2024 niet zouden handhaven op betaald parkeren. Deze stickers zijn vervangen door stickers met informatie over de kortingsregeling voor bezoek. Geld overmaken zonder iDeal: het is vanaf nu mogelijk om buiten de app om geld op de bezoekersvergunning te zetten, door zelf een bedrag over te maken. De gemeente kan bewoners telefonisch uitleggen hoe ze dit moeten doen. De informatie staat uiteraard ook op onze website.

Bezoeker betaalt: we verwachten nog steeds dat we dit voorjaar bewoners de mogelijkheid kunnen bieden om hun bezoek zelf te laten betalen voor het parkeren via de app. De ontwikkeling van deze optie loopt vooralsnog volgens planning. Zoals eerder aangegeven is dit een aanpassing waarvoor geen kant-en-klare oplossingen of voorbeelden zijn, waardoor

Burgemeester en wethouders Datum Ons kenmerk

•

•

•

•

•

14 februari 2024 12114936

het risico bestaat dat we onderweg nog tegen onverwachte ontwikkelingen aanlopen die vertragend kunnen werken. Doelgroepen betrekken: tijdens het debat hebben wij een plan van aanpak toegezegd om op duurzame wijze doelgroepen te betrekken bij de verdere implementatie van het nieuwe parkeervergunningensysteem. Vanaf afgelopen december hebben wij goede gesprekken gevoerd met verschillende doelgroepen (zoals Solgu, U op leeftijd en Mantelzorg Utrecht) en daarin samen nagedacht over verbeteringen. We hebben met hen een werkwijze afgesproken om de overleggen regelmatig en structureel door te laten lopen en daarmee hun betrokkenheid vaste vorm te geven. Hierbij presenteren wij telkens een realistisch beeld van de mogelijkheden die het nieuwe systeem biedt en bespreken de verzoeken en ideeën die van deze partijen komen. De gesprekken blijven doorgaan tot het systeem door verschillende gebruikers naar behoren kan worden gebruikt. De eerste reacties op deze praktische en oplossingsgerichte aanpak zijn positief. We gaan bij onze gesprekspartners na of daarmee nog een schriftelijk plan van aanpak nodig is. Inzet Stadskamer: In de Stadskamer luistert een multidisciplinair team van medewerkers naar wat mensen in Utrecht zeggen over de gemeentelijke dienstverlening. In december heeft de Stadskamer een eerste gebruikerstest gedaan.

We bespreken de uitkomsten met de leverancier van het nieuwe parkeervergunningensysteem om te bekijken welke verbeteringen we op korte termijn kunnen doorvoeren en welke mogelijkheden er zijn voor doorontwikkeling op de lange termijn. We gaan deze gebruikerstest periodiek herhalen. Bredere inzet parkeervergunning mantelzorg en parkeervergunning voor huisartsen en verloskundigen: we hebben met een aantal belangenorganisaties gesproken over inzet van de parkeervergunning terminale mantelzorg (die we gaan hernoemen tot ‘parkeervergunning intensieve mantelzorg’) en de parkeervergunning voor huisartsen en verloskundigen voor een bredere doelgroep. Om dit mogelijk te maken is een aanpassing van de ‘Nadere regel uitgifte parkeervergunningen en garageplaatsen’ nodig. We verwachten deze aanpassing in maart vast te stellen. Wij zullen u hierover dan per brief informeren. Nasturen brief: zodra we de genoemde verbeteringen hebben doorgevoerd, zullen wij alle bezoekersvergunninghouders die de vergunning nog niet in gebruik hebben, nogmaals per brief benaderen om ze te wijzen op de mogelijkheid om voor bezoek en mantel- en kraamzorg korting te regelen voor parkeren.

Onderzoek aanhaken minder digivaardige bewoners: Tijdens het raadsdebat op 7 december hebben wij aangekondigd dat we een onderzoek gaan doen naar de wijze waarop we bij de uitvoering van gemeentelijke digitaliseringstrajecten beter rekening kunnen houden met de publieksdienstverlening en specifieke effecten voor inwoners die hier moeite mee hebben. Op dit moment werken we aan een onderzoeksopzet.

Vervolg We zijn op dit moment bezig met de voorbereiding voor migratie van alle andere parkeervergunningen naar het nieuwe vergunningensysteem. Dit zullen wij gefaseerd gaan doen. Een belangrijke les die we meenemen is dat we gebruikers hier tijdig goed bij moeten aanhaken. Wij zullen daarom vanaf nu voor ieder parkeerproduct dat we overzetten naar het nieuwe systeem in een vroeg stadium de doelgroep(en) betrekken en een gebruikerspanel inschakelen dat ons feedback kan geven. Naast de implementatie van het nieuwe parkeervergunningensysteem loopt er op dit moment een ander traject dat impact heeft op onze gemeentebrede dienstverlening. Op 1 mei a.s. verlopen de veiligheidseisen van digitale formulieren die gekoppeld zijn aan het gemeentelijke zaaksysteem. Dit betekent voor parkeerproducten dat vanaf dat moment voor een aantal parkeervergunningen geen gebruik meer kan worden gemaakt van geautomatiseerde formulieren, zoals de aanvraag voor parkeervergunningen en kentekenwijzigingen. Wij werken nu aan een oplossing waarmee we het niveau van onze huidige dienstverlening richting alle doelgroepen kunnen waarborgen. We informeren u hier op een later moment verder over.

2/3

Burgemeester en wethouders Datum Ons kenmerk

14 februari 2024 12114936

U ontvangt uiterlijk begin tweede kwartaal een planning voor de verdere uitrol van het nieuwe vergunningensysteem, waarbij we ook zullen ingaan op de wijzigingen voor gebruikers van deze parkeervergunningen. We vertrouwen erop u hiermee voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Utrecht,

de secretaris,

de burgemeester,

3/3