Presentatie RIB Bestaanszakerheid- Hogeschool Utrecht met toelichting.pdf

Lectoraat Schulden en Incasso

Communiceren is goed. Verleiden is beter!

december 2022 Tamara Madern Lector Schuldpreventie & Vroegsignalering, Directeur Instituut voor Recht

! Weten, kunnen & handelen

Financieel gedrag

8-12-2022

Model van gezond financieel gedrag. Bron: Jungmann en Madern, 2016

www.socialeinnovatie.hu.nl

Meer aandacht is nodig voor het handelen In de praktijk gaat er vaak veel aandacht uit naar het verspreiden van kennis. Ook is er aandacht trainen, maar het handelen is vaak onder belicht. Terwijl motivatie en zelfregulatie heel belangrijk zijn om doelgerichte acties te kunnen doen. #.

Wat maakt het dan zo lastig om te handelen?

Reden 1: Complexe samenleving

Veel financiële handelingen zoals aanvragen voor tegemoetkomingen zijn zeer complex. Mensen die dagelijks met deze materie werken weten vaak alle regels en snappen hoe de wegen lopen. Ze kijken NAAM PRESENTATIE met een helicopterview

NAAM PRESENTATIE Maar de inwoner kan het geheel vaak niet overzien. En hij raakt al snel verstrikt in de complexe regels

Reden 2: De mens is complex Ook mensen zijn erg complex. We zijn lang niet zo rationeel als we zelf denken. Bijvoorbeeld: • Optimisme bias • Schaamte • Stress beperkt executief functioneren • Trots • Stigma • Tijdshorizon • Aannames “ik heb er toch geen recht op” • Faalervaringen • Etc. etc. …. 8 december 2022

NAAM PRESENTATIE

9

Waar kun je aan denken bij het ontwerp van regelgeving?

Bouwstenen voor effectieve dienstverlening

8 december 2022

NAAM PRESENTATIE 10

1. De fundamenten - Vertrouwen versus wantrouwen - Geloven dat je de ander op weg moet en mag helpen

- De hulpvrager is in de lead - Motivatie is in beweging - Altijd een tweede kans - ……..

Niet volledig, werk dit verder samen uit…..

8-12-2022

www.socialeinnovatie.hu.nl

11

2. Verleiden van de burger Alleen kennis geven is onvoldoende voor een persoon om te gaan handelen. Zelfs als het heel interessant is, zijn er vaak veel obstakels bij een aanvraag. Denk alleen aan alle papieren zoeken, snappen wat er staat etc. Probeer het dan ook zo aantrekkelijk mogelijk te maken om de aanvraag te doen

12/8/2022

NAAM PRESENTATIE

12

Helpend principe: MAST Dit acroniem kan je daarbij helpen. Maak alles zo makkelijk, aantrekkelijk, sociaal mogelijk en probeer tijdig te communiceren.

Makkelijk Aantrekkelijk

Tijdig Sociaal

12/8/2022

https://www.kennisbundel.nl/kennisbank/artikel/aan-de-slag-met-mast/

13

3. Stress-sensitief werken Tot slot hou rekening met stress die mensen ervaren en probeer zo min mogelijk extra stress op te werpen en waar mogelijk de stress te verminderen. Probeer ook zoveel mogelijk te ondersteunen op het executief functioneren

8-12-2022

14

Tamara Madern Lector Schuldpreventie & Vroegsignalering Lectoraat Schulden en Incasso, Kenniscentrum Sociale Innovatie Hogeschool Utrecht Andere functies • Directeur Instituut voor Recht

• Adviseur en trainer TMAdvies • Lid Raad van Advies Vaste Lasten Pakket • Bestuursvoorzitter LSTA Tamara.madern@hu.nl 12/8/2022

15

16