Raadsvoorstel - Visie op dienstverlening

Riedsútstel

Ried Agindapunt Status Program Eardere behandeling Portefúljehâlder Amtner Taheakke

: : : : : : : :

Saak- en stiknûmer

:

17 oktober 2024 4 Opiniërend Programma 0 – Bestuur en ondersteuning N.v.t. Dhr. J. Gebben Mevr. M. van Poelgeest 1. Visie op dienstverlening 2. Visie op dienstverlening praatplaat 3. Servicenormen Z2024-02758 / S2024-17314

Underwerp Visie op dienstverlening Koarte ynhâld Het vertrekpunt voor deze visie is de koersbepaling “Dit binne wy!”. Ontwerpteams bestaande uit medewerkers vanuit de hele organisatie, college en raadsleden, hebben meegedacht over de koers van de organisatie. Ook hebben we bij onze inwoners opgehaald hoe zij onze dienstverlening ervaren. Daarnaast heeft er op 13 juni met de raad een bijeenkomst over dienstverlening plaatsgevonden. Met al deze inbreng is de Visie op dienstverlening tot stand gekomen. Foech fan de ried / kolleezje De visie op dienstverlening wordt vastgesteld door de raad. Taljochting Wat willen we bereiken De visie op dienstverlening beschrijft in hoofdlijnen wat we willen bereiken met onze dienstverlening en geldt niet alleen voor onze inwoners, maar ook zeker voor onze eigen organisatie. De gemeente Tytsjerksteradiel wil een gemeente zijn die toegankelijk is, nabije dienstverlening levert en inwoner- en oplossingsgericht is. Hier willen we onze doelen en aanpak voor de dienstverlening op afstemmen. Vanuit de visie op dienstverlening wordt het dienstverlenings(programma)plan ontwikkeld. Om ervoor te zorgen dat we als gemeente (nog meer) bewust zijn van de servicenormen, waarmee we afspreken welke kwaliteit en snelheid onze inwoners mogen verwachten, zijn de servicenormen in één overzicht weergegeven.

Wat zijn de argumenten Een visie op dienstverlening is noodzakelijk. We willen graag goede dienstverlening (blijven) leveren en onze dienstverlening toekomstbestendiger en wendbaarder maken. Dit om recht te doen aan de complexiteit en uitdagingen van de samenleving van nu. Een heldere visie op dienstverlening geeft richting aan het bepalen van onze doelen. We leggen in deze visie de uitgangspunten voor de dienstverlening vast. Die uitgangspunten zijn richtinggevend en vormen de leidraad voor de doorontwikkeling van onze dienstverlening.

Ried Punt Side

: : :

17 oktober 2024 4 2

Opiniëring Op 13 juni zijn wij met u in gesprek gegaan over de volgende aspecten van dienstverlening: inclusief, proactief, oplossingsgericht en toegankelijk. Vindt u dat uw geleverde input een goede vertaling heeft gehad in deze visie? 1. Digitaliseren is een belangrijk onderdeel van dienstverlening. Ziet u in deze visie een goede balans of zou de nadruk meer moeten liggen bij nog meer digitaliseren of juist meer persoonlijk contact? 2. In de visie wordt aangegeven dat de gemeente proactiever en oplossingsgerichter wil worden in haar dienstverlening. Ziet u hierin voldoende ambitie voor uitwerking?

Burgum, 24 september 2024

Het college van burgemeester en wethouders van Tytsjerksteradiel, secretaris,

burgemeester,

dhr. drs. J. Krul

dhr. drs. L.J. Gebben