Presentatie - Visie op dienstverlening
Tekst van het document
Tytsjerksteradiel
Op
Dienstverlening Visie op dienstverlening Iepen podium 10 oktober 2024
Waarom een visie op dienstverlening? • Dienstverlening is een kerntaak van de gemeente •
Alle situaties waarbij een inwoner, ondernemer of bezoeker interactie heeft met de gemeente betreft dienstverlening
• In deze visie beschrijven we onze doelen en wat we willen bereiken met onze dienstverlening • • •
We willen goede en passende dienstverlening blijven leveren We werken vanuit de behoefte van de inwoner We willen onze dienstverlening toekomstbestendig en wendbaar maken •
Ik wil een uitkering aanvragen? Hoe pak ik dit aan en hoe word ik geholpen?
We realiseren ons dat technologische en maatschappelijke ontwikkelingen de dienstverlening veranderen Voor mijn verbouwing heb ik een vergunning nodig. Waar moet ik precies aan voldoen?
Ik heb een initiatief om de leefomgeving te verbeteren. Hoe kan de gemeente mij hierin ondersteunen?
Een heldere visie geeft richting aan het bepalen van onze doelen
Totstandkoming van deze visie Deze visie is de uitwerking van: • • • • • •
Koersbepaling ‘Dit binne wy!’ Inbreng van onze medewerkers Feedback van onze Inwoners Inbreng van de gemeenteraad Inbreng van College B&W Trends en ontwikkelingen
Onze ambitie op dienstverlening: “De dienstverlening van de gemeente
Tytsjerksteradiel is toegankelijk en nabij. Wij zijn proactief en inwoner- en oplossingsgericht”.
Ambitie en realiteitszin • Deze visie schetst het beeld van hoe we het liefst onze dienstverlening zien • Het beschrijft in hoofdlijnen wat we willen bereiken voor onze inwoners en onze organisatie • Niet van vandaag op morgen te realiseren • Acties en inspanning uitwerken en vastleggen • Met realiteitszin zoals kijken naar de verhouding tussen verdergaande digitalisering en de menselijke maat
5 Pijlers dienstverlening Inwoner centraal
We zetten de behoefte van de inwoners en ondernemers centraal. We kijken van buiten naar binnen en werken flexibel en efficiënt.
Iedereen doet mee
Inwoner centraal
Visie dienstverlening
“De dienstverlening van de gemeente Tytsjerksteradiel is toegankelijk en nabij. Wij zijn proactief en inwoner- en oplossingsgericht”.
Digitaal en persoonlijk
Wij zetten in op maximale digitale dienstverlening, en bieden ook voldoende ruimte voor persoonlijk contact.
Iedereen doet mee
We zijn een inclusieve gemeente. Al onze contactkanalen en zeker onze online dienstverlening is toegankelijk voor iedereen.
Digitaal en persoonlijk
Eigentijds Eigentijds
Snel en duidelijk Snel en duidelijk
We zijn betrouwbaar en transparant in de dienstverlening die we leveren: We zijn goed bereikbaar, leveren op tijd en in één keer goed.
We maken optimaal gebruik van nieuwe en bestaande technologische mogelijkheden en werken data gedreven. We omarmen nieuwe ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening .
Hoe nu verder? We gaan een uitvoeringsprogramma dienstverlening opstellen samen met de organisatie Dit programma heeft directe raakvlakken met de 2 pijlers van de ontwikkelagenda.
• •
Onder andere: • Cultuur: dienstverlening in DNA medewerkers • Slagwerk: leren ontwikkelen staat centraal • Erop uit!: medewerkers moeten de regio, de inwoners en ondernemers kennen. • Warm welkom medewerkers
Onder andere: • Vanuit de kennis over onze inwoners en ondernemers (o.a. door datagedreven werken), werken we samen aan de ontwikkeling van onze dienstverlening voor alle inwoners en ondernemers.
En natuurlijk blijven we doorgaan met de dingen die we nu al doen zoals: • • • •
Schrijven op B1niveau Klantfeedback meten Toegankelijke websites Inclusie beleid
Samengevat • We hebben een onze ambitie op dienstverlening geformuleerd: “De dienstverlening van de gemeente Tytsjerksteradiel is toegankelijk en nabij. Wij zijn proactief en inwoner- en oplossingsgericht”. • De visie beschrijft in hoofdlijnen wat we willen bereiken voor onze inwoners en onze organisatie • 5 pijlers van dienstverlening: - De inwoner staat centraal - Iedereen doet mee - Eigentijds - Snel en duidelijk - Digitaal waar het kan, persoonlijk waar nodig
• Acties en inspanning uitwerken en vastleggen samen met de organisatie
• Uitvoering in samenhang met de ontwikkelagenda