10 - Bijlage 2 - Zorgplicht

Zorgplicht Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer Niet alle inwoners en ondernemers kunnen alles zelf digitaal regelen. Daarom helpen wij mensen die dat lastig vinden, zodat zij beter hun weg vinden in de digitale wereld. Ook zorgen wij dat iedereen altijd persoonlijk bij ons langs kan komen.

WET MODERNISERING ELEKTRONISCH BESTUUR De afspraken over de communicatie tussen inwoners en de gemeente staan in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Deze wet maakt het mogelijk om digitaal contact te hebben met de gemeente. Vanaf 1 januari 2026 komt er een nieuwe wet: de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Deze wet geeft inwoners en ondernemers het recht om digitaal zaken te doen met de overheid. Vanaf die datum kunt u dus aanvragen, meldingen, informatieverzoeken en ondersteuningsverzoeken digitaal indienen.

DE GEMEENTE HEEFT DE VERPLICHTING OM: een digitaal kanaal aan te wijzen; geen onnodige gegevens op te vragen; ontvangstbevestiging versturen; tussentijdse notificaties te sturen; bij storingen de indieningstermijn verlengen en dit communiceren; passende zorg te bieden bij zowel digitaal als niet-digitaal berichtenverkeer (zorgplicht). HOE HELPEN WIJ ONZE INWONERS EN ONDERNEMERS? Niet iedereen kan alles zelf regelen, ook niet digitaal. Dit kan komen door moeite met lezen en schrijven, geen computer of internet, weinig digitale vaardigheden of een een beperking. Daarom bieden wij inwoners en ondernemers op verschillende manieren ondersteuning. Is er extra hulp of zorg nodig? Dan wijzen wij op de voorzieningen die daarvoor beschikbaar zijn.

Bij ons staat de inwoner altijd centraal.

Fysieke en digitale dienstverlening FYSIEKE DIENSTVERLENING

DIGITALE DIENSTVERLENING

Voor producten en diensten van de gemeente Tytsjerksteradiel kunnen inwoners terecht op het gemeentehuis.

Veel inwoners en ondernemers willen digitaal geholpen en geïnformeerd worden. Om de drempel voor digitaal aanvragen zo laag mogelijk te maken, bieden wij de volgende ondersteuning:

Het adres en actuele openingstijden zijn telefonisch te vragen via 14 0511 of op de website van de gemeente Tytsjerksteradiel. We zijn ook op de maandagavond open. Inwoners kunnen telefonisch of digitaal een afspraak maken. Ook zonder afspraak helpen we verder door: Direct met de (aan)vraag te helpen als dit mogelijk is; of Een afspraak in te plannen als het niet op dat moment kan; of Zo goed en snel als mogelijk door te verwijzen naar de juiste plek. Op het gemeentehuis staat een computer voor inwoners om gratis gebruik van te maken. Zo kunnen we ook ter plekke inwoners digitaal helpen.

We communiceren in begrijpelijke taal op B1-niveau. Dit geldt voor bijvoorbeeld brieven, website(s), nieuwsbrieven en persberichten. We zorgen ervoor dat de gemeentelijke websites toegankelijk zijn. Ook als inwoners een (visuele) beperking hebben. Het is mogelijk om de voorleesfunctie te gebruiken. We verbeteren de digitale toegankelijkheid op onze websites (volgens wettelijke eisen). Bijvoorbeeld door een beter contrast en alternatieve teksten bij afbeeldingen toe te passen, waarmee inwoners met een visuele beperking, autisme of dyslexie zijn geholpen. Een ander voorbeeld is het gebruik van een koppenstructuur. Dit helpt inwoners die door lichamelijke beperkingen alleen een toetsenbord kunnen gebruiken. We zorgen dat alle producten en diensten digitaal (aan) te vragen zijn via de website van de gemeente Tytsjerksteradiel.

WIJ HELPEN MINDER DIGITAAL VAARDIGE INWONERS EN ONDERNEMERS PLEKKEN WAAR INWONERS VRAGEN KUNNEN STELLEN

BELLEN U kunt ons bereiken tijdens kantooruren op 14 0511

SOCIAL MEDIA U kunt ons vinden op: X, Facebook, LinkedIn, WhatsApp en Instagram.

DE BALIE(S) Op het gemeentehuis: Raadhuisweg 7, 9251 GH Burgum actuele openingstijden zijn telefonisch op te vragen via 14 0511 of op de website. We zijn ook op de maandagavond open.

NIEUWSBRIEVEN We sturen (na aanmelding van inwoner) digitaal nieuwsbrieven met informatie over verschillende thema’s.

CLIËNTONDERSTEUNER VIA GEBIEDSTEAM Wie belangrijke keuzes moet maken over bijvoorbeeld geld, werk of zorg, kan vragen om onafhankelijke (gratis) cliëntondersteuning via 14 0511

POST Post kunt u sturen naar: Postbus 3, 9250 AA BURGUM

E-MAIL Ons e-mail adres: gemeente@t-diel.nl

WEEKBLAD ACTIEF We houden inwoners op de hoogte van wat er bij de gemeente speelt. Hierin staan ook onze contactgegevens.

BIBLIOTHEEK dBieb in Burgum en Gytsjerk: Voor hulp taal en digitale vaardigheden:

Informatiepunt digitale overheid (IDO). Wie moeite heeft met regelzaken van de overheid kan zonder afspraak terecht bij het IDO Inloopspreekuur. Digihulplijn: Dit is een landelijke plek voor vragen via de gratis Digihulplijn (0800 – 1508).

Digihulp: Vragen over apparaten zoals smartphone, tablet, pc/laptop en e-reader. Of bijvoorbeeld over printen van bestanden of aanmaken van een PDF.