Raadsbrief bijlage 2 - Verslag rondetafelgesprek medewerkers aanbieders

Notitie

Voor Van Datum Onderwerp

Peter Kok, wethouder Afdeling Dienstverlening 9 mei 2025 Wmo - hulp bij het huishouden. Verslag van het rondetafelgesprek met de medewerkers van de aanbieders.

Op 9 mei 2025 zijn twee rondetafelgesprekken gevoerd; één met cliënten die hulp bij het huishouden vanuit de Wmo krijgen en één met medewerkers van aanbieders die hulp bij het huishouden leveren. In gesprekken van circa een uur is een aantal stellingen voorgelegd. In deze notitie staan de reacties en meningen per stelling te lezen van het gesprek dat met de medewerkers van de aanbieders is gevoerd.

Stelling: Ik voel me goed getraind voor het werk dat ik doe. Ja en nee, spannend is het werk niet. Een ervaren kracht geeft aan nog nooit meegelopen te hebben met andere collega’s. Er lopen tegenwoordig wel collega’s mee. Eerst meelopen om dan te kunnen bedenken of het werk past, wordt belangrijk gebonden. Dit is niet overal herkenbaar. Oog hebben voor het eigen lichaam zou op de voorgrond moeten staan. Het is zwaar werk en dat wordt vaak onderschat. Hier zou meer aandacht voor moeten zijn. Er zijn allerlei cursussen op dit gebied. Stages worden ook als suggestie genoemd. Het advies om hier iets mee te doen, bijvoorbeeld door dit te promoten. Dit wordt wel gezien als een taak van de zorgaanbieder. Er zijn veel jonge meiden die hulp bij het huishouden uitvoeren, maar geen ervaring hebben. Zij weten niet hoe ze moeten huishouden. Ze blijven ook maar een korte tijd. Dit wordt ervaren als groot probleem. De normtijden zijn niet altijd haalbaar. Dit is erg afhankelijk van de cliënt en zijn woonsituatie. Te denken valt aan een dementerende oudere met tierlantijntjes in de woning. Er is geen tijd voor plinten en dergelijke. De ervaren krachten doen dit toch.

Stelling: Hulp bij het huishouden is alleen voor het schoonmaken van het huis. Alle aanwezigen beantwoorden deze stelling ontkennend. Men geeft aan dat ze, naast de schoonmaak, maatschappelijk werk verrichten, zorgen dat cliënten in beweging blijven, de eenzaamheid wegnemen, en psychologische ondersteuning bieden. Dit alles vanuit een positieve benadering en gericht op het samen doen met de cliënt. Als de medewerkers komen, staat de koffie al klaar. Cliënten vinden het erg belangrijk dat ze komen. De medewerkers weten soms meer over de cliënt dan dat de directe omgeving, zoals kinderen en vrienden, weet. Er bestaat zodoende een vertrouwensband. Medewerkers hebben een signalerende en adviserende functie. Dat geeft een vertrouwensband. Het doorgeven van signalen is moeilijk, vanwege dat vertrouwen. Een medewerker geeft aan ervoor gezorgd te hebben dat bij jong gezin het huishouden van een chaos naar een overzichtelijk geheel is gebracht. Dat geeft een goed gevoel.

Stelling: Het is een taak van de hulp om sámen met de klant het huishouden te doen. Ja en nee. Dames (cliënten) willen graag wat willen doen. Zij voelen zich dan zinvol. Bij mannen blijkt dit lastiger. Veel mensen willen ook graag, maar niet iedereen. Bij sommige cliënten valt niets te stimuleren. Voor ouderen geldt dat niet zo. Het kan wel steeds afhankelijk zijn van het moment. Niet altijd helpen mensen die dat wél kunnen mee met het huishouden.

Stelling: Ik vind het goed om aan de gemeente te vertellen hoe het met mijn klant gaat. Hoe het met de cliënten gaat, vertellen de medewerkers wel eens aan de thuiszorgorganisatie. Het informeren van de gemeente wordt als nuttig gezien. Men vreest wel dat de cliënt dan aan de medewerker

Pagina 1 van 3

de schuld geeft als er iets in zijn nadeel zou wijzigen. Daarom wel het verzoek om meldingen anoniem te doen. Medewerkers geven aan dat ze, in een geval dat ze aan de gemeente laten weten dat er daadwerkelijk tijd bij zou moeten, moeten praten als Brugman om die nodige tijd erbij te krijgen. Er zijn cliënten die hun eigen hulp bij het huishouden hadden ingehuurd. Zij kunnen het makkelijk zelf betalen.

Stelling: Hulp bij het huishouden kan ook om de week. Het ligt eraan. Dit zou niet kunnen bij cliënten die huisdieren hebben; het huishouden zou dan erg smerig worden. Of bij hoarders of oude mensen die zelf het toilet en de badkamer niet kunnen schoonmaken. Het zou ook niet kunnen voor de wasverzorging als de cliënt niet voldoende ruimte heeft om de was te drogen te hangen. Sommige cliënten geven aan de medewerkers aan dat ze dit we zouden willen. Bijvoorbeeld in kleine woningen waar klanten nog heel veel zelf kunnen. Een cliënt die dit heeft gevraagd, heeft van de gemeente te horen gekregen dat dit niet mogelijk is. Bij cliënten waar het heel schoon is, kan het prima; daar is eigenlijk het aantal toegekende uren te hoog. Maar teveel uren durven mensen niet terug te geven, omdat ze bang zijn dat ze het niet meer kunnen krijgen wanneer het echt nodig gaat zijn. Een cliënt die dit heeft gevraagd, heeft van de gemeente te horen gekregen dat dit niet kan. Hoarding maakt werk soms erg moeilijk. Voor die gevallen zou de intake altijd thuis moeten plaatsvinden. Een telefonische beoordeling is dan onvoldoende.

Stelling: Iemand die het harder nodig heeft, mag van mij voorrang krijgen. Wedervraag aan de gemeente: hoe ga je dat bepalen? Een medewerker geeft aan dat ze in de afgelopen jaren veel mensen heeft gezien waarvan is gebleken dat zij het huishouden gewoon zelf konden doen; het ging dan enkel om de afwezigheid van de motivatie en niet om een beperking. Een andere medewerker heeft een cliënt gehad die in staat was om in het weekend zelf zijn laminaat te leggen, maar niet in staat zou zijn om het huis schoon te maken. Daar klopt iets niet.

Stelling: Sommige klanten hebben geen hulp nodig. Zie eerdere stelling. Sommige cliënten zijn chronisch ziek. Maar er zijn cliënten die de hulp niet nodig zouden hebben. De schoonmaakeis is bij sommige klanten enorm hoog.

Eigen inbreng. Tips en tops, ook gerelateerd aan toekomst. 1. Het blijkt veel moeite te kosten om extra tijd te krijgen als dat nodig is. 2. Tip: realiseer pleintjes met Tiny huisjes, laat daar ouderen in wonen en de ouderen voor elkaar zorgen. Wat de ene inwoner niet meer kan, kan de ander dan doen en andersom. Dit draagt ook bij aan het vrijkomen van woningen. 3. Ouderen willen graag gelijkvloers blijven wonen, maar financieel kan dat niet. 4. Tip: het negatieve beeld dat over het werk bestaat, moet bijgesteld worden. Er zou promotie moeten komen met aandacht voor hoe leuk en flexibel het werk is. Een voorbeeld is “Poetsen met een praatje” van Poetszorg in Goirle; die naam alleen al zou het goed doen. 5. Tip: Het salaris is voor de medewerkers met meer (levens)ervaring niet interessant. Iemand uit de sociale dienst verdient meer. Het is dan ook geen werk voor 40 uur per week. 6. Tip: Het is zelfstandig werk, waarbij je geen collega’s ziet. Het zou leuk zijn om elkaar te ontmoeten, ook van verschillende aanbieders door elkaar. Een jaarlijkse bijeenkomst zou leuk zijn. Er is behoefte om ervaringen met elkaar te delen. Er is geen intervisie en als er iets is, vertel je het de zorgcoördinator. Maar daar krijg je niets van terug te horen. 7.

Tip: Zorg ervoor dat bij de cliënten bekend is wat men mag verwachten van de huishoudelijke hulp; dus wat er precies moet gebeuren en wat er wel of niet onder de hulp bij her huishouden valt. Die informatie moet ook bij de invallers bekend kunnen zijn. 8. Er wordt nog gevraagd naar de pilot kwaliteitscontroles. Er wordt toegelicht dat dit is om te onderzoeken hoe het algemeen gesteld is met de kwaliteit van de hulp bij het huishouden in Tilburg,

Notitie

maar niet dat dit bedoeld is voor een controle van medewerkers. Nuevo voert zelf al intern controles uit, maar die hebben een ander doel dan de controle door de gemeente. 9. Tip: medewerkers worden geacht pauze te houden op de fiets wanneer ze van de ene inwoner naar de andere inwoner gaan. Hier wordt aandacht voor gevraagd. 10. Vraag: als de gemeente een brief stuurt, zoals de laatste brief over Actiefzorg, dan doet dat veel bij inwoners en cliënten. Zeker als die brief op vrijdagmiddag binnenkomt. Kan dat anders? Hier is uitleg over gegeven. Een brief waar de naam van een aanbieder staat, kan ook verwarring geven. Zo kunnen cliënten Acteon en Actief zorg verwarren. Cliënten met niet-aangeboren hersenletsel krijgen de informatie ook niet verwerkt. Op verzoek van de medewerkers zelf is gevraagd of dit verslag ook aan hun werkgevers, de aanbieders, verstrekt kan worden. Vanuit de deelnemers waren hiervoor geen bezwaren.

Pagina 3 van 3