Document · PDF

presentatie nieuwe raad 4 april 2022 versie Totaal (Vitale Stad + Samen en Dichtbij)

Raadsvergadering 4 april 2022, gemeente TilburgBij agendapunt: 14.30 - 15.45 uur Inhoudelijke kennismaking 1e ronde: Vitale Stad / Samen en Dichtbij717 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

Introductiebijeenkomst gemeenteraad Samen & dichtbij en Bedrijfsvoering 4 April 2022

Programma 1. Bestuur en netwerken

2. Wijkgericht werken 3. Klantgedreven dienstverlening

4. Digitalisering

Elk onderwerp starten we met enkele meerkeuzevragen / stellingen

Bestuur en netwerken Regionale samenwerking Aly van Berckel, Algemeen directeur/gemeentesecretaris

Bestuur en netwerken

Hoeveel gemeenten maken per 1 januari 2022 deel uit van de regio Hart van Brabant? 1. 9 2. 11 3. 18

Bestuur en netwerken

Voor hoeveel % zijn gemeenten financieel afhankelijk van het rijk (gemeentefonds en specifieke uitkeringen)? 1. 55% 2. 70% 3. 90%

Bestuur en netwerken

Hoeveel geld investeert de Europese Commissie in Tilburg Noord (doorbraakinitiatief ForwArt)? 1. € 1,5 miljoen 2. € 3,1 miljoen 3. € 4,2 miljoen

Bestuur en netwerken Regionale samenwerking Aly van Berckel, Algemeen directeur/gemeentesecretaris

Vragen?

Wijkgericht werken / PACT Introductie voor nieuwe raadsleden – maandag 4 april 2022

Wijkgericht werken / PACT – 1/4 Meerkeuzevragen - Eens/oneens: • De gemeente die met wijkteams werkt, zorgt voor vertrouwen in de (gemeente als) overheid… • Samenwerken ‘in de wijk’ vraagt andere samenwerkingsvormen en anders inzetten van middelen… • In Tilburg zijn 3 PACT-wijken; daar gaan we extra investeren. In andere wijken is dat niet nodig…

Wijkgericht werken / PACT – 2/4 Wijkgericht werken in de kern Het verenigt twee belangrijke uitgangspunten: “En de dorpen!” • Opgavegericht werken • Wat is er dáár nodig? Vertalen van landelijk en regionaal beleid naar de wijk.

• Integraal werken • Hebben we aan alles gedacht?

“Uitvoering voorop!”

Meenemen van alle aspecten (sociaal, economisch, ruimtelijk en veiligheid). * Opmerking: Lingo…

Wijkgericht werken / PACT – 3/4 PACT = People Acting in Community Together • Doorbraakinitiatieven: Een gevonden ontwikkeling in de stad – die energie heeft/geeft – krijgt ruimte en steun.

• Niet alledaags: Doen-denken… chaos mag… (ofwel: Niet zo planmatig, maar wel met resultaat) * Opmerking: ‘Haagse werkelijkheid’…

Wijkgericht werken / PACT – 4/4 Wijkgericht werken en PACT zijn in ontwikkeling • Wijkgericht werken (WGW): • Wijkagenda’s nog scherper; • Omgevingsmanagement en wijktafels robuuster.

• PACT: • Stedelijke alliantie versterken; • En echt ‘van de stad’ maken.

• PACT in relatie tot WGW en andersom: • Gevraagd en ongevraagd advies; • Leren en ontwikkelen.

Vragen?

De reis naar klantgedreven dienstverlening de klant centraal

Marjon van der Maat, afdelingshoofd Dienstverlening

De reis naar klantgedreven dienstverlening Hoeveel geregistreerde klantcontacten hebben we op jaarbasis? 1. 600.000 2. 1.100.000 3. 1.800.000

De reis naar klantgedreven dienstverlening Hoeveel procent van deze klantcontacten gaan over paspoorten en rijbewijzen?

1. 10% 2. 20% 3. 30%

De reis naar klantgedreven dienstverlening Hoeveel verschillende klantonderzoeken voeren we jaarlijks gemeente breed uit? 1. 6 2. 11 3. 15

Gemeente Tilburg in cijfers

1.789.253 contactmomenten 1.123.240 bezoekers www.tilburg.nl 244.174 internettransacties 141.603 baliecontacten 23.909 e-mails centrale mailboxen 21.873 social media 203.872 telefoontjes

Doel: verbinding van buiten en binnen

Klantinteractie: We hebben nog een wereld te winnen!

“Klanten zien niets, wij zijn een grote black box”

“Wij vragen aan de klant welke zaken ze bij ons hebben lopen”

“We hebben geen zicht op met wie inwoners contact hebben gehad”

Klantinteractie: we hebben nog een wereld te winnen “Ik kan nergens terugzien welke afspraken er zijn gemaakt” “Ik weet niet meer met wie ik gisteren contact heb gehad”

“Als klant zie ik niet wat er met mijn aanvraag gebeurt, het is een groot zwart gat”

Reis naar Klantgedreven dienstverlening

DIGITALISERING IN TILBURG BIJEENKOMST GEMEENTERAAD TILBURG

4 APRIL 2022

Michaël Geerlings, afdelingshoofd Data, Informatie & Technologie

Digitalisering in en voor Tilburg Hoeveel verschillende software-programma’s gebruikt onze gemeente voor onze dienstverlening aan de stad en organisatie? a. 220 b. 881 c. 1350

Digitalisering in en voor Tilburg Hoe vaak wordt er een hack-poging gedaan om toegang te krijgen op ons gemeentelijke IT-netwerk? a. 1.000x per maand b. 1.000x per week c. Meer dan 1.000 per dag

Digitalisering in en voor Tilburg Is het nog mogelijk om onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers, bestuur en organisatie uit te voeren zonder digitale ondersteuning? a. Absoluut niet b. Beslist wel c. Misschien

DIGITALISERING IN TILBURG