Motie 20 1 VVD GL PvdA 50PLUS Ombudsfunctie V1

Raadsvoorstel: Titel motie:

Motie

Sociaal meldpunt Ombudsfunctie Tilburg

Motie 20-1 AANVAARD

De Gemeenteraad van Tilburg wil tijdens de vergadering van 13 december 2021 graag een besluit nemen over het volgende.

Ombudsfunctie Tilburg Constateert dat: ● ● ● ●

Een ombudsfunctie verplicht is. Lokale overheden kunnen ervoor kiezen een eigen ombudsman aan te stellen of sluiten zich aan bij de Nationale ombudsman. Tilburg op diverse plekken in de organisatie de ombudsfunctie belegd heeft, maar dit niet duidelijk is voor onze inwoners. Tilburg aangesloten is bij de Nationale ombudsman. https://www.nationaleombudsman.nl/system/files/bijlage/2020%20%20kaart%20gemeenten%20met%20namen%20web.pdf

Overwegende dat: ● Als transparante overheid en lerende organisatie, het belangrijk is te leren van situaties waar het niet goed gegaan is. ● Inwoners in eerste instantie hun probleem met de desbetreffende instantie bespreken. Wanneer inwoners daarna vastlopen in de procedure of zich niet voldoende gehoord voelen moet er één onafhankelijk, laagdrempelig, goed vindbaar en herkenbaar aanspreekpunt zijn in de vorm van een ombudsfunctie. ● Een Tilburgse ombudsman mogelijk voordelen heeft t.o.v. de landelijke ombudsman omdat dit laagdrempeliger kan zijn voor onze inwoners, dit ook een waardevolle bron kan zijn voor de gemeentelijk organisatie om te leren wat er beter kan in de dienstverlening. ● Er al goede ervaringen zijn, zoals in Rotterdam, met een lokale ombudsfunctie. ● Welke vorm een ombudsfunctie ook heeft, het voor zowel inwoners als hulpverleners duidelijk moet zijn waar zij terecht kunnen. Draagt het college op om: ●

●

Een vergelijkend onderzoek te doen naar de voor- en nadelen van: o een Tilburgse Ombudsman, o een andere vorm van een lokale ombudsfunctie, o aangesloten blijven bij de Nationale Ombudsman en deze beter benutten. Te komen met een voorstel waarbij o.b.v. het vergelijkend onderzoek een keuze gemaakt kan worden voor een van de 3 voorgaande vormen van de ombudsfunctie.

● ●

●

De ombudsfunctie onafhankelijk, laagdrempelig, herkenbaar, centraal, toegankelijk en steviger gepositioneerd wordt voor onze inwoners. Er een duidelijke communicatiestrategie is om bekendheid te geven aan de gekozen vorm van onze ombudsfunctie. Inclusief een totaal overzicht van het klachten- en bezwaren proces voor onze inwoners, zodat ze weten waar ze terecht kunnen. resultaten en ingezette acties terug te koppelen aan de raad uiterlijk Q2 in 2022.

En gaan over tot de orde van de dag. Namens, VVD Tilburg, Yvonne Heutmekers GroenLinks, Liesje Carlier PvdA, Yusuf Celik 50Plus, Henk van Tilborg