Bijlage 3 - Persona's en klantreis Energiehuis Hart van Brabant

1

Persona's en klantreizen Energiehuis Hart van Brabant Augustus 2025

2

Inhoudsopgave Inhoudsopgave ................................................................................................................. 2 Jan (71) en Els (69) - gepensioneerd .................................................................................. 3 Het profiel van Jan en Els ........................................................................................................................................ 3 De klantreis van Jan en Els ...................................................................................................................................... 3

Marieke (38) - alleenstaande moeder ................................................................................ 4 Het profiel van Marieke .......................................................................................................................................... 4 De klantreis van Marieke ........................................................................................................................................ 4

Gerard (53) en Fatima (49) - kinderen zijn net het huis uit ................................................. 5 Het profiel van Gerard en Fatima............................................................................................................................ 5 De klantreis van Gerard en Fatima .......................................................................................................................... 5

3

Jan (71) en Els (69) - gepensioneerd Het profiel van Jan en Els Woonsituatie: Vrijstaand huis uit de jaren '70. Doel: Jan en Els willen lagere energiekosten en meer comfort. Motivatie: Ze willen hun woning toekomstbestendig maken en comfortabeler wonen. Uitdagingen: • Weinig technische kennis; • Beperkt budget, afhankelijk van pensioen. Behoeften: • Heldere uitleg over subsidies en financieringsmogelijkheden; • Advies op maat over isolatie en warmtepompen; • Volledige ontzorging: van advies tot installatie.

De klantreis van Jan en Els 1. Oriëntatie • Jan en Els horen via buren over het Energiehuis; • Ze bezoeken de fysieke locatie en maken een afspraak voor een huisbezoek. 2. Intake & Advies • Krijgen een huisbezoek van een adviseur. • Ontvangen een begrijpelijk rapport met aanbevelingen (isolatie & warmtepomp). • Worden geïnformeerd over subsidies en financieringsopties. 3. Besluitvorming • Kiezen voor een pakket met isolatie en hybride warmtepomp. • Krijgen telefonisch hulp van de adviseur bij het aanvragen van offertes. • Gaan langs bij het Energiehuis voor ondersteuning bij het aanvragen van ISDE-subsidie. 4. Uitvoering • Een lokale aannemer en installateur uit de inkoopactie voeren de werkzaamheden uit. 5. Nazorg • Hebben een afsluitend gesprek met de adviseur. • Vullen een klanttevredenheidsenquête in.

4

Marieke (38) - alleenstaande moeder Het profiel van Marieke Woonsituatie: Rijtjeshuis binnen de parkring. Doel: Marieke willen energie besparen en een gezondere leefomgeving creëren voor haar kinderen. Motivatie: Ze wil bijdragen aan een beter milieu en besparen op haar maandlasten. Uitdagingen: • Drukke agenda, weinig tijd om zelf uit te zoeken; • Onzeker over welke maatregelen het meest effectief zijn. Behoeften: • Snelle scan van de woning en duidelijke prioriteitenlijst; • Praktische hulp bij het aanvragen van subsidies; • Coördinatie van meerdere verduurzamingsmaatregelen (zoals dakisolatie + ventilatie).

De klantreis van Marieke 1. Oriëntatie • Marieke ziet een social media advertentie over energiebesparing; • Ze maakt online een afspraak voor een energieadvies. 2. Intake & Advies • Marieke krijgt tijdens woningbezoek advies + hulp bij aanbrengen radiatorfolie; • Ze ontvangt een stappenplan: ventilatie, dakisolatie en op termijn HR++ glas. 3. Besluitvorming • Marieke kiest voor een gefaseerde aanpak en start met ventilatie; • Ze krijgt hulp bij aanvragen van een gemeentelijke subsidie en een renteloze lening bij het Warmtefonds. 4. Uitvoering • Marieke kiest zelf een aannemer op basis van online reviews. 5. Nazorg • Marieke krijgt tips voor energiebewust gedrag; • Ze wordt uitgenodigd voor een webinar over verdere verduurzaming.

5

Gerard (53) en Fatima (49) - kinderen zijn net het huis uit Het profiel van Gerard en Fatima Woonsituatie: Twee-onder-een-kapwoning uit de jaren ’60, last van achterstallig onderhoud. Doel: Energiekosten verlagen en woning opknappen. Motivatie: Willen verduurzamen, maar weten niet waar te beginnen door achterstallig onderhoud (lekkend dak, verouderde kozijnen). Uitdagingen: • Geen overzicht van wat eerst moet; • Angst voor hoge kosten en rompslomp. Behoeften: • Onafhankelijke inspectie en prioriteitenplan; • Combinatie van onderhoud en verduurzaming; • Hulp bij financiering en planning.

De klantreis van Gerard en Fatima 1. Oriëntatie • Gerard en Fatima zien het mobiele loket staan op de kermis; • Ze vragen daar om hulp vanwege een hoge energierekening en tocht in huis. 2. Intake & Advies • Een adviseur komt langs en voert een woninginspectie uit; • Er wordt een rapport opgesteld met een stappenplan: eerst dakreparatie en isolatie, daarna HR++ glas. 3. Besluitvorming • Gerard en Fatima kiezen voor een gefaseerde aanpak, waarbij ze een deel van het werk zelf uitvoeren; • Ze krijgen hulp bij het aanvragen van een duurzaamheidslening en subsidie voor isolatie. 4. Uitvoering • Een bevriende aannemer van het gezin repareert het lekkende dak; • Zelf isoleren ze het dak van binnenuit; • Daarna wordt het HR++ glas geplaatst door een lokaal bedrijf via een inkoopactie van het Energiehuis. 5. Nazorg • Gerard en Fatima ontvangen een onderhoudsplan en tips om de woning energiezuinig te houden; • Ze worden jaarlijks benaderd voor een check-up.