Bijlage 2a. Service level agreement BIZ Vastgoedeigenaren Kernwinkelgebied Tilburg 2026-2030
Tekst van het document
Service Level Agreement Bedrijveninvesteringszone Vastgoedeigenaren Kernwinkelgebied Tilburg 2026-2030 Voor het beheer en reiniging van de openbare ruimte in de gemeente Tilburg (het zogenaamd dagelijks en kort cyclisch onderhoud) hanteert de gemeente de landelijke CROW-catalogus, daartoe besloten door de raad in het kader van de verschillende beheerbeleidsplannen voor bijv. groen, verhardingen, schoon etc. In de CROW-catalogus zijn vijf onderhoudsniveaus1 vastgelegd voor het uitvoeren van werkzaamheden in de openbare ruimte. De onderhoudsniveaus zijn verdeeld van zeer hoog tot en met zeer laag. Per onderhoudsniveau is een beschrijving gegeven van het algemene beeld wat minimaal verwacht mag worden bij onderhoudswerkzaamheden. Onderhoudsniveaus A+
Omschrijving Zeer hoog
A
Hoog
B
Basis
C
Laag
D
Zeer laag
Indicatie kwaliteit De kwaliteit is zeer goed en nagenoeg ongeschonden. De openbare ruimte is zeer schoon en netjes onderhouden. Het niveau is goed maar incidenteel minder. De openbare ruimte is mooi, goed onderhouden en nagenoeg schoon en netjes. De openbare ruimte is functioneel en standaard maar wel voldoende onderhouden. Hier en daar is wel iets aan te merken maar over het algemeen is het redelijk netjes. De openbare ruimte geeft een matig en onrustig beeld met enige vorm van hinder. Achterstanden in het onderhoud zijn zichtbaar maar het is nog enigszins acceptabel. De ruimte is niet netjes en vuil. Dit niveau kan kapitaalvernietiging, vernieling, verloedering, functieverlies, juridische aansprakelijkheidsstelling of sociale onveiligheid tot gevolg hebben. In het onderhoud is grote schade te zien en zijn achterstanden zichtbaar. De openbare ruimte is zeer vuil en het beeld is onvoldoende en onaanvaardbaar.
In onderstaande tabel worden de verschillende (beheer) maatregelen omschreven. Hierin is terug te lezen hoe maatregelen op dit moment worden uitgevoerd en tegen welke kwaliteitsstandaard. Werkzaamheden hebben óf een frequentie, óf een kwaliteitsniveau. Het huidige contract met de groenaannemer, waar het grootste deel van deze werkzaamheden onder vallen, is ingestoken op beeldkwaliteit.
1
In de praktijk blijkt zowel een keuze voor het hoogste als laagste niveau niet realistisch omdat A+ is zo perfect dat het vrijwel niet te handhaven is, het D niveau kent geen ondergrens, en daarmee ook geen ingrijpmoment. Daarnaast leidt het tot kapitaalvernietiging en functieverlies van de betreffende asset.
Werkzaamheden Afvalemmers ledigen Heel en schoon, rechtzetten dragers
Kwaliteitsniveau/Frequentie Hoog (A-niveau) Basis (B-niveau)
Opmerkingen
Bloembakken Gazons Gladheidsbestrijding
Vullen en watergeven Maaien Met borstelveegmachine door het winkelgebied
Hoog (A-niveau) Hoog (A-niveau) Seizoensgebonden
Seizoensgebonden
Graffiti en beplakking
Verwijderen van straatmeubilair en verkeersborden
Op beeld
Hagen & beplanting Kauwgom verwijderen Kolken en lijngoten
Knippen & snoeien Reinigen met warmte Reinigen en uitvoeren reparaties
Hoog (A-niveau) Op beeld Basis (B-niveau)
Openbare verlichting
Verlichting onderhouden
Hoog (A-niveau)
Onkruid in beplanting en boomkransen Onkruid op verharding
Schoffelen
Hoog (A-niveau)
Reinigen met borstelmachine, een brander of bosmaaier Vegen met veegmachines Heel en schoon, rechtzetten, kapotte onderdelen vervangen Ruimen Technisch onderhoud, wegnemen van wortelopdrukken, repareren asfalt Papier prikken en handmatig vegen
Hoog (A-niveau)
Afval Bebording
Straatvegen Straatmeubilair
Uitwerpselen Verharding
Zwerfafval
Vervangen kapotte borden na Fiximelding
Fiets P Vreedeplein is onderdeel van strooiroutes fietspaden Aanstootgevende graffiti dient uit wettelijk oogpunt binnen 2 dagen verwijderd te worden
Ingeval van verstopping directe actie na melding. En jaarlijkse reiniging kolken en lijngoten Afhandeling storingen binnen 2 werkdagen, cyclisch vervangen.
Hoog (A-niveau) Basis (B-niveau)
Op melding Basis (B-niveau)
Hoog (A-niveau)
Tot 50 m² snel herstel na maken Fixi-melding