24-070 AI Chatbots

Naam raadsvoorstel: Datum raadsvergadering: Motienummer: Resultaat:

Perspectiefnota 2025 17-6-2024 24-070 Verworpen

Motie

AI-chatbots De gemeenteraad van Tilburg, in vergadering bijeen op maandag 17 juni 2024, Constaterende dat: - In de perspectiefnota op pagina 6 een zeer korte verwijzing naar automatisering met behulp van artificiële intelligentie (AI) staat; - In het bedrijfsleven automatisering door chatbots al wijdverbreid is; - 75 procent van de mensen denkt dat deze chatbots niet goed antwoord kunnen geven op complexe vragen en geen correcte antwoorden geven1; - Meer dan de helft van de mensen geen contact weet te krijgen met een mens na het uitputten van alle antwoorden van de chatbot1; - 81 procent van de mensen liever wacht om met een mens te praten dan met een chatbot 2; - Het vertrouwen in de overheid laag is en betrouwbaarheid en procestevredenheid erg belangrijk zijn bij het herstellen van dat vertrouwen3; Overwegende dat: - Vragen die burgers hebben vaak complexer zijn dan aan de klantenservice van een bedrijf; - Kwalitatieve dienstverlening aan alle Tilburgers een belangrijke prioriteit zou moeten zijn; - Chatbots op dit moment die kwalitatieve, betrouwbare dienstverlening niet kunnen leveren; - We niet kunnen weten waar we op dit moment zitten in het ontwikkelingsproces van kunstmatige intelligentietechnologie; Draagt het college op om: - AI-chatbots pas in te zetten als dit de dienstverlening voor burgers ook echt verbetert en niet alleen om kosten te besparen; - Toegang tot

menselijke medewerkers via een mogelijke chatbot altijd te garanderen

Ondertekenaars:

Hans Kokke

Pam Wijnans

SP

Partij voor de Dieren

Pagina 1 van 1

Bronnen: 1: https://www.forbes.com/sites/gilpress/2023/02/01/one-negative-chatbot-experience-drives-away-30-ofcustomers/ 2: https://www.msn.com/en-us/news/technology/ai-chatbots-are-taking-over-customer-service-but-most-ofus-would-rather-wait-for-a-human/ar-AA1o0rJm 3: https://www.uu.nl/nieuws/betrouwbaarheid-doorslaggevend-voor-vertrouwen-in-overheid